8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: Biznes muloqotning asosiy tavsiflari

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, aloqaning 
quyidagi bosqichlari ajratiladi: 
Muloqot ishtirokchilari bilan aloqa o'rnatish eng mas'uliyatli ish hisoblanadi. 
Ushbu bosqichda sherik haqida taassurot shakllanadi, bu butun aloqa jarayoniga 
hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi mumkin; vaziyatga yo'naltirish - bu sheriklarning 
xatti-harakatlarining maqsad va motivlarini, ularning munosabati va kutishlarini 
tushunish, muloqot strategiyasi va taktikasini aniqlash kerak bo'lgan muhim 
bosqich; masalani muhokama qilish va qaror qabul qilish - har bir tomonning 
pozitsiyasini asoslash, har qanday masala bo'yicha kelishmovchiliklarni bartaraf 
etish, ba'zan esa ziddiyatli vaziyatni bartaraf etish bilan bog'liq bosqich; Suhbat 
davomida asosiy qoida suhbatdoshga so'zsiz hurmat ko'rsatishdir. Aksariyat 
hollarda odob-axloq qoidalari pul masalalari, jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning 
kasalligi yoki boshqalarni muhokama qilishga imkon bermaydi. Qoidaga ko'ra, 
suhbat boshqalarga tegishli bo'lmasligi kerak va tuhmatda ayblovlarni keltirib 

---

chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar, 
dushmanona so'zlar qilish qabul qilinishi mumkin emas. 
Siz baland ovozda gapirishdan qochishingiz kerak, siz yoki suhbatdoshingiz 
muhokama qilayotganda "olovni qo'zg'atishi" mumkin bo'lgan mavzular va 
masalalardan 
xushmuomalalik 
bilan 
uzoqlashishingiz 
kerak. 
Suhbatda, 
suhbatdoshning aytganlariga e'tibor bermaslik, uning aytganlariga shoshilinch 
ravishda "baho" berishga intilmaslikka harakat qiling. Shu bilan birga, har qanday 
bayonot bilan darhol rozi bo'lishga doimo tayyor bo'lganlar yomon taassurot 
qoldiradilar. Malakali suhbatdosh har doim suhbatning mohiyatini qisqa 
mulohazalar bilan yo'naltirib, ma'ruzachiga gapirish imkoniyatini topadi. Tinglash, 
pauza qilish qobiliyati jamiyatda yuqori baholanadi. Mohir suhbatdosh 
bahslashmaydi, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmaydi va intruziv maslahat 
bermaslikka harakat qiladi. 
Diqqatingizni iloji boricha suhbatdoshga qaratishga harakat qiling, u aytgan 
so'zlarga imo-ishora, qarash, gap yoki izoh bilan javob bering. E'tiborsizlikni 
takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin. 
Protokolli vaziyatlarda muloqotning ko'p hollarda siz suhbatdoshning e'tiborini o'n 
daqiqadan ko'proq ushlab turmasligingiz kerak - aks holda sizni bezovta qiluvchi 
odam deb hisoblashingiz mumkin. Suhbatdoshlar doirasini asta-sekin yangilashga 
harakat qiling, ularni suhbatga jalb qiling va ularni qiziqtirgan yangi mavzularga 
o'ting. 
Xulq-atvorning o'ziga xos shakllarida kiyingan odob-axloq qoidalari uning ikki 
tomonining birligini ko'rsatadi: axloqiy-axloqiy va estetik. Birinchi tomon - 
axloqiy me'yorning ifodasi: ehtiyotkorlik, himoya qilish va boshqalar. Ikkinchi 
tomon - estetik, u xulq-atvor shakllarining go'zalligi, nafisligidan dalolat beradi. 
Salomlashish uchun nafaqat og'zaki (nutq) "Salom!", "Xayrli kun" ma'nolarini, 
balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni ham qo'llang: ta'zim, bosh qimirlatish, qo'l 
silkitish va boshqalar. Siz befarqlik bilan aytishingiz mumkin: "Salom", 
boshingizni qimirlatib, o'tib keting. Ammo boshqacha qilish yaxshiroqdir, 
masalan: "Salom, Ivan Aleksandrovich!", Unga iliq tabassum qiling va bir necha 
soniya to'xtating. Bunday salomlashish sizning bu odamga bo'lgan yaxshi his-
tuyg'ularingizni ta'kidlaydi, u siz uni qadrlashingizni tushunadi va o'z ismingizning 
ovozi har qanday odam uchun yoqimli ohangdir. 
Odob qoidalaridan tashqari, har bir kishi uchun kasbiy odob-axloq qoidalari ham 
mavjud. Hayotda har doim kasbiy funktsiyalarni bajarishda eng yuqori 
samaradorlikni ta'minlaydigan munosabatlar mavjud bo'lgan va shunday bo'lib 
qoladi. Har qanday o'zaro ta'sir ishtirokchilari doimo ushbu o'zaro ta'sirning eng 
maqbul shakllarini va xulq-atvor qoidalarini saqlab qolishga harakat qiladilar.Ish 

---

suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda amalga oshiriladi va bu muloqot 
ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishni, balki ishbilarmonlik muloqoti etikasiga 
rioya qilishni ham talab qiladi. Nutqga hamroh bo'ladigan imo-ishoralar, yuz 
ifodalari (og'zaki bo'lmagan aloqa) bu holda kam ahamiyatga ega.