1-mavzu: Biznesga kirish Reja: Biznesga kirish yo'llari

34-mavzu: Istemolchilar. Ishlab chiqarish jarayoni

Reja:

1. Ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar.

2. Ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi o'zaro axborot muammolari

Ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilarning o'zaro ta'siri ko'plab omillar bilan belgilanadi, lekin birinchi navbatda iqtisodiyot va jamiyat rivojlanishidagi o'zgarishlar, yangi hayotiy ehtiyojlarning hayot sifatining yuqori darajasida shakllanishi, axborotlar o'rni va ulushi ortib borishi jamiyat hayotidagi axborot kommunikatsiyalari.

Shunday qilib, iqtisodiyot va jamiyat taraqqiyoti jarayonida katta o'zgarishlar katta miqdordagi ehtiyojlar va ular bilan bog'liq bo'lgan ijtimoiy-iqtisodiy manfaatlarni boshdan kechirmoqda. Iqtisodiyotning rivojlanishi odamlarning ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini sezilarli darajada oshiradi, rivojlanib borishi bilan jamiyat ehtiyojlari tarkibi sezilarli darajada o'zgaradi. Ehtiyoj va talablar iyerarxiyasi bo'yicha tizimli ravishda ilgarilashga eng rivojlangan davlatlarni misol keltirish mumkin, ularning aholisi "ma'naviy maqsadlar" ga erishishga ko'proq intilib, shu darajaga mos keladigan tovarlarni sotib olishadi, kam rivojlangan mamlakatlarda esa iste'molchi tovarlarni moddiy jihatdan to'plashga intiladi ...
Shaxsiy ehtiyojlar zarur iqtisodiy foydalarga to'yinganligi sababli ishlab chiqarish va iste'mol tarkibida keskin o'zgarishlar yuz beradi. Zamonaviy bilimga asoslangan iqtisodiyotda iste'molchilarning istaklari asta-sekin ta'lim, axborot xizmatlari, yuqori turmush darajasi, sog'lom odamlar foydasiga o'zgarib bormoqda atrof-muhit, ijtimoiy ustuvorliklar. Natijada, "iste'molchilar jamiyati" stereotiplari asta-sekin hayot sifati bo'yicha ko'rsatmalar bilan almashtiriladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, ehtiyojlarning to'yinganligi ijtimoiy bosimning eng jiddiy mexanizmlaridan biri bo'lib xizmat qiladi va o'zgaruvchan ehtiyojlarni qondirish uchun yangi mahsulotlarni o'zlashtirish zarurligini tortishuvsiz keltirib chiqaradi. Yuqori texnologiyali iste'mol buyumlarini ishlab chiqarish ishlab chiqarish va iste'molni yangilashning asosiy qismiga aylanmoqda. Iste'mol tarkibida axborot, ta'lim, tibbiyot, turistik va boshqa turdagi xizmatlar asta-sekin ustun rol o'ynaydi. Shu munosabat bilan, iqtisodiy soha muhim ijtimoiy funktsiyalarni bajarishni boshlagani ravshan bo'ladi iqtisodiy natijalar ishlab chiqarish nafaqat foyda olish uchun kamaymaydi, balki boshqa turli xil mahsulotlarni o'z ichiga oladi iqtisodiy samaralarshu jumladan tashqi ijobiy va salbiy, yo'qotilgan foyda va boshqalar.
Iste'molchilarning xatti-harakatlari nazariyasida asosiy ehtiyojlar "ehtiyojlar", ya'ni zaruriy ehtiyojlar sifatida qaraladi, ularning qondirilishi shaxsga yashash uchun sharoit yaratishga imkon beradi. Ishlab chiqaruvchi iste'molchi ehtiyojlarini yaxshi bilishi tufayli ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasida o'zaro manfaatli almashinish mumkin bo'ladi.
Ehtiyojning falsafiy mohiyati shundan iboratki, u u yoki bu o'ziga xos shakl yordamida echilishi mumkin bo'lgan, ammo hal qilinmaydigan muammoni belgilaydi, chunki inson muammosini bir marta hal qila oladigan har qanday mahsulot, xizmat, g'oyani yaratish imkonsizdir. va barchasi uchun u holda yana paydo bo'lmadi. Aynan shu ongni anglashda ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar tizimini rivojlantirish potentsiali yotadi. Har qanday tijorat faoliyatining muvaffaqiyati ishlab chiqaruvchining shaxs ehtiyojlarini aniqlash qobiliyati va iste'molchi muammosiga eng yaxshi echimni beradigan mahsulotni ishlab chiqarish bilan belgilanadi.
