3-mavzu. Menejerning ichki kommunikatsiyalari

3-mavzu. Menejerning ichki kommunikatsiyalari
1.Kompaniyaning korporativ madaniyati va ichki muloqot.
2.Muloqot jarayonidagi xatolar va ularni bartaraf etishning korporativ standartlari.
3.Ichki muloqotni boshqarishda axborot texnologiyalaridan foydalanish.
4.Loyihalar jamoalarini axborot texnologiyalari bilan qo‘llab quvvatlash.

Mubolag'asiz, korporativ kommunikatsiyalarni tirik organizm sifatida har qanday tashkilotning "qon aylanish tizimi" deb hisoblash mumkin - ular tashkilot hayotining barcha bosqichlarida biznes jarayonlariga kiradi. Bu muhim korporativ resurs bo'lib, biznesning samaradorligi va raqobatbardoshligi ko'p jihatdan ushbu resurs bilan ishlash qanchalik malakali tuzilganiga bog'liq. Va bu holda, kompaniyaga yagona korporativ aloqa tili, ularni amalga oshirishga yagona yondashuv kerak. Ya'ni, kompaniyaning korporativ madaniyati korporativ kommunikatsiyalarni amalga oshirish nuqtai nazaridan shakllanishi kerak.

Korporativ madaniyatning maqsadi, bir tomondan, imidj va obro'-e'tiborni shakllantirish orqali tashkilotning bozorda raqobatbardoshligini, uning faoliyatining yuqori rentabelligini ta'minlash va boshqa tomondan xodimlarning boshqaruv va uning qarorlariga sodiqligini ta'minlash uchun inson resurslarini boshqarishni takomillashtirish; xodimlarni kompaniyaga o'z uyidek munosabatda bo'lishga o'rgatish.
Korporativ madaniyatning ma'nosi shundaki, tashkilot va ushbu tashkilotda ishlaydigan shaxs qadriyatlari bir-biriga mos kelishi kerak. Shunday qilib, korporativ madaniyat - bu xodimlar o'rtasidagi munosabatlar, ularning o'zaro munosabati, xodimlarning ishga, mijozlarga munosabati; kompaniyada hukmron bo'lgan muhit.
Korporativ madaniyat qoidalari:
─ qabul qilingan xulq-atvor qoidalari bo'yicha (hujjatlashtirilgan va yozilmagan);
─ belgilangan me'yorlar (nima normal hisoblanadi va nima qabul qilinishi mumkin emas);
─ qabul qilingan ish tartib-qoidalari (ma'lum bir belgilangan harakatlar ketma-ketligi, masalan, hujjatlarni kelishish tartibi);
─ an'analar va urf-odatlar (ular ko'pincha jamoaning norasmiy hayoti bilan bog'liq, ammo biznesga tegishlisi ham bor, masalan, yil oxirida boshqaruv jamoasida kelgusi yil uchun maqsadlarni muhokama qilish an'anasi);
─ ko'pchilik rahbarlar va birinchi navbatda, birinchi shaxs tomonidan amal qiladigan boshqaruv uslubi;
─ rag‘batlantiriluvchi (yaxshi deb hisoblangan) va qo‘llab-quvvatlanmaydigan xatti-harakatlar (yomon deb hisoblangan) xatti-harakatlar;
Urug‘korporativ madaniyatiga ega bo'lgan tashkilot o'ziga xos oila, yaqin jamoa bilan ishlash uchun do'stona jamoa bo'lib, bu katta ahamiyatga ega. Tashkilot rahbari o'qituvchi, "ota" sifatida qabul qilinadi.
Adhokratiya korporativ madaniyati tajriba va innovatsiyalar bilan shug'ullanadigan tashkilotlarni tavsiflaydi. Bu dinamik, tadbirkor va ijodiy ish joyi bo'lib, uning xodimlari tavakkal qilishdan va yangi loyihalarni boshlashdan qo'rqmaydi. Ko'rinishidan, bunday madaniyat faoliyatni tashkil etishga sof bozor yondashuvini aks ettiradi. Biroq, tadbirkorlik va tavakkalchilik bu erda innovatsiyalar ob'ektivi orqali ko'rib chiqiladi va muvaffaqiyat yangi mahsulotlarni ishlab chiqarish va ushbu mahsulot yoki xizmatlarning o'ziga xosligi tufayli bozordagi etakchilik bilan belgilanadi.
Adhocracy so'zining ildizi (lotincha ad hoc - "ba'zida") vaqtinchalik, ixtisoslashgan va dinamik narsani anglatadi. Erkaklarning ko'pchiligi maxsus tezkor ishchi kuchlarga tayinlangan, ular topshiriq tugashi bilanoq tarqatib yuborilgan. Adhokratiya ham vaqtinchalik xarakterga ega, chunki bu turdagi kompaniya yangi holatlar yuzaga kelganda tezkor qayta qurish bilan tavsiflanadi.
Bozorga yo'naltirilgan korporativ madaniyat to'liq natijalarga yo'naltirilgan, menejerlarning asosiy tashvishi "nima bo'lishidan qat'iy nazar" qo'yilgan vazifaga erishishdir. Ko‘rinib turibdiki, bu turdagi madaniyat va adhokratiya o‘rtasidagi asosiy farq “har qanday holatda ham g‘alaba”, “maqsadga erishish uchun barcha vositalar yaxshi” kabi qarashlardir. Muvaffaqiyat bozorni egallash va bozor ulushi nuqtai nazaridan aniqlanadi. Bunday tashkilotlarning xodimlari hamkorlarga qaraganda ko'proq raqib bo'lib, ular maqsadli va raqobatbardosh harakatlarga yo'naltirilgan.
Byurokratik korporativ madaniyatga ega tashkilotlar juda rasmiylashtirilgan ish joyidir. Tashkilotda ma'lum bir vaziyatda xodimning harakatlarini tavsiflovchi qoidalar, lavozim tavsiflari, tartib-qoidalar mavjud. Tashkilot bashoratlilik va aniqlik bilan ajralib turadi va menejment uzoq muddatli istiqbolda bu taxminiylikni ta'minlash uchun ehtiyot bo'ladi.
Korporativ madaniyat nivaga asosan shakllanadi? Bu rahbariyatga bog'liqligi aniq. Mashhur rus maqolida: "Ruhoniy nima bo'lsa, cherkov shundaydir" degani ajablanarli emas. To'g'ri, yana bir naql borki, uni ham hisobga olish kerak: "Baliq boshidan chiriydi". Rahbar korporativ madaniyatning deyarli barcha elementlariga bevosita ta'sir ko'rsatadi. Uning ixtiyorida shaxsiy namuna, shaxsiy suhbat, “xalq oldiga borish”, yig‘ilishlar o‘tkazish, nutq so‘zlash kabi usullar mavjud.
Noto'g'ri qurilgan kommunikatsiyalar tufayli qanday muammolar paydo bo'ladi. Bizning fikrimizcha, ularni to'rt guruhga bo'lish mumkin:
1. Muloqot vaqtni behuda sarflovchi sifatida.
2. Kommunikatsiyalar obro'-e'tibor xavfi omili sifatida.
3. Aloqa biznes jarayonlaridagi muvaffaqiyatsizlik uchun turtki sifatida.
4. Aloqa mijozlarning sodiqligini pasaytiruvchi omil sifatida.
Rahbar har qanday ichki aloqaning asosiy bo'g'ini bo'lib, axborot-maqsadli oqimlarni boshlaydi va qarorlar qabul qilishda oraliq va yakuniy bo'g'inlarni yopadi. Shuning uchun u ishbilarmonlik aloqalarining tezligi va talablariga javob beradigan axborot tizimi shaklida ishonchli yordamga muhtoj.
Biz menejer ishini qo'llab-quvvatlash uchun IT infratuzilmasi javob berishi kerak bo'lgan talablarni sanab o'tamiz:

