3 Product problem s ( receipt ) satisfied refund model number Etectromics

Reading

0 

«»  L is te n   a n d   re a d   th e   p a g e   fro m   a 

c u s to m e r  s e rv ic e   m a n u a l.  T h e n ,  c h o o s e  

th e   c o r r e c t  a n s w e rs .  W h a t  s h o u ld  

c u s to m e rs   g iv e   th e   s e rv ic e   d e p a rtm e n t?

1  W hat  is  NOT  required  to   return  an  item?

A   a  com plete d  form

В  a  record  of  the  item ’s  purchase 

C  an  identification  num ber for the  type  of  item 

D  a  description  of  the  item's  condition

2  E lectronics  Nation  offers

A  free  repairs  on  all  purchases.

В  to   replace  unsatisfactory  purchases.

C  a  refund  within  tw o   years  of  a  purchase.

D  returns  w ithout  a  receipt  or  a  co p y  of  the 

warranty.

3  Em ployees  must  note  t h e ___ of  returns.

A   repair  co st 

В  tim e  of  purchase 

C  color  and  style 

D  m ake  and  m odel  num ber

Vocabulary

0   M a tc h   th e   w o rd s   (1-5)  w ith   th e   d e fin itio n s  

'   (A -E ).

1

2

3

__m ake

_  satisfied 

_  receipt

4  __guarantee

5  _  service  departm ent

Product  Returns

Chapter 4

A   the  printed  record  of  a  sale 

В  the  nam e  that  identifies  who  produced  the 

product

C  the  place  w here  consum ers  can  receive  help 

D  being  happy  with  one's  purchase 

E  an  assurance

---

0   F ill  in   th e   b la n k s   w ith   th e   c o r r e c t   w o rd s  

a n d  

p h ra s e s   fro m   th e   w o rd   ba nk.

o r d \

B A N K

c u s t o m e r   s e r v ic e  

refunds 

replacem ent 

w a r r a n ty  

m odel num ber

1  G o o d _______ keeps  custom ers  com ing  back.

2  If  a  product  is  broken,  custom ers  m ay  get  a

3  The  m ake  a n d _______ of  the  stereo  is  printed

on  the  box.

4  The  returns  departm ent  also  g iv e s ________

5  Do  you  have  a  co p y  of  t h e _______ ?