Shaxsning o'zi sezgan va biladigan hissiyotlarni ta'riflash qobiliyatini ta'kidlash kerak, ammo ma'lum bir moddiy shaklni variant sifatida shakllantirish samarali echim iste'molchi ko'pincha paydo bo'lgan muammoga qodir emas - bu ishlab chiqaruvchi tomonidan ta'minlanishi kerak. Ehtiyojni talqin qilish faqat allaqachon mavjud bo'lgan bilimlar nuqtai nazaridan mumkin bo'ladi mavjud mahsulot (xizmat) va natijada uning tarkibiy xususiyatlari va iste'mol qilish texnologiyasini takomillashtirish to'g'risidagi gipotetik g'oyalar.
Ehtiyoj echimini topadigan, ammo erimaydigan muammoga mos keladi, bu esa ishlab chiqaruvchiga ehtiyojni avvalgi foydali dastur darajasidan yuqori darajada qondirishga qaratilgan xizmat turlarining ustuvorligini ta'minlaydi. Ishlab chiqaruvchining ham, iste'molchining ham ehtiyojlarini, ehtiyojlarini amalga oshirish qiziqish shaklida namoyon bo'ladi, bu esa sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonining takror ishlab chiqarish xususiyati va intensivligini belgilaydi. O'zlarining ehtiyojlarini amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan sub'ektlar o'rtasidagi ijtimoiy-iqtisodiy munosabatlarning mohiyatini ifoda etish, qiziqish marketingning o'zaro ta'siri texnologiyasining kontseptual tushunchasini shakllantirishning boshlanishi, muhim asosidir.
Bozordagi muvaffaqiyatli raqobat xaridorlarni, ularning iste'molchilarning qobiliyatlari va imkoniyatlarini aniq va puxta tahlil qilishni talab qiladi. Savollarga doimo javob berish va marketing muammolarini hal qilish kerak: kim ushbu mahsulotni sotib olishga tayyor; nima uchun iste'molchi ushbu aniq mahsulot yoki xizmatni sotib oladi; iste'molchi tovarni qaysi shaklda olishni xohlaydi; u qaysi vaqtda sotib olmoqchi; qaerdan sotib olmoqchi; u qanday hajmda va qanchalik tez-tez tovar sotib olishga tayyor?
Bozorning mahsulot haqida, boshqalarning nima va qanday sharoitlarda nima qilishi yoki qilishni xohlashi haqida, arzon va sifatli ma'lumotlarni ishlab chiqarish qobiliyati uning eng muhim boyligidir. Shuning uchun sanab o'tilgan muammolarning aksariyati iqtisodiy jihatdan emas, balki sub'ektivdir. Bozorda iste'molchining iqtisodiy harakati xaridorlik qobiliyati, sotib olish motivlari va kutilmagan hodisalar bilan belgilanadi. Bozorda ko'pincha iqtisodiy xususiyatga ega vaziyat iste'molchining mahsulot uchun to'lashga tayyor bo'lgan miqdori, aslida sotib olish paytida to'laganidan yuqori bo'lganda paydo bo'ladi. Agar kamroq to'lash imkoniyati mavjud bo'lsa, iste'molchilarning ortiqcha qismi deb ataladigan narsa paydo bo'ladi (iste'molchilar ijarasi). O'z navbatida, o'zaro ta'sir faqat ma'lumot almashish bilan cheklanishi mumkin yoki u muomalalarni amalga oshirishda mujassam bo'lishi mumkin.
Iste'molchilarning afzalliklari sotiladigan tovarlarning sifat jihatidan ham, miqdoriy o'zgarishini ham belgilashning asosiy shartidir. Aynan xaridor mahsulotning iste'mol parametrlarini baholashi uning chiqarilishiga ta'sir qiluvchi omilga aylanadi. Iste'molchining iqtisodiy xulq-atvori va ko'p jihatdan uning farovonligi bozorning zarur va asosiy sharti sifatida axborot vositachilarining xizmatlariga bog'liq.
Iste'molchilar xulq-atvorining asosiy tamoyillari iqtisodiy nazariyaning quyidagi qoidalarida aks etadi:
Cheklangan daromadga ega bo'lgan kommunal xizmatlarni maksimal darajada oshirishda iste'molchi faqat shaxsiy did va imtiyozlarni boshqaradi;
Har bir iste'molchi tomonidan har xil baholanadigan yordamchi dastur sub'ektivdir, shuning uchun u turli odamlar uchun sezilarli darajada farq qiladi;
Kutilayotgan qoniqish yoki foydali dasturni maksimal darajaga ko'tarish uchun iste'molchi (shaxs) foydali dasturni taqqoslash, taqqoslash imkoniyatiga ega bo'lishi kerak individual tovarlar yoki xizmatlar;
Tanlash mezonini amalga oshirish uchun, bir tovar bilan boshqasini taqqoslash sharti bilan erishish mumkin bo'lgan maksimal qondirish darajasining taxminiy ko'rsatkichlari talab qilinadi.
Iste'molchini tanlash va iste'molchilarning afzalliklarini aniqlash jarayonida eng muhim elementlar, mezon asoslari va iste'molchini individual tanlash mexanizmi, baholash usullari to'g'risida g'oya shakllanadi, bu esa printsiplarni aniqlashga kontseptual yondashuvning mazmun tomonini belgilaydi. iste'molchilarning xulq-atvori.