• 
  zamonaviy bo'lishi kutilmoqda. Bu shuni anglatadiki, agar biznes muhitida ko'pchilik aloqalar onlayn tarzda amalga oshirilsa, unda vositalarni tanlashda ushbu aloqalarda eng samarali bo'lgan manbalardan (smartfonlar, ilovalar, noutbuklar va boshqalar) harakat qilish kerak;
  

─ boshqaruvchi qo'lida bo'lishi kerak bo'lgan barcha ma'lumotlarga oson kirishda, qulay tuzilgan formatda tezkor boshqaruvni optimallashtirishga e'tibor qaratish;

• 
  ushbu ma'lumotlarni qidirish va tahlil qilishga sarflanadigan vaqtni qisqartirishga hissa qo'shish;
  

─ Yig'ilishlar va asosiy uchrashuvlar g'oyalarni ijodiy ishlab chiqarish va asosiy vazifalarni tezda qo'lga kiritish imkonini beruvchi IT-ilovalarni vizual qo'llab-quvvatlash bilan birga o'tkazilganda strategik qarorlar qabul qilishda yordam berish;
─ biznes-jarayonlarni qo‘llab-quvvatlash, ishtirokchilarning o‘zaro hamkorligini ta’minlash, umumiy boshqaruv mexanizmini yuklamay, balki barcha ishtirokchilarga o‘z vakolatlari doirasida mas’uliyat va mustaqillikni oshirishga yordam berish.
Канбан технология нима?
Yaponcha kanban so'zi "ko'rinadigan signal" degan ma'noni anglatadi. Texnik ishlar ko'pincha e'tibordan chetda qoladi. Kanban taxtasi sizning ishingizni ko ‘rsatib beradi, shunda siz uni boshqalarga ko'rsatishingiz va hammani boshqarib turishingiz mumkin.