1. Понятия социальных медиа Типы социальных медиа

3.Социальные медиа

План действий

Поскольку на маркетологов возлагается задача достигать большего с меньшими затратами, требования к количественному и качественному измерению окупаемости социальных медиа постоянно растут. Ниже изложено руководство по структурированию точно измеряемой соцмедиа-стратегии с учетом ключевых показателей эффективности и соответствующей текущей бизнес-задаче.

К концу 2009 года 9 из 10 пользователей Интернета присоединяется к социальным сетям и более половины пользователей Интернета заходит ежедневно в социальные сети. Более 50% новых пользователей приходит в Интернет через социальные сети, узнавая вначале, что такое социальная сеть, а уже после этого, что такое Google, www и e-mail.
Для большинства пользователей Интернета, в том числе на территории СНГ, посещение социальных сетей стало нормой, привычкой и обычным делом. Они ищут друг друга, находят, расширяют деловые контакты, знакомятся, общаются, обмениваются информацией на личные и деловые темы и обмениваются опытом в социальных сетях, которые с каждым днем все более плотно и неотъемлемо входят во все сферы жизни общества. Социальные сети, как и любые новые технологии, постоянно развиваются и совершенствуются, предоставляя своим пользователям все новые функциональные возможности. С каждым днем интерфейс социальных сетей становится более удобным и понятным, а пользователи более опытными.
Найдя в социальных сетях друзей и единомышленников, пользователи образуют сегментированные группы и переходят к обсуждению профессиональных вопросов и предпочтений. Вместо того, чтобы запрещать и блокировать доступ своим сотрудникам к социальным сетям, компаниям, необходимо активно их использовать для получения доступа к аккумулируемому в них социальному капиталу, в режиме реального времени.

Концепция корпоративной интеграции в Веб 2.0

Создание внутренней сети, интегрирующей с корпоративными средствами коммуникаций и делопроизводством, с различными уровнями доступа.
1 Оперативный обмен информацией между сотрудниками в режиме онлайн.
2 Организация совместной работы.
3 Создание общих баз данных.
4 Создание баз деловых и личных контактов.
5 Создание внутрикорпоративной системы поиска.
6. Инструктажи, обучение и передача опыта.
7 Решение аналогичных задач и похожих проблем.
8 Совместная работа с документами.
9 Рабочие группы по проектам.
10 Взаимодействие и взаимопомощь.
11 Синергия.
12 Наращивание внутреннего социального капитала.
13. Интеграция внутрикорпоративной сети в общественные.
Создание представительства компании в социальных сетях открытием корпоративных профилей и страничек.
1 Качественный, красивый и стильный дизайн.
2 Поддержка, обновления, регулярная ритмичная активность, вызывающая ожидание.
3 Актуальный, уместный и интересный контент.
4 Красивая маленькая и яркая история.
5 Живые люди с именами и чувствами, стоящие за профилем.
6 Несложный, увлекательный формат коммуникаций.
7 Удобный интерфейс.
8 Создание доверительной атмосферы вокруг профилей.
9 Профили, которые приносят пользу и сообщают что-то важное и ценное.
Соединение представительства компании в социальных сетях с основным сайтом.
1 Повышение посещаемости сайта компании.
2 Повышение читаемости сайта компании.
3 Взаимное усиление между сайтом и представительствами.
4 Увеличение числа комментариев на основном сайте, с поощрением пользователей.
5 Ссылки на сайт в новостях групп, темах, фотоальбомах, обсуждениях, публикациях, блогах и Твиттере.
6 Получение актуального и интересного контента на сайт, сгенерированного в социальных медиа.
Превращение специалистов компании в лидеров мнений.
1 Публикации специалистами компании значимой и полезной информации в социальных сетях.
2 Ведение экспертами компании персональных тематических блогов, в частности на платформах ЛайвДжорнал, ЛайвИнтернет, Блоггер, Хабрахабр и Твиттер.
3 Участие специалистов компании в тематических дискуссиях обычным языком без корпоративной лексики.
4 Комментарии экспертами компании публикаций в блогосфере.
5 Публикации специалистов компании в Википедии с ссылками на основной ресурс.
6 Привлечение компанией экспертов отрасли к обсуждениям в социальных сетях.
7 Создание и распространение специалистами компании полезных обучающих материалов.
8 Публикации в социальных сетях интересной статистики и рейтингов.
9 Создание экспертами компании интересных тематических подкастов, в том числе с обучающих.
10. Создание аккаунтов в Ютуб и Рутуб для размещения интересного тематического видео.
11. Регулярное выражение мнения экспертов компании в тематических группах.
12. Коммуникации не только вокруг бренда или продукции, но продуцирование полезных и ценных идей, мыслей и сервиса.
13. Выстраивание доверия целевой аудитории к мнению сотрудников компании, как к надежным источникам информации по отрасли.
14. Сотрудничество с блоггерами и журналистами для использования логотипа и регулярного упоминания бренда в публикациях в блогах и Твиттере.
Интеграция в социальные сети отдела рекрутинга.
1 Поиск необходимого персонала, с предварительным собеседованием.
2 Поиск необходимых экспертов для решения оперативных и долгосрочных задач.
Интеграция в социальные сети отдела pr и маркетинга.
1 Определение нескольких социальных сетей для сфокусированной работы в них, согласно своей целевой аудитории: Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук, Дайри, Беон, Фликр, Майспейс, Мамба, Лавпланет, Мой мир, Мир тесен, Мой круг.
2 Таргетирование аудитории.
3 Популяризация бренда и повышение его узнаваемости.
4 Непрямая, ненавязчивая реклама.
5 Освещение жизни компании.
6 Обсуждение товаров и услуг в широких кругах.
7 Созидание лояльности через "партизанский" маркетинг.
8 Использование живых маркетинговых медиаканалов.
9 Персонализация сообщений, обращения к пользователям по имени.
10. Выявление довольных клиентов, поддерживающих компанию.
11. Поощрение довольных клиентов к дальнейшему распространению информации.
12. Стимулы пользователям, поощряющие делиться информацией с друзьями и привлекать к общению новых участников.
13. Приглашение знаменитостей и авторитетных личностей.
14. Спонсорство групп, встреч их участников и экскурсий.
15. Выявление и вербовка лидеров мнений для цитирования публикаций, pr и продвижения за проценты.
16. Премии за ссылки, публикации и обсуждения.
17. Внедрение бренда в игры-приложения к социальным сетям и игровые сети, в частности ВКонтакте и Травиан.
18. Проявление неподдельного интереса к людям, построение отношений и установление связи с потенциальными клиентами.
19. Эксклюзивные обращения и предложения группам общений.
20. Проведение акций и конкурсов с подарками.
21. Повышение посещаемости и поддержка событий.
22. Использование Твиттера для построения отношений с журналистами и блоггерами.
23. Использование Твиттера для получения самой оперативной маркетинговой информации.
24. Благотворительность.
Использование данных обратной связи в режиме реального времени.
1 Отслеживание откликов о товарах и услугах.
2 Изучение мнений и предпочтений.
3 Отслеживание тенденций и изменений.
4 Консультирование, вопросы и ответы.
5 Оперативный мониторинг и опросы.
6 Тестирование.
7 Статистика.
8 Получение советов.
Работа над корпоративной безопасностью.
1 Контроль корректности контента.
2 Усиление защиты от вирусов и атак злоумышленников.
3 Борьба со спамом.
4 Защита корпоративных аккаунтов от фишинга.
5 Инструктаж персонала для ограничения публикаций личной и корпоративной информации, предотвращение утечки информации.
6 Контроль времени и качества посещения сотрудниками общественных сетей, для сохранения производительности.
7 Напоминания сотрудникам о сохранении бдительности в доверительной атмосфере общений.
8 Необходимое финансирование средств и инструментов информационной безопасности.
9 Использование социальных сетей для защиты репутации и оперативного нивелирования негативных мнений и слухов в режиме реального времени.