7-mavzu. Xalqaro turizmda inson xulqi va odob-ahloqi

Bosiqlik, xushmuomalalik. Bosiqlik - bu sizning kayfiyatingiz va his-tuyg'ularingizni boshqarish qobiliyati. Ishchilar hech qachon tashrif buyuruvchilarning do'stona xatti-harakatlarini qabul qilmasliklari kerak. Shuni esda tutish kerakki, odamlar orasida xafagarchilik, ishonchsizlik va boshqalar. Bunday mijozlar bilan muloqotda, xodim xotirjamlikni saqlashi, quvnoq kayfiyatni saqlashi kerak. Bu uning madaniyatli bo'lmagan xaridorlarning hujumlaridan uning hissiy himoyasi bo'ladi. Shuning uchun, xodimning ko'rsatmalaridan birida shunday yozilgan: "Mijozning noroziligini yo'q qilish uchun qo'lingizdan kelganini qiling". Xushmuomalalik - bu boshqalarga va o'zingizga bo'lgan hurmat o'lchovidir. U nafaqat ba'zi bayonotlarning adolati, balki ularning shakli haqida ham qayg'uradi. Bunday xodim tashrif buyurgan odamning kayfiyatini his qilishi, ayniqsa uning shaxsiyati va xizmatning eng yaxshi taktikasini tanlashi mumkin. Biroq, ma'lum bir xushmuomalalik hissi ba'zi bir xodimlarni o'zgartiradi, bu nizoli vaziyatlarga olib keladi. Beg'ubor xatti-harakatlar tufayli xizmat ko'rsatish korxonasi o'z mijozlarini yo'qotmoqda.

G'amxo'rlik. Bu, birinchi navbatda, masalaga vijdonan munosabatda bo'lishda namoyon bo'ladi. Xodim diqqat bilan mijozni tinglashi, foydali maslahatlar berishi kerak.

Mohirlik. Kasbiy mahorat xodimga o'z ishiga ijodiy yondoshish, nafaqat ijrochi, balki o'z biznesining mohiyati bo'lishga imkon beradi. Haqiqiy mutaxassis mijozning xohish-istaklarini darhol tushunadi, hatto u o'z istaklarini aniq va aniq ifoda etmasa ham. Tashqi mahoratning namoyon bo'lishi bor - bu mijozlarga xizmat ko'rsatishda shovqinning etishmasligi. Uning mahorati asosan zarur ko'nikmalarning rivojlanish darajasi bilan belgilanadi.

Ilmli (erudit). Xodim - bu xizmat ko'rsatuvchi korxonaning "tashrif kartasi". Uning kasbiy bilimi, ufqning kengligi ko'p jihatdan xizmat ko'rsatish sohasining obro'sini belgilaydi. Axir, ko'pincha mijoz faqat aloqa zonasi xodimining bilim va ko'nikmalariga asoslangan holda, korxona ishini baholaydi.

Tarbiyaviy ish ko'nikmalariga ega bo'lish. Madaniy bo'lmagan mijozlar bilan ish olib borishda, ularning xatti-harakatlarini to'g'ridan-to'g'ri qoralashdan qochish kerak. Bu erda xodim faqat xushmuomala va nozik xulq-atvorning shaxsiy namunasi bilan harakat qilishi mumkin. Mijozlar yuqori malakali xodimlarning ishini kuzatib, ko'pincha xushmuomalalik bilan o'zlarini tutadilar va "o'zini qanday tutish" ilmini o'rganadilar. Albatta, tarbiyaviy ishlarda qo'pollik, mijozning insoniy qadr-qimmatini kamsitish mumkin emas. Biroq, xodimlar egasining noto'g'ri boshqaruvi yoki qobiliyatsizligini ko'rib, unga ta'limiy ta'sir ko'rsatishga intilishadi.

Tabassumdan foydalanish qobiliyati. Tabassum - bu xodimlar xulq-atvori yuqori professional madaniyatining ramzi. Tabassum hatto hayajonlangan mijozni ham tinchlantirishi mumkin. Ammo, afsuski, qoniqarli darajada ko'plab ishchilar uning ahamiyatliligiga shubha qilishadi. Tabassumning ma'nosi shundaki, u biznes (ko'pincha nomuvofiq) munosabatlarga shaxsiy ma'noni olib keladi.