8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: Biznes muloqotning asosiy tavsiflari
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, aloqaning
Download 0.57 Mb. Pdf ko'rish
|
8 mavzu
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, aloqaning
quyidagi bosqichlari ajratiladi: Muloqot ishtirokchilari bilan aloqa o'rnatish eng mas'uliyatli ish hisoblanadi. Ushbu bosqichda sherik haqida taassurot shakllanadi, bu butun aloqa jarayoniga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi mumkin; vaziyatga yo'naltirish - bu sheriklarning xatti-harakatlarining maqsad va motivlarini, ularning munosabati va kutishlarini tushunish, muloqot strategiyasi va taktikasini aniqlash kerak bo'lgan muhim bosqich; masalani muhokama qilish va qaror qabul qilish - har bir tomonning pozitsiyasini asoslash, har qanday masala bo'yicha kelishmovchiliklarni bartaraf etish, ba'zan esa ziddiyatli vaziyatni bartaraf etish bilan bog'liq bosqich; Suhbat davomida asosiy qoida suhbatdoshga so'zsiz hurmat ko'rsatishdir. Aksariyat hollarda odob-axloq qoidalari pul masalalari, jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning kasalligi yoki boshqalarni muhokama qilishga imkon bermaydi. Qoidaga ko'ra, suhbat boshqalarga tegishli bo'lmasligi kerak va tuhmatda ayblovlarni keltirib chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar, dushmanona so'zlar qilish qabul qilinishi mumkin emas. Siz baland ovozda gapirishdan qochishingiz kerak, siz yoki suhbatdoshingiz muhokama qilayotganda "olovni qo'zg'atishi" mumkin bo'lgan mavzular va masalalardan xushmuomalalik bilan uzoqlashishingiz kerak. Suhbatda, suhbatdoshning aytganlariga e'tibor bermaslik, uning aytganlariga shoshilinch ravishda "baho" berishga intilmaslikka harakat qiling. Shu bilan birga, har qanday bayonot bilan darhol rozi bo'lishga doimo tayyor bo'lganlar yomon taassurot qoldiradilar. Malakali suhbatdosh har doim suhbatning mohiyatini qisqa mulohazalar bilan yo'naltirib, ma'ruzachiga gapirish imkoniyatini topadi. Tinglash, pauza qilish qobiliyati jamiyatda yuqori baholanadi. Mohir suhbatdosh bahslashmaydi, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmaydi va intruziv maslahat bermaslikka harakat qiladi. Diqqatingizni iloji boricha suhbatdoshga qaratishga harakat qiling, u aytgan so'zlarga imo-ishora, qarash, gap yoki izoh bilan javob bering. E'tiborsizlikni takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin. Protokolli vaziyatlarda muloqotning ko'p hollarda siz suhbatdoshning e'tiborini o'n daqiqadan ko'proq ushlab turmasligingiz kerak - aks holda sizni bezovta qiluvchi odam deb hisoblashingiz mumkin. Suhbatdoshlar doirasini asta-sekin yangilashga harakat qiling, ularni suhbatga jalb qiling va ularni qiziqtirgan yangi mavzularga o'ting. Xulq-atvorning o'ziga xos shakllarida kiyingan odob-axloq qoidalari uning ikki tomonining birligini ko'rsatadi: axloqiy-axloqiy va estetik. Birinchi tomon - axloqiy me'yorning ifodasi: ehtiyotkorlik, himoya qilish va boshqalar. Ikkinchi tomon - estetik, u xulq-atvor shakllarining go'zalligi, nafisligidan dalolat beradi. Salomlashish uchun nafaqat og'zaki (nutq) "Salom!", "Xayrli kun" ma'nolarini, balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni ham qo'llang: ta'zim, bosh qimirlatish, qo'l silkitish va boshqalar. Siz befarqlik bilan aytishingiz mumkin: "Salom", boshingizni qimirlatib, o'tib keting. Ammo boshqacha qilish yaxshiroqdir, masalan: "Salom, Ivan Aleksandrovich!", Unga iliq tabassum qiling va bir necha soniya to'xtating. Bunday salomlashish sizning bu odamga bo'lgan yaxshi his- tuyg'ularingizni ta'kidlaydi, u siz uni qadrlashingizni tushunadi va o'z ismingizning ovozi har qanday odam uchun yoqimli ohangdir. Odob qoidalaridan tashqari, har bir kishi uchun kasbiy odob-axloq qoidalari ham mavjud. Hayotda har doim kasbiy funktsiyalarni bajarishda eng yuqori samaradorlikni ta'minlaydigan munosabatlar mavjud bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Har qanday o'zaro ta'sir ishtirokchilari doimo ushbu o'zaro ta'sirning eng maqbul shakllarini va xulq-atvor qoidalarini saqlab qolishga harakat qiladilar.Ish suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda amalga oshiriladi va bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishni, balki ishbilarmonlik muloqoti etikasiga rioya qilishni ham talab qiladi. Nutqga hamroh bo'ladigan imo-ishoralar, yuz ifodalari (og'zaki bo'lmagan aloqa) bu holda kam ahamiyatga ega. Download 0.57 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling