1. Sifat menejmenti tizimi tushunchasi Qanday hollarda kompaniyaga qms kerak bo'lishi mumkin

SMSni joriy etishning ichki sabablari
SMSni amalga oshirishning ichki sabablarini ko'rib chiqing. Asosiysi, barcha ish jarayonlari aniq bo'lganda, butun korxona ishini sifatli qayta qurish. Nikoh aniq bo'ladi. Statistik usullar nikoh sabablarining 85% gacha aniqlash va tuzatish imkonini beradi.
Iste'molchilarning shikoyatlari, da'volarini oldini oladigan, soat mexanizmi kabi ishlaydigan mexanizmni ishlab chiqish imkoniyati mavjud.
ISO standartlariga muvofiq qurilgan matritsa menejment rolining ahamiyatini oshiradi, unga strategik menejmentga e'tibor qaratish, vakolatlarni topshirish imkoniyatini beradi va shu bilan boshqa xodimlarning ish jarayoniga jalb qilinishini oshiradi.
Faoliyatli SMS ham kompaniyaning moliyaviy jozibadorligini oshiradi. Axir, yuqori sifatli mahsulotlar narxining oshishi, shuningdek, kompaniyaning tovar belgisi qiymatining oshishi hisobiga aktivlar qiymati oshadi. Aktsiyadorlik jamiyatlari uchun bu aktsiya bahosining oshishiga ta'sir qiladi.
ISO 9001 standarti bo'yicha QMSni amalga oshiradigan tashkilotlar mavjud, ammo sertifikatlashtirish xizmatlaridan voz kechishadi, ular tegishli ravishda sertifikat olmaydilar. Ushbu variant Evropa Ittifoqida majburiy muvofiqlikni baholash sxemasida mumkin. Sertifikatlash o'rniga, tashkilotlar, go'yo samarali SMSga ega ekanligini e'lon qiladilar. Bu bildirishnoma deb ataladi.
Sertifikatning aniq afzalliklariga qaramay, uning foydaliligi tashkilot rahbariyati ISO 9001 bilan qanday ishlaganiga bog'liq.
Ammo ba'zida tashkilot uchun QMS yaratishning foydasi yo'l chetiga o'tadi, asosiysi hujjatning o'zi bo'ladi. Bu juda achinarli, chunki bu samarali faoliyat ko'rsatuvchi sifat menejmenti tizimi bo'lib, birinchi qarashda ko'proq foyda va boshqa nomoddiy foyda keltiradi.
1C ISO 9001:2015 va GOST R ISO 9001-2015 bo'yicha franchayzing firmalarini ixtiyoriy sertifikatlashni ta'minlaydi. Tafsilotlar va ISO 9001 sertifikatiga ega franchayzilar roʻyxati uchun bu yerga qarang >>>
Sifatni boshqarish tamoyillari
ISO 9001 sifat menejmenti tizimi etti tamoyilga asoslanadi:
Mijozlarga yo'naltirilganlik. Har qanday tashkilotning asosiy maqsadi qoniqish, iste'molchilar, mijozlar kutganidan oshib ketishi kerak. Biznes jarayonlari samaraliroq bo'lsa, sifat yuqori bo'ladi, ko'proq mijozlar mahsulotdan mamnun bo'lishi mumkin.
Korporativ madaniyatni rivojlantirish. Rivojlanayotgan korporativ madaniyatni yaratish xodimlarga o'z imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarish, kompaniya maqsadlariga erishishda faol ishtirok etish imkonini beradigan ichki muhitni ta'minlaydi. Bu o'z mahsuldorligini, sodiqligini sezilarli darajada oshirishi mumkin bo'lgan odamlarni rag'batlantiradi.

Xodimlarni jalb qilish. Bu asosiy tamoyillardan biridir. Menejment odamlarni to'liq kunlik, yarim kunlik, autsorsing yoki uyda ishlashdan qat'i nazar, qiymat yaratish va etkazib berishga jalb qiladi. Tashkilot xodimlarni doimiy ravishda malakasini oshirishga undashi kerak. Bu tamoyil, shuningdek, xodimlarning vakolatlarini kengaytirish, ularni qarorlar qabul qilish jarayoniga jalb qilish, ularning yutuqlarini tan olishni nazarda tutadi. Odamlarni qadrlashsa, ular o'zlarini eng yaxshi tarzda bajaradilar, chunki bu ularning ishonchini va motivatsiyasini oshiradi.

