2-mavzu: Individual maslahat: bosqichlar va vositalar

Har bir bosqichning xususiyatlari
Modelning markaziy bosqichlari:
1) muammoni aniqlash (mijozga o‘z hikoyasini aytib berishda yordam berish; diqqatni jamlash; faollashtirish);
2) maqsadlarni shakllantirish (yangi stsenariy va maqsadlar to‘plamini ishlab chiqish; maqsadlarni baholash; aniq harakatlar uchun maqsadlarni tanlash);
3) harakatlarni amalga oshirish (harakatlar strategiyasini ishlab chiqish; strategiyalarni amalga oshirish). Ishonch o‘rnatiladigan birinchi bosqich «hozirgi ssenariy» ning rasmini yaratishga qaratilgan, ya’ni, muammoli vaziyat.
Ikkinchi bosqichda maslaxatchi mijoz bilan birgalikda «yangi ssenariy» ni shakllantiradi, uning yordamida vaziyatni yaxshilash mumkin.
Uchinchi bosqichda «joriy ssenariy» dan «kerakli» ssenariyga o‘tish uchun zarur bo‘lgan maqsadlarga, harakatlarga erishish uchun strategiyalar ishlab chiqiladi. Maslaxatchi e’tiborga olish kerak bo‘lgan turli bosqichlarda (maslaxat berish bosqichlarida) kelib chiqadigan madaniy va individual masalalar mavjud.


Maktab psixologlarga amaliy maslaxatlar
Har qanday maslaxatning asosini aloqa qilish texnikasi tashkil etadi. Ma’lumki, aloqa og‘zaki va og‘zaki bo‘lmagan darajada bo‘ladi.
Maslaxatchi bilimlari og‘zaki bo‘lmagan til va og‘zaki bo‘lmagan xatti-harakatlarida aks ettirish ko‘nikmalari mijozning ishonchini va chuqur tushunchasini shakllantirishga yordam beradi. Og‘zaki bo‘lmagan muloqotning asosiy funktsiyalaridan biri tashqi xatti-harakatlar orqali his-tuyg‘ularni ifodalashdir. Tana signallari insonning emotsional holatini bildiradi va buni so‘zlardan ko‘ra samaraliroq qiladi, bu ularning tabiiy spontanligi va soxtalashtirishga (aldashga) chidamliligi tufayli yanada ishonchli ekanligi isbotlanadi. Odatda, nutq og‘zaki bo‘lmagan vokal (intonatsiya, pauza, vokalizatsiya va boshqalar) va kinestetik elementlar (imo-ishoralar, mimika, qarashlar) bilan birga keladi. Inson til orqali nimani ifodalasa (og‘zaki kanal aloqa) u tanasi bilan (og‘zaki bo‘lmagan aloqa kanali) ifoda etadigan narsaga mos kelmaydi, uning sherigi og‘zaki bo‘lmagan “xabarlarga” ko‘proq e’tibor beradi. Buning sababi shundaki, tana tilini bevosita kuzatish mumkin. Tana harakatlari inson haqida ko‘p narsalarni, ba’zida xatto u so‘z bilan ifoda eta olmaydigan narsalarni ham aytadi.
Muloqot ikki tomonlama jarayon ekanligini hisobga olib, maslaxatchi uning og‘zaki bo‘lmagan xatti-harakatlari mijoz tomonidan ham “o‘qilishini” bilishi kerak. Maslaxatchi xotirjam bo‘lsa va vaziyatni nazorat qilsa, u mijozga farovonlik tuyg‘usini yetkazadi va shunga ko‘ra, maslaxatchi tomonidan boshdan kechirgan stress yoki noqulaylik iz qoldirmaydi. Tana tili yordamida maslaxatchi beixtiyor mijozga munosabatini bildiradi. Og‘zaki faoliyat har doim tanadagi ma’lum harakatlar bilan parallel ravishda yuzaga keladi: imo-ishoralar, mimika, qarash.
Pozitsiya - bu inson ongli ravishda yoki ongsiz ravishda qabul qiladigan tananing pozitsiyasidir. Bu diagnostik ma’noga ega bo‘lishi mumkin, maslaxat beruvchiga insonning hissiy holati va shaxsiy xususiyatlari haqida ma’lumot beradi. Bundan tashqari, katta pragmatik ahamiyatga ega va boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta’sir qilishi mumkin. Ochiq va yopiq pozitsiyani, ustunlik holatini va bo‘ysunish holatini ajrating. Imo-ishoralar - bu nutqni to‘xtatmaydigan va unga aralashmaydigan jim harakat. Bitta harakat sifatida imo-ishora bilan odam:
bitta ma’lumot yordamida yetkaza olmaydigan shunday miqdordagi ma’lumotni, faqat yetarli miqdordagi so‘zlar yordamida etkazish;
xabarni jo‘natuvchiga xalaqit bermasdan va so‘zlash huquqini talab qilmasdan o‘z fikrlarini bildirish;
bayonotning mumkin bo‘lgan noaniqligini, nima haqida ketayotganiga oydinlik kiritish orqali aniqlang;
so‘zlar bilan yetarli darajada yetkazish qiyin bo‘lgan tajriba yoki tajriba elementlarini ifodalash.
Mavjud tasniflar ramziy, tasviriy, ifodali, tartibga soluvchi imo-ishoralar, moslashish yoki o‘zini o‘zi boshqarish imo-ishoralarini ajratib turadi. Ramziy ishoralar yordamida salomlashishda qo‘l siqish yoki ob’yektga yoki yo‘nalishga ishora qilish. Tananing harakatlari, ayniqsa qo‘llar, uning yordamida odam tushuntirishi, so‘z bilan ifoda etgan narsasini to‘ldirishi, ta’kidlashi, asosiy narsaga urg‘u berishi yoki og‘zaki bayonni kuchaytirishi illyustratsion imo-ishoralar deb ataladi.
Ekspresiv imo-ishoralar emotsional holatning ko‘rsatkichlari. Masalan:
- qayg‘u va zerikish tajribasi sekin va “og‘ir” imo-ishoralar bilan ifodalanadi, ko‘pincha odamning yelkalari bukilgan va qo‘llari ko‘kragiga o‘ralgan;
- quvonch, qoida tariqasida, jonli imo-ishoralarda namoyon bo‘ladi;
- yuzlarini qo‘llari bilan yopgan odam ko‘pincha uyaladi va uyaladi.
Misollar tartibga soluvchi imo-ishoralar bo‘lishi mumkin:
- suhbatdoshning nutqini to‘xtatishi uchun belgi sifatida qo‘llarni ko‘tarish;
- suhbatdoshni nutqini davom ettirishga undab, bosh irg‘adi.
Moslashish yoki o‘zini o‘zi boshqarish imo-ishoralari odamga tashvish, taranglikni engishga yordam berish, o‘zaro ta’sirlanish holatlarida tanani boshqarish. Oddiy, ba’zan deyarli sezilmaydigan imo-ishoralar ko‘p narsalarni etkazishi mumkin.
Maslaxatchining ijobiy tana tili misollariga quyidagilar kiradi:
- tanani mijoz tomon ozgina egilishi;
- bo‘shashgan, lekin diqqat bilan duruş;
- oyoqlarning ko‘zga tashlanmaydigan holati;
- oddiy va silliq imo-ishoralar;
- boshqa harakatlarni minimallashtirish;
- maslaxatchi yuzidagi ifoda uning yoki mijozning hissiyotlariga mos keladi.
Mijozni tushunishda katta rol o‘ynaydi mimika. Harakatlarni, qarashni taqlid qilib, maslaxatchi faqat uning hikoyasi mazmuniga e’tiborni qaratmasdan, mijozning hikoyasini ancha chuqurroq tahlil qilishi mumkin. Yuz mimikalari orqali inson ongsiz ravishda boshdan kechirayotgan narsalarni boshqalarga tushunarli qilib namoyish etadi. Yo‘nalish qarash, ko‘z harakati ko‘plab ma’lumotlarni yetkazadi.
Nigohni tavsiflab, maslaxatchi mijozning holati va uni muhokama qilish imkoniyatidan xabardor bo‘lishiga yordam beradi. Suhbatni davom ettirishga tayyorlik vizual aloqa davomiyligi bilan tasdiqlanadi. Barqaror ko‘z bilan aloqa nafaqat qiziqish bildiradi, balki mijozni gapirishni davom ettirishga undaydi va maslaxatchi diqqat bilan tinglashga yordam beradi. Shu bilan birga, nigoh ma’ruzachini noqulay ahvolga solib qo‘yishi, ba’zan esa tajovuzkorlikni keltirib chiqarishi, ayniqsa keskin vaziyatlarda, dushmanlik sifatida qabul qilinishi mumkin. Ko‘pgina mijozlar gaplashayotganda ko‘z bilan doimiy aloqani saqlab turishlari tabiiy va maslaxatchi gapirganda kamroq qat’iyatlidir.
Ideal - har ikkala tomon uchun tabiiy va yoqimli aloqa qilish uchun o‘zaro xohish, bu vaziyatga va muhokama qilinayotgan masalaga mos kelishi kerak. Bu vaziyatda tabassum muhim o‘rin egallaydi. Samimiy tabassum tarang, majburiy tabassumdan farq qiladi, buni ba’zan kerakli tabassum deyiladi. O‘z-o‘zidan paydo bo‘lgan tabassumdan farqli o‘laroq, kerakli tabassum assimetrikdir. Bu tajribali his-tuyg‘ularni aks ettirmaydi, harakatsiz va yuzida juda uzoq vaqt saqlanib qoladi yoki faqat og‘iz mushaklari yordamida juda tez paydo bo‘ladi va yo‘qoladi. Shu bilan birga, ko‘z mushaklari harakatsiz bo‘lib qoladi, bu o‘z-o‘zidan tabassum bilan sodir bo‘lmaydi. Tabassum xaqida gapirganda ko‘pincha quyidagi sifatlar ishlatiladi: xayrixoh, mehribon, g‘amgin, kamtar, o‘zini tutib turuvchi. Biroq, tabassumning bunday xususiyatlari xam mavjud: yovuzlik, zararlilik, kinoyalilik, jirkanchlik. Ammo eng muhimi, tabassumning maqsadga muvofiqligi. Agar mijoz qayg‘uli voqealar haqida gaplashsa va maslaxatchi iltifot bilan tabassum qilishni davom ettirsa, bu o‘zaro tushunishni buzadi va aloqa uziladi. Maslaxatchi mijozning og‘zaki bo‘lmagan xatti-harakatlarini tahlil qilishi kerak, ammo uning o‘ziga xos xususiyatlarini bilish, uning tanasini boshqarish ham shu qadar muhimdir.
Qoida tariqasida, bir kishi, maxsus tayyorgarliksiz, o‘zi hozirgi paytda qanchalik erkinligi xaqida hisobot bera olmaydi. Tashqi ko‘rsatkich, stressdan ozod bo‘lish mezonlari - bu harakatlarning plastikligidan dalolat beradi. Mushaklar erkinligining o‘lchovi odamning holatiga, xarakatiga qarashlarning yoqimliligi yoki yo‘qligini his qilishi mumkin. Agar u yoqimli bo‘lsa - tanasi bo‘sh, agar biror narsa chalkashsa - mushaklarning erkinligi yo‘qoladi. O‘zini “tashqaridan” ko‘rishni o‘rganish, o‘z tanasining erkinligi darajasi to‘g‘risida tasavvurga ega bo‘lish, maslaxatchi kasbini egallashda muhim vazifadir. Vaziyatga mos ravishda o‘zini tutish, tabiiy, erkin ko‘rinishga ega bo‘lish, muloqotning og‘zaki bo‘lmagan tarkibiy qismlarini o‘zlashtirishi, mijoz bilan o‘zaro aloqada kerakli o‘z-o‘zini qiyofasini shakllantirishga yordam beradi.
