6-bi-21 guruh talabasi istamov saidakbarning bank ishi fanidan

Mijozning imkoniyatlarini kengaytiradigan avtomatlashtirish va yangi texnologiyalardan keng foydalanish
Avtomatlashtirish va sun'iy intellekt, allaqachon iste'molchi bankining muhim qismi bo'lib, kelgusi yillarda operatsiyalarga yanada chuqurroq kirib boradi va nafaqat bank xarajatlari tarkibiga, balki uning mijozlariga ham foyda keltiradi. Masalan, kreditni yopish va to'lash tajribasini raqamlashtirish jarayonni tezlashtiradi va mijozlarga hujjatlarni onlayn yoki mobil ilovasi orqali ko'rish va imzolash uchun moslashuvchanlik va erkinlik beradi. Odatda, AQSH isteʼmolchilari ipoteka krediti olish uchun ruxsat olish uchun kamida bir oy kutishlari kerak — bu jarayonni raqamlashtirish va tasdiqlash va qayta ishlashni avtomatlashtirish kutish vaqtini kundan-kunga qisqartiradi.
Qo'ng'iroq markazlari uchun ham xuddi shunday. Kutishda kutish yoki turli vakillar o'rtasida pinball bo'lish o'rniga, mijozlar ilg'or AI yordamida tezkor va samarali avtomatlashtirilgan mijozlarga xizmat ko'rsatishni olishlari mumkin edi.
AI va ilg'or tahlillar nizolarni hal qilishni ham yaxshilashi mumkin. Mijozlar istalgan vaqtda internet, mobil yoki elektron pochta kanallari orqali banklariga murojaat qilishlari va tezkor, real vaqtda qaror qabul qilishlari mumkin. Orqa tomonda tizimlar nizo haqida deyarli bir zumda ma'lumotlarni baholashni amalga oshiradi, mijozning bank bilan tarixini o'rganadi va muammoni hal qilish uchun tarixiy nizo naqshlaridan foydalanadi.
Uzluksiz jarayonlar va barqaror sifat
Bugungi kunda ko'plab operatsion xodimlar har kuni o'nlab yoki hatto yuzlab shunga o'xshash vazifalarni bajaradilar - mijozlarning kredit yoki debet kartalari bo'yicha kelishmovchiliklarini ko'rib chiqish, kreditlarni qayta ishlash yoki tasdiqlash, to'lovlarning to'g'ri amalga oshirilishiga ishonch hosil qilish va hokazo. Xatolar sodir bo'lishi ajablanarli emas. Ba'zi AQSh banklarida biz debet kartalari bo'yicha nizolarning beshdan o'n foizigacha xatolik bilan ko'rib chiqilganini ko'rdik.
Ushbu va boshqa jarayonlarni avtomatlashtirish qarorlar qabul qilishda odamlarning noto'g'riligini kamaytiradi va xatolarni deyarli nolga tushiradi. Bu operatsion xodimlarga mijozlarga avtomatlashtirish orqali hal qilib bo'lmaydigan murakkab, yirik yoki nozik masalalarda yordam berish uchun vaqt beradi. Va bu xodimlar qaror qabul qilish vakolatiga ega bo'ladi va mijozlar bilan bog'liq muammolarni tezda hal qiladi