Jarayonga yondashuv. Ushbu yondashuv yaxshi kechiktirilgan ish oqimlari ko'proq moslashishga, tezroq operatsiyalarga, arzonroq xarajatlarga, kamroq chiqindilarga va doimiy takomillashtirishga olib kelishini tushunishni o'z ichiga oladi.
Doimiy takomillashtirish. Biznes doimiy ravishda yangi jarayonlarni yarata olishi, yangi bozor sharoitlariga moslashishi kerak.

Dalillarga asoslangan qaror qabul qilish. Tasdiqlangan, tahlil qilingan ma'lumotlar asosida qaror qabul qiladigan kompaniyalar bozorni yaxshiroq tushunadilar.

Munosabatlarni boshqarish. Bu etkazib beruvchilar, chakana sotuvchilar, ta'minot zanjiri jarayonini boshqarish bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni yaratish, shuningdek barqaror biznes hamkorligi, muvaffaqiyat uchun kontragentlar bilan munosabatlarni rivojlantirish.
Sifat menejmenti tizimining har bir elementi mijozlarning, tashkilotning ehtiyojlarini qondirishning umumiy maqsadlariga erishishga yordam beradi.
QMSni qanday amalga oshirish kerak
QMS haqida bilishingiz kerak bo'lgan asoslarni ko'rib chiqib, keling, bunday tizimni kompaniya darajasida joriy etish bosqichlarini batafsil ko'rib chiqaylik.
Dizayn

QMSni amalga oshirishda dizayn birinchi navbatda amalga oshiriladigan jarayondir. Siz o'zingizning biznesingizga mos keladigan metodologiyani tanlashingiz, manfaatdor tomonlaringizni ro'yxatlashingiz, vaqt jadvalingizni rejalashtirishingiz, sertifikat olishni xohlaysizmi (agar bu majburiy va zarur bo'lsa), mavjud hujjatlarni to'plashingiz kerak.