Konsultativ jarayonda sukut eng muhim texnikadir, psixologik yordam, bu qarshilik, ichki qarash, umidsizlikning ifodasi, aql-idrok arafasi bo‘lishi mumkin. Mijoz bilan ishlashda pauzalar zarurligini anglab, sukunat holatida reaksiyaning eng keng tarqalgan usullarini o‘zlashtirib olish kerak: bosh irg‘ash, oxirgi so‘zlarni takrorlash (o‘zingizning yoki mijozning); oxirgi so‘zni (o‘zingizning yoki mijozning) so‘zlarini parafrazlash. Agar mijoz jim tursa, siz unga o‘z holatini ifoda etishda yordam bera olasiz. Buning uchun iboralar mos keladi: “hozir siz bilan gaplashish qiyin”; “bunga qanday munosabatda bo‘lishni bilmasligingiz mumkin” yoki “bu sizni xafa qilgan bo‘lishi mumkin” ... Agar sukunat doimiy va qat’iyatli bo‘lsa, maslaxatchi mijozning xatti-harakatlarini hurmat qilishi va konsultatsiyani izohlash bilan tugatishga harakat qilishi kerak - mijoz bu xatti-harakatni qabul qilishi aniq.
Maslaxatchi ishining asosiy vositasi tinglashdir, bu kundalik hayotda muloqotdagi sherikni tinglashimizdan sezilarli darajada farq qiladi. Tinglash usullarini guruhlarga bo‘lish mumkin:
aks ettirmaydigan tinglash;
aks ettiruvchi tinglash;
faol tinglash (so‘roq qilish);
hamdard tinglash.
Reflektiv bo‘lmagan tinglash og‘zaki muloqot paytida qiziqish va e’tiborni saqlashning oddiy usuli sifatida tavsiflanadi. Suhbat boshlanganda va mijoz g‘azab yoki qayg‘u kabi chuqur his-tuyg‘ularni ifoda etganda, aks ettirmaydigan tinglash usullaridan foydalanish ayniqsa foydalidir. Bunday tinglashning vazifalari:
matnni tushunish;
suhbatni davom ettirishni rag‘batlantirish;
aytilganlarni eslang;
o‘zingizning e’tiboringizni boshqaring.
Maslaxatchi quyidagilardan foydalanadi: so‘zlarni yoki neytral, ahamiyatsiz iboralarni o‘z ichiga olgan minimal dalda beruvchi so‘zlar: “Ha!”, “Men sizni tushunaman”, “Iltimos, davom eting, men sizni tinglayapman ... “;
- mijozning suhbatni rivojlantirishga hissa qo‘shadigan og‘zaki bo‘lmagan xabarlariga (kirish so‘zlari) sharhlardan foydalanish, ular keskinlikni yengillashtiradi. Masalan: “Siz baxtli odamga o‘xshaysiz”; “Siz juda charchagan ko‘rinasiz”.
Reflektiv bo‘lmagan tinglashni qo‘llashda e’tiborga olish kerak bo‘lgan ba’zi xatolar mavjud:
1) diqqatni taqlid qilishga urinish. Maslaxatchi har doim tabassum qiladi va rozilik bildirish bilan boshini chayqab, doimiy ravishda: “Uh-huh” deb aytadi, lekin mijoz aytayotgan so‘zlarga to‘liq qo‘shilmaydi;
2) izoh-kelishmovchiliklar, majburlash: “nega bu shunday?”; “nima uchun?”; “yaxshi, u qadar yomon bo‘lishi mumkin emas”; “bu qadar xafa bo‘lganingiz uchun kamida bitta sabab bering!”.
Refleksli tinglash xabarning oqilona tarkibiy qismini, ularning kuchi ko‘tarilish tartibida tushunishga qaratilgan: pauza, sukut; rag‘batlantirish, qo‘llab-quvvatlash; tushunmovchilik; aks ettirish (aks sado); parafraz (qayta shakllantirish); xulosa qilish; tushuntirish.
Reflektiv tinglashning vazifalari: maslaxatchi mijozning so‘zlarini tushunishini to‘g‘riligini tekshirish; mijozlarning hikoyalarini qo‘llab-quvvatlash; mijozga nisbatan qiziqish ko‘rsatish. Bunday holda, maslaxatchi suhbat mavzusini boshqarmasligi kerak.
Refleksiv tinglash texnikasi:
- Tushunmovchilik -texnikasi, undan foydalanib maslaxatchi mijozni yaxshiroq tushunishga harakat qiladi. Uni faqat maslaxatchi chindan ham mijoz nimani anglatishini tushunmasa foydalanishi kerak. Shu bilan birga, tirnash xususiyati yoki norozilik namoyishi chiqarib tashlanadi. Bunday bayonotlarga misollar: “Men nimani nazarda tutayotganingizni tushunmayapman.” “Sizga nima bo‘lganini hozircha tushunmayapman. Ammo sizni tushunishni istardim. Batafsilroq ma’lumot bersangiz? ..”.
- Ko‘zgu (aks sado) - suhbatdoshning so‘zlari yoki iboralarini so‘zma-so‘z yoki kichik o‘zgarishlar bilan takrorlash. Hech qanday iboralar aks ettirilmaydi, balki aniq his-tuyg‘ular bilan birga mijoz uchun muhim bo‘lgan so‘zlar ifodalanadi. Suhbatdoshning bayonotlari to‘liq aniq bo‘lmagan joyda ushbu texnikadan foydalanish tavsiya etiladi. O‘zingizning sherigingizga ular masxara qilgandek taassurot qoldirmaslik uchun uni tez-tez ishlatmang.
- Parafrazing (parafraza) - mijozning bayonotini maslaxatchi tushunganicha shakllantirish. Ushbu texnikaning maqsadi - xabarni o‘zingizning tushunishingizning to‘g‘riligini tekshirishdan iborat. Bu mijozning nutqi biz uchun aniq bo‘lib tuyulganida aniq ishlatilishi kerak. Ushbu texnikani amalga oshirishni quyidagi so‘zlar bilan boshlash mumkin: “men sizni tushunganimdek, siz shunday deb o‘ylaysiz ...”; “men tushunganimdek, siz gapirayapsiz ...”; “sizningcha ...”; “Agar men xato qilsam, meni tuzatishingiz mumkin, ammo ...”; «boshqacha qilib aytganda, sizningcha ...”; “To‘g‘ri tushunamanmi?”.
- Xulosa - hikoyaning muhim qismini yoki butun suxbatni bir butun sifatida sarhisob qilish. So‘zlarning asosiy qoidasi soddaligi va ravshanligi. Qayta ko‘rib chiqish texnikasining iboralarini ochish quyidagicha bo‘lishi mumkin: “aytganlaringiz natijasi ...”; “sizning hikoyangizdan men quyidagi xulosalarni qildim ...”. Xulosa mijoz “aylana bo‘ylab yurish”, aytilgan narsaga qaytish holatlarida samarali bo‘lishi mumkin. Mijozning bunday xatti-harakati ko‘pincha uni noto‘g‘ri tushunilganidan qo‘rqishidan kelib chiqadi.
- Tozalash -: - tushuntirish uchun mijoz bilan bog‘lanishda amal qiladi: “Siz yana takrorlanyapsiz?”; “bu bilan nima demoqchisiz?”; - vaziyatga oydinlik kiritish uchun; “Batafsilroq tushuntirib bera olasizmi?”; “ehtimol siz biron bir narsani qo‘shasizmi? …”; “Fikringizni rivojlantira olasizmi? ..”; “keyin nima bo‘ldi? ..” “Siz aytdingiz ... bu haqda ko‘proq ma’lumot bera olasizmi? «; - materialdagi mantiqiy qarama-qarshiliklarni bartaraf etish: “Sizni to‘g‘ri tushunganimga amin emasman. Siz buni aytdingiz ... va endi shunday deyapsiz ... Bu erda qarama-qarshilik bormi?»; - suhbat mavzusini o‘zgartirish uchun: “Menimcha, siz boshqa narsa haqida gapirishni xohlaysiz ...”; “Siz men bilan ... haqida gaplashmoqchimisiz?”; “iltimos, menga ….. tushuntirib bering ...”.
Faol tinglash maslaxatchiga faol pozitsiyani egallashi va mijozga savollar berishiga imkon beradi.
Shunday qilib, yopiq savollar o‘zaro tushunishni o‘rnatish uchun ishlatiladi. Shu bilan birga, yopiq savollarni suiste’mol qilmaslik yaxshiroqdir, chunki bu mijozga bosim, tekshirish, imtihon tuyg‘usini keltirib chiqarishi mumkin. Shuni esda tutish kerakki, yopiq savollardan foydalanganda maslaxatchi ichkarida direktiv pozitsiyani egallaydi va suhbat mavzusini amalda boshqaradi. Ochiq savollardan foydalangan holda, mijoz keyinchalik konsultant tashkil qilishi mumkin bo‘lgan juda ko‘p ma’lumotlarni taqdim etadi. Bunday holda, maslaxatchi direktiv bo‘lmagan pozitsiyani egallaydi, suhbat mazmuni bilan bog‘liq holda “yetakchi” bo‘lib qoladi. Savol muammo haqida batafsil ma’lumot olish imkonini beradi. Bunday savollarga quyidagilar kiradi: “bu haqda menga ko‘proq ma’lumot bermoqchimisiz?”; “... keyin nima bo‘ldi?” Yordamida savollarni aniqlashtirish maslaxatchi imkon qadar aniq, “o‘ylamasdan”, mijoz nima haqida gaplashayotganini tushunadi; savollarni buzish, asossiz mubolag‘ani cheklash va mijoz tomonidan e’tiborsiz qoldirilgan materiallarni tiklash; mijoz unga nima bo‘layotganini aniqroq biladi, o‘z fikrlarini yanada to‘g‘ri shakllantirishlari mumkin. Mana bunday savollarga bir nechta misollar:
Mijoz: Meni qo‘rquvlarim bor.
Maslaxatchi: Siz nimadan yoki kimdan qo‘rqasiz?
Mijoz: Meni hech kim sevmaydi.
Maslaxatchi: Sizni aniq kim sevmaydi?
Mijoz: Oilam meni g‘azablantiradi.
Maslaxatchi: Siz jahlingiz chiqqandan keyin ular aniq nima qilishadi?
Maslaxatchi suxbatni ushbu masalani o‘rganishga yordam beradigan savollar bilan tuzishi mumkin:
- faktlar (ushbu holat bilan bog‘liq qanday faktlar mavjud; ular haqiqatan ham faktlarmi yoki taxminlarmi?);
- hislar (mijoz umuman vaziyatga qanday qaraydi; boshqalar o‘zlarini qanday his qilishadi?);
- istaklar (mijoz haqiqatan nimani xohlaydi; u haqiqatan ham buni xohlaydimi yoki kimnidir rozi qilishni xohlaydimi; vaziyatning boshqa ishtirokchilarining istaklari qanday; u aniq biladimi yoki taxmin qiladimi; amalga oshirilgan istak aynan nimada ifodalanadi?);
- ma’nolari (nima uchun unga kerak edi?);
- harakatlar (mijoz vaziyatni to‘g‘rilash uchun biror narsa qiladimi; agar shunday bo‘lsa, aniq nima?);
- to‘siqlar (uning samarali harakat qilishiga nima xalaqit beradi?);
- inshootlar (qanday qilib mijoz xohlagan narsasiga erishishi mumkin?).