Ideal holda, iste'molchi va ishlab chiqaruvchi o'rtasidagi munosabatlar quyidagicha quriladi: iste'molchi ishlab chiqaruvchining manfaatlari ob'ekti bo'lib, uning ehtiyojlari o'rganiladi va ushbu tadqiqotlar natijalari bo'yicha kompaniya marketing siyosatini tuzadi. Biroq, zamonaviy axborot jamiyatida ishlab chiqaruvchilar ko'pincha o'z mahsulotlariga bo'lgan ehtiyojni yaratishga harakat qilishadi, reklamadan foydalanib, iste'molchilarga noaniq ta'sir ko'rsatadigan axborot maydonlarini o'z atrofida quradilar.
Bir tomondan ishlab chiqaruvchi tomonidan taqdim etiladigan ma'lumotlar jamiyatga mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlarini to'liq o'rganishga imkon beradi, shu bilan birga funktsional talabni qondiradi, bu mahsulotning o'ziga xos fazilatlarini birinchi o'ringa qo'yadi. Biroq, boshqa tomondan, tovarlar to'g'risidagi ma'lumotlar ko'pincha tuzilmaviy, qarama-qarshi, yolg'on bilan chegaralanmaydi. Natijada, mahsulotni sotib olgandan so'ng, ishlab chiqaruvchiga ham, reklamaga ham nisbatan iste'molchilarning ko'ngli qolgan va salbiy munosabatlar paydo bo'ladi.
Ushbu muammoning echimini topish uchun reklama agentligi, ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi manfaatlar va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'qnashuvlarni aniqlash kerak. Agentliklar o'rtasida manfaatlar to'qnashuvi bo'lganida nizolar kelib chiqadi.
) narxlarning nomuvofiqligi;
) tomonlarning majburiyatlarini bajarish shartlariga rioya qilmaslik;
) ijodkorlik va estetik idrok haqidagi qarashlarning farqi;
) bajarilgan ishlarning sifatidan norozilik;
) bitim uchun muhim ma'lumotlarni taqdim qilmaslik, ma'lumotlarni yashirish, yolg'on ma'lumot tarqatish.
Keling, ushbu ziddiyatlarning sabablarini ko'rib chiqaylik. Reklama agentligi va reklama beruvchi (ishlab chiqaruvchi) o'rtasida reklama narxiga oid mavjud kelishmovchiliklar quyidagilarga bog'liq:
) narx va sifat o'rtasidagi moslik qanday bo'lishi kerakligini tushunmagan;
) reklamada qanday ranglardan foydalanish mumkin yoki mumkin emasligi;
) maket yoki video uchun qanday rasmdan foydalanish;
Ushbu to'qnashuvlar, qoida tariqasida, reklama agentligida dizayner ishlab chiqaruvchi bilan o'zaro aloqada bo'lmasligi va maketga oid barcha istaklarni inobatga olmasligi sababli yuzaga keladi. Xuddi shu tarzda, dizayner, ijodkor sifatida, o'z ishiga nisbatan tanqid va ko'rsatmalarni boshdan kechirishi qiyin va u allaqachon reklama beruvchining istaklariga salbiy munosabatda bo'lgan.
Ko'pincha reklama beruvchi reklama ishlab chiqaruvchisi ishining sifatidan norozi - xodimlar ustidan tegishli nazoratning yo'qligi, o'z vazifalarini yuzaki bajarishi va h.k. Tomonlardan biri dalillarni "bezashni" boshlasa, yolg'on gapirsa, ma'lumotlar yuzasidan ziddiyatlar kelib chiqadi. ma'lumot yoki uni yashirish. Bunday holda, reklama agentligi va reklama beruvchisi o'rtasida axborot chuqurligi paydo bo'ladi. Shunday qilib, reklama beruvchi va reklama ishlab chiqaruvchisi o'rtasidagi ziddiyatlarning turli sabablari mavjud.
Shuningdek, reklama ishlab chiqaruvchisi va jamiyat o'rtasida qanday to'qnashuvlar mavjudligini ko'rib chiqish kerak. Jamiyat va reklama agentligi manfaatlarini yoritib berishdan boshlaymiz.
Jamiyat manfaatlari:
- olish to'g'ri ma'lumot;
- hurmatni ifoda etish;
- yordam olish;
- bilimlarni egallash.
- jamiyat tomonidan reaktivlikka ehtiyoj;
- jamoat manfaatlariga bo'lgan ehtiyoj;
- jamiyatning reklamaga nisbatan bag'rikenglik munosabatining maqsadga muvofiqligi.
Jamiyat va reklama ishlab chiqaruvchisi o'rtasida manfaatlar to'qnashuvi mavjud, chunki haqiqat hamma amallarni va harakatlarni ma'qullamaydi. Reklama holatida barcha xabarlarni jamiyat ma'qullashi mumkin emas. Agar reklama jamiyatda o'z muammolarida yordam berishga harakat qilmasa, u holda jamiyat tomonidan kerakli reaktivlik bo'lmaydi. Jamiyatni hurmat qilish odamlarni tanlash huquqiga ega ekanligini anglatadi, reklama maqsadi faqat mahsulotni sotishdir.