Keyin amalga oshirish rejasiga amal qilishni osonlashtiradigan strategiyani belgilang.
Xuddi shu tarzda, amalga oshirish uchun ishlatilishi rejalashtirilgan barcha andozalar bo'limlarning ma'lumotlarga kirishiga muvofiq kompaniyaning ichki saytiga yoki tarmoq diskiga joylashtirilishi kerak. Ko'rsatmalarda uning maqsadi, ko'lami va amalga oshirish uchun kim mas'ul ekanligi haqida ma'lumot bo'lishi kerak.
Trening
Agar kompaniyada yuqorida tavsiflangan tartiblar allaqachon mavjud bo'lsa, siz ikkinchi bosqichdan boshlashingiz mumkin. Shunga qaramay, amalda bo'lgan tartib-qoidalarning dolzarbligi va maqsad va vazifalarga mos kelishiga ishonch hosil qilish kerak.
Ikkinchi bosqichda xodimlar bosma yo'riqnomalar, shuningdek, o'qitish imkoniyatiga ega bo'ladilar.
Tekshirish, o'lchash
SMSni o'lchash - bu har bir jarayonning maqsadlariga erishishdagi samaradorligi va samaradorligini aniqlash. O'lchashda siz hujjatlarni nazorat qilish, o'lchashda ishlatiladigan jarayon loyihalash paytida tuzilgan jarayonga o'xshashligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Ko'rib chiqish, takomillashtirish
Bu SMSni amalga oshirishning yakuniy bosqichidir. Bu yerda qilishingiz kerak bo'lgan narsa, natijalarni xodimlaringizga etkazish uchun QMSni tekshirishdir. Shunda xodimlar kompaniya tomonidan belgilangan QMS standartiga qaysi sohalar mos kelishini bilishadi, yaxshilanishi kerak bo'lgan sohalarni ko'rishadi.
Hujjatlarni ko'rib chiqqandan so'ng, turli bo'limlarda mas'ul mavzu bo'yicha mutaxassislar tomonidan berilgan takliflar asosida mavjud narsalarni yaxshilash ham muhimdir. Bu kompaniyaga tizimni tartibga soluvchi hujjatlarni qayta ko'rib chiqishdan oldin nozik sozlash va yaxshilashga yordam beradi.
QMSni amalga oshirishda qanday xatolardan qochish kerak
Quyida eng keng tarqalgan muammolar va ular yuzaga kelganda vaqt va energiyani tejash uchun nima qilishingiz mumkinligi keltirilgan.
Mukammallikka intilish. Haqiqat shundaki, hech qanday joyda mukammal QMS yo'q. Mukammallikka intilish bilan birga, qurish uchun "eng yaxshi" yechimni amalga oshirish o'rniga, tafsilotlarga berilib ketishingiz mumkin. Esda tutingki, doimiy takomillashtirish QMSga kiritilgan, shuning uchun u vaqt o'tishi bilan sodir bo'ladi.
Keraksiz hujjatlar. Tashkilotlar ko'plab hujjatlarga ega bo'lib, ular hisobini yo'qotadilar. Bu uzoq muddatda ishchilarning ishlab chiqarish va unumdorligiga ta'sir qiladi. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, SMSning maqsadi hujjatlarni yaratish emas, balki to'g'ri ma'lumotlarni to'g'ri etkazishdir.
QMSning qattiq tabiati. Moslashuvchan bo'lmagan SMS yaratish mumkin. Agar SMSda protsedurani o'zgartirish juda qiyin bo'lsa, u samarali ishlamasligi mumkin. Agar SMS shunday bo'lsa, agar kerak bo'lsa, uni yaxshilash qiyin bo'ladi. Mijozlar va kompaniya talablari doimiy ravishda o'zgarib borayotganligi sababli, QMSni ham rivojlantirishga ehtiyoj bor. Mavjud SMSni vaqti-vaqti bilan takomillashtirish zarur, shunda u kompaniya sodir bo'layotgan o'zgarishlarga mos kelishi mumkin. Bu unumdorlikni oshiradi, yangi xususiyatlardan foydalanishga yordam beradi.
Motivatsiya etishmasligi. Ba'zan kompaniya o'z xodimlarini jalb qilmasdan, tashqi omillar ta'sirida QMSni ishlab chiqishga qaror qiladi. Bu sodir bo'lganda, odatda kompaniyada "ular va biz" muhiti mavjud. Istamaslik odatda ishni yo'qotish, ko'proq ish qilish yoki qayta tayyorlash qo'rquvidan kelib chiqqanligi sababli, barcha xodimlarni va rahbariyatni QMS bilan amalga oshirmoqchi bo'lgan keyingi qadamlar haqida xabardor qilgan ma'qul. Har bir insonni ishda ushlab turing, motivatsiyani saqlab qolish uchun ularni jalb qiling. Barcha ishtirokchilar bilan gaplashing, ularga nima uchun kompaniyada QMSni joriy qilish kerakligini tushunishlariga imkon bering. Gap samaradorlik, ishini osonlashtirish va yaxshi natijalarga erishish haqida ekanligini tushunishlariga ishonch hosil qiling. Shunda ular sizni qo'llab-quvvatlashga va tizimning muvaffaqiyatini ko'rishga undaydilar.
Mijozlarga e'tibor kam yoki yo'q. Ehtiyot bo'lmasangiz, natijalarga emas, balki QMS jarayonlariga e'tibor qaratsangiz, sizni hujjatlar va tashkilot bilan bog'lab qo'yadi va mijozlarni qondirish uchun QMS maqsadini unutib qo'yadi. Mijozlarni qoniqtirmasa, sifat darajasi etarli emas. Mijozlarning ehtiyojlarini o'rganish, ular bilan muloqot qilish uchun vaqt va resurslarni sarflash kerak.

Xulosa
Sifat menejmenti tizimi o'sishning har bir bosqichida kompaniya uchun qanchalik muhim bo'lsa, ko'pchilik biznes egalari hali ham uni amalga oshirishda qiynaladi. Ular buni Apple, Samsung va Ford kabi kompaniyalar uchun qimmat marketing strategiyasi deb bilishadi. Yoki - bu juda ko'p ish, murakkab va ROI oxir-oqibat bunga loyiq emas.
Aslida, QMS har qanday kompaniya uchun juda muhimdir. Ushbu tizimni har qanday kompaniyada joriy etishning afzalliklari juda ko'p, jumladan:
Kompaniya maqsadlariga erishish.
Biznesni yanada samarali rag'batlantirish.
Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish.
Hujjatlarning mavjudligi va aniqligini oshirish.
Sifat madaniyatini shakllantirish.
Xodimlar bilan samarali muloqot.
Shaxsiy va jamoalarning ish faoliyatini o'lchash qobiliyati.