Empatik tinglash bu hissiyotlarni tushunishdir yoki mijozning istaklari, unga nisbatan hamdardlik. Shuni ta’kidlash kerakki, mijoz o‘z his-tuyg‘ularini so‘z bilan ifodalashi qiyin. Buning sababi shundaki, istaklar va his-tuyg‘ular to‘g‘risida xabardorlik mavjud bo‘lsa ham, faol so‘z boyligi kerakli so‘zlardan mahrum. Bundan tashqari, his-tuyg‘ular haqida gapirish odatiy holdir, chunki bu dunyoviy aloqada qabul qilinmaydi va ba’zida haddan tashqari ochiqlik xavfli bo‘lishi mumkin. Jamiyatdagi ba’zi tuyg‘ular yomon ko‘riladi. Masalan, agar odam g‘azablansa, rashk qilsa, yig‘lasa uni omma oldida ko‘rsatish odobsizlik deb ishoniladi.
Shuningdek, “ota-onalarning” ta’qiqlari va tarbiya retseptlari mavjud: “o‘g‘il bolalar yig‘lamaydilar”, “qizlarni cheklash kerak” va boshqalar, bu maslaxatlashuv vaqtida mijozning xatti-harakatlariga ta’sir qiladi. Shu bilan birga, to‘g‘ri his qilish uchun to‘g‘ri his-tuyg‘ularni ifoda etish zarur. Chiqish yo‘lini topolmagan his-tuyg‘ular xulq-atvorga va tanaga halokatli ta’sir ko‘rsatadi. Hissiyotlarni ifoda etish - bu yo‘qolgan xotirjamlikni tiklashning muhim usuli. Shuning uchun, empatik tinglashning vazifalari mijozga his-tuyg‘ularini va istaklarini ifoda etishga yordam berish, maslaxatchi ularni tushunishini isbotlash va ushbu tushunchaning to‘g‘riligini tekshirishdir. Buning uchun ikkita texnik guruh qo‘llaniladi:
1) sherikning holatiga hissiy qo‘shilish;
2) uning his-tuyg‘ularini og‘zaki so‘zlash.
Hissiy qo‘shilish quyidagilarni o‘z ichiga oladi:

• 
  og‘zaki bo‘lmagan holatni yaqindan kuzatish;
  
• 
  mijozning og‘zaki bo‘lmagan xatti-harakatlarini takrorlash - hissiy holatni aks ettirish.
  

Tuyg‘ularni og‘zaki bayon qilish bu:
- mijozning his-tuyg‘ularini so‘zlar bilan nomlash;
- mijozning e’tiborini u foydalanadigan his-tuyg‘ularni aks ettiradigan so‘zlarga qaratish, masalan: qayg‘u, g‘azab, quvonch va hk.;
- mijozning og‘zaki bo‘lmagan ko‘rinishiga qo‘shilish, u nimani his qilayotganini tushunishga intilish.
Maslaxatchi mijozning xabarlari uning og‘zaki bo‘lmagan xatti-harakatlariga qanday mos kelishini tahlil qilishi kerak, hissiy holat, va agar xabarlar emotsional holatga mos kelmasa, mijozning e’tiborini bunga qarating.
Empatik tinglashda iboralarni ochish quyidagicha bo‘lishi mumkin: “ehtimol siz o‘zingizni his qilasiz ...”; “menga shunday tuyuldi ...”; “sizga o‘xshaydi ...”; “Menimcha ...”; “Men buni his qildim ...”; “Men sizning so‘zlaringiz bilan shuni his qildim ...”; “agar men to‘g‘ri tushunsam, siz ….. his qilasiz ...”.
Shunday qilib, tinglash texnikasi maslaxatchiga mijozning muammosini chuqurroq tushunishga yordam beradi. Shu bilan birga, ushbu uslublar mijozga uning his-tuyg‘ulari, fikrlari va istaklarini yaxshiroq tushunishga yordam berishi bir xil darajada muhimdir. Psixologik maslaxat psixologik yordam turlaridan biri hisoblanadi (psixorektsiya, psixoterapiya bilan bir qatorda, psixologik treninglar psixoterapiya natijasida paydo bo‘lgan va boshqalar). R.Nelson-Jonsning fikriga ko‘ra, psixologik maslaxat, mohiyatan, yordam beradigan munosabatlarning bir turi.