1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Система качества- совокупность организацион­ной структуры, методик, процессов и ресур­сов, необходимых для осущест­вления управления качеством.

Система качества по форме - это система документации, в которой установлены общие принципы обеспечения качества, требования к деятельности и ответственности каждого сотрудника в области качества, условия соблюдения заданных параметров каждого процесса и характеристик каждого объекта; методики контроля, обработки и анализа информации о качестве; программы обучения персонала в области качества, и др. Система качества включает также систематическую деятельность в соответствии с установленными требованиями, выявление недостатков и постоянный поиск путей улучшения. Построением системы качества чаще всего занимаются профессиональные организации, играющие роль советников по качеству. Система качества в организации предназначена, прежде все­го, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования опре­деленного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая касается индивидуальных требований потребителя.

Назначение системы качества:

• 
  Организация деятельности в области качества в форме системы с функциями координации, регуляции, аналитической выработки решений.
  
• 
  Регламентация и упорядочение всей деятельности организации в соответствии с поставленными целями в области качества.
  
• 
  Определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества.
  
• 
  Приведение всех процессов на предприятии в управляемые условия.
  
• 
  Обеспечение прослеживаемости и контролируемости продукции и ресурсов.
  
• 
  Постоянное повышение квалификации персонала.
  
• 
  Организацию системы ведения, накопления и обработки информации с целью минимизации затрат, вызванных низким качеством.
  

Исследования по оценке эффективности разработки и внедрения систем качества были проведены одной из ведущих сертификационных фирм мира - орга­низацией Ллойд Регистр. Во время исследований анализировались экономические показатели деятельности 222 предприятий машино­строительного профиля, внедривших и сертифици­ровавших свои системы качества. Исследования проводились по группам – малые, средние и крупные компании. Сравнивались результаты деятель­ности таких предприятий с показателями, средними по отрасли (табл. 1).