8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: Biznes muloqotning asosiy tavsiflari

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qiling: 
Ko'pi bilan uchinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olishga harakat qiling. 
Ish joyidan javob berayotganda, odam bilan salomlashish, kompaniya nomini 
aytish va keyin o'zingizni tanishtirish kerak. 
Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmasa, muloyimlik bilan uning ismini 
aytishini so'rang. Masalan, bu yerda quyidagi iboralar o'rinli bo'ladi: "Men kim 

---

bilan gaplashayotganimni bilmoqchiman", "O'zingizni tanishtirasizmi?" yoki 
"Kechirasiz, sizga qanday murojaat qilishim kerak?". 
Suhbatdoshning savollariga imkon qadar tezroq javob berishingiz kerak, 
muzokaralar paytida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan telefon raqamlarini izlang. 
Qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni tugatishi kerak, agar tashabbus sizdan bo'lsa, harakat 
axloqsiz ko'rinadi. 
Ishbilarmonlar o'rtasida o'tkazilgan ko'plab tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, 
qo'ng'iroqlarning qariyb 56 foizi salomlashish iboralarisiz amalga oshiriladi. 
Ishbilarmonlar salom aytmaslik sababini tushuntirar ekan, bu o‘z-o‘zidan to‘g‘ri 
ekanini, kun davomida ko‘p marta salomlashish ularga qulay emasligini aytishdi. 
Shuni esda tutish kerakki, og'zaki muloqotda hech qanday gap yo'q, shuning uchun 
har bir iborani aytish kerak. 
Hech qanday holatda suhbat o'rtasida suhbatdoshni to'xtatmaslik kerak - unga o'z 
fikrini oxirigacha ifodalash imkoniyatini bering. So'zlarni aniq talaffuz qilish, 
shuningdek, nutq ohangini va uning hajmini kuzatish kerak. Suhbatdoshga javob 
berish huquqini berish uchun savollar o'rtasida pauza bo'lishi kerak. 
Agar siz urg'u bilan gapirsangiz, iboralarni iloji boricha aniq talaffuz qilishga 
harakat qiling. Hech qanday holatda hamkasblar bilan suhbatga izoh berish uchun 
telefonni qo'lingiz bilan siqmang, chunki suhbatdosh hamma narsani eshitishi 
mumkin. Shunday qilib, siz o'zingizni noqulay vaziyatda topasiz. 
Qochish kerak bo'lgan ba'zi iboralar mavjud: 
"Bilmayman". 
"Biz buni hal qila olmaymiz." 
"Sen qilishingiz shart". 
— Men bir soniyada qaytaman. 
Bu javoblarni neytral javoblar bilan almashtirgan ma'qul, ular sodiqroq bo'ladi va 
kompaniya obro'siga putur etkazmaydi. Aniq javob bera olmasangiz, ma'lumotga 
aniqlik kiritishga harakat qilib, qayta qo'ng'iroq qilishingizni aytganingiz ma'qul. 
Ushbu iboralarni ishlating: 
"Men ma'lumotni tekshirib ko'raman va darhol sizga qaytaman." 
"Biz muammoni hal qilishga harakat qilamiz."