8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: Biznes muloqotning asosiy tavsiflari
Download 0.57 Mb. Pdf ko'rish
|
8 mavzu
- Bu sahifa navigatsiya:
- Tayanch iboralar
- Biznes muloqot shakllari
- Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish.
8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: 1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari. 2. Biznes muloqot shakllari. 3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish. 4. Internetda va ijtimoiy tarmoqlarda suhbatlar va muzokaralarni yo’lga qo’yish. 5. Biznes yuzasidan yig’ilishlar o’tkazish. Tayanch iboralar: Konstruktiv, pertseptiv, Affektiv-kommunikativ, interaktiv, notiqlik san’ati, muloqot madaniyati, Temperament, shaxs, menejer. 1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyati - bu munozarali vaziyatni muhokama qilish bilan bog'liq konstruktiv natijaga erishishdir. Konstruktiv natijani muloqotning bunday natijasi deb atash mumkin, bu kommunikativda ishtirokchilar pozitsiyalarining maqbul kombinatsiyasidan iborat. Inson uchun muloqot yashash joyidir. Muloqotsiz inson shaxsining shakllanishi va intellektning rivojlanishi mumkin emas. Muloqot hamkorlikdagi ishlarni tashkil qilish, rejalarni tuzish va muhokama qilishda yordam beradi. Muloqot san'atini egallash, u qaysi faoliyat turi bilan shug'ullanishidan qat'i nazar, har bir inson uchun zarurdir. Psixologlar muloqotni odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni sifatida ta'riflaydilar, bu hamkorlikda faoliyatga bo'lgan ehtiyoj va ma'lumot almashish, yagona strategiya va o'zaro ta'sirni ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi. Muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari va vazifalari aloqa funktsiyalari hisoblanadi. Muloqotning vazifalari xilma-xil va ularni tasniflashning turli sabablari mavjud. Umumiy qabul qilinganlardan biri muloqotda bir-biriga bog'liq bo'lgan uchta jihat yoki xususiyatlarni ajratishdir: pertseptiv - muloqot jarayonida odamlar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunish jarayonini keltirish mumkin. Axborot almashish jarayoni; interaktiv - muloqotda odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni. Bunga muvofiq muloqotning affektiv-kommunikativ, axborot- kommunikativ va tartibga soluvchi-kommunikativ funktsiyalari ajratiladi. Affektiv-kommunikativ (pertseptiv) funktsiya boshqa shaxsni, shu jumladan aloqa sherigini idrok etish va tushunishga asoslangan funktsiyadir. Inson his-tuyg'ularining butun doirasi insoniy muloqot sharoitida paydo bo'ladi va rivojlanadi - hissiy holatlarning yaqinlashishi yoki ularning qutblanishi, o'zaro kuchayishi yoki zaiflashishi sodir bo'ladi. Muloqotning axborot-kommunikativ funktsiyasi sheriklarning fikrlari, his- tuyg'ulari va xatti-harakatlarining o'zaro ta'sirini o'z ichiga olgan aloqa ishtirokchilari o'rtasida har qanday ma'lumot almashinuvidan iborat. Ma'lumotlar qabul qilinadi va uzatiladi. Muloqotning tartibga soluvchi-kommunikativ (interaktiv) funktsiyasi xatti- harakatni tartibga solish va muloqotni bevosita tashkil etishni o'z ichiga oladi. Bu jarayonda inson motivlarga, maqsadlarga, dasturlarga, qaror qabul qilishga ta'sir qilishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir turdagi mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, u normal axloqiy va psixologik ish muhitini va menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar o'rtasida sheriklik munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi, samarali ishlash uchun sharoit yaratadi. muhim maqsadlarga erishish, umumiy ish muvaffaqiyatini ta'minlashda odamlarning hamkorligidir. Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi - qo'shma moddiy faoliyatning ma'lum bir turini tashkil etish va optimallashtirish. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari shundan iboratki, biznes aloqasidagi sherik har doim mavzu uchun ahamiyatli shaxs sifatida ishlaydi; muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi; ishbilarmonlik kommunikatsiyalarining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir. 2. Biznes muloqot shakllari. Biznes muloqot shakllari quyidagi ko’rinishda namoyon bo’ladi. Omma oldida nutq so'zlash - bu bir ma'ruzachi tomonidan turli darajadagi ma'lumotlarni keng auditoriyaga etkazishdir. Ishbilarmonlik suhbati - muayyan so'rovlar yoki muammolar bo'yicha ma'lumot va fikr almashish. Ish uchrashuvi - bu bir guruh mutaxassislar tomonidan biznes masalalarini ochiq jamoaviy muhokama qilish usuli. Ishbilarmonlik suhbati - biznes aloqalarini o'rnatish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot. Ishbilarmonlik suhbati tushunchasi odatda norasmiy sharoitda o'tkaziladigan manfaatdor tomonlarning ish suhbati va biznes sheriklarining rasmiy aloqalarini o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbatining asosiy vazifalaridan biri sherikni aniq takliflarni qabul qilishga ishontirishdir. Ushbu vazifani bajarish uchun uni shartli ravishda quyidagi bosqichlarga bo'lish tavsiya etiladi: biznes uchrashuvini rejalashtirish (kerakli materiallarni tanlash; suhbatni o'tkazish strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish); - suhbatning boshlanishi (qisqa salomlashish; ishtirokchilarni tanishtirish; aloqa o'rnatish, uning davomida suhbatdoshlarning individual-shaxsiy va xulq-atvor xususiyatlari baholanadi); - munozara uchun muammo qo'yish; - har bir tomonning o'z pozitsiyasi to'g'risida ma'lumot almashish va argumentatsiya qilish; - sarhisob qilish (aniq qaror qabul qilish yoki oraliq natijalarni sarhisob qilish va birgalikdagi faoliyatning keyingi bosqichlarini belgilash). Eng maqbuli prinsipial muzokaralar usulidir (bu usulning mualliflari yuqorida qayd etilgan R.Fisher va V.Ureydir). Har qanday muzokaralar ikki darajaga ega: birinchisi, masalaning mohiyati, ikkinchisi, bu masalani hal qilish tartibi bilan bog'liq. Muayyan jamoada ishchilar, xizmatchilar, ishbilarmonlar guruhi ma'lum an'analar rivojlanadi, ular vaqt o'tishi bilan axloqiy tamoyillar kuchini oladi va shu guruhning, jamoaning odobini tashkil qiladi. Ishbilarmonlik munosabatlari amaliyotida har doim oldini olish mumkin bo'lmagan standart vaziyatlar mavjud. Bunday holatlar uchun ular xatti-harakatlarning shakllari va qoidalarini ishlab chiqadilar. Ushbu qoidalar to'plami ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi. Bu yerda ishbilarmonlik odob-axloqining ta'riflaridan biri - bu ishbilarmonlik muloqotining tashqi tomonini ifodalovchi ishbilarmonlik xatti- harakatlari to'plamidir. Odob - o'zini tutish usuli, xatti-harakatlarning tashqi shakli, boshqa odamlarga munosabat, nutqda ishlatiladigan iboralar, ohang, intonatsiya, odamga xos yurish, imo-ishoralar va hatto yuz ifodalari kiradi. Xushmuomalalik - bu odamlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish tanish usuliga aylangan shaxsning madaniy xatti-harakati shakli. Bu boshqa odamlarga hurmat tuyg'usidan, ularning manfaatlarini hisobga olish qobiliyatidan va har bir shaxsning e'tiborga olish huquqini tan olishdan kelib chiqadigan xulq-atvor madaniyatining elementar talabidir. Xushmuomalalikning aksi - qo'pollik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan mensimaslik va takabburlik. Xushmuomalalikning ko'plab soyalari bor: siz do'stona muloyim (bu ayniqsa qadrlanadiganlarga), hurmatli (masalan, oqsoqollarga nisbatan) yoki vazmin (begonalarga), xushmuomala va hokazo bo'lishingiz mumkin. Siz shunchaki muloyim bo'lishingiz mumkin, ya'ni. kayfiyatingiz va xohishingizdan qat'i nazar, har qanday vaziyatda odob-axloq qoidalariga rioya qiling. Ishbilarmonlik xushmuomalaligining muhim elementi - belgilangan muddatlarda aniqlik. O'z joyingizda uchrashuv tayinlashda yoki hamkorlar bilan uchrashuvga kelishda iloji boricha aniq bo'ling, kechikish va kechikishlarga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling. Takt (Vaziyat)- bu shaxsning muayyan holatlarga, vaziyatlarga qarab boshqa odamlar bilan muloqot qilish shaklini topish qobiliyati. Suhbatda to'g'ri ohangni topish, biror narsani to'g'ri qilish yoki aytish, harakatlaringizda o'lchovga rioya qilish - bu xushmuomala bo'lishni anglatadi. Hayotda biz har qanday tayyor qoidalarga hayolimizga sig'dira olmaydigan turli xil holatlar, vaziyatlar, holatlarga duch kelamiz. Bolalikdan insonda rivojlangan va tarbiyalangan xushmuomalalik tuyg'usi unga har qanday vaziyatda harakat qilish va to'g'ri echim topishga yordam beradi. Taktli xulq-atvorning chuqur asosi insonning o'zini boshqa odamlar o'rniga qo'yish qobiliyatidir. Buning uchun esa xushmuomalalik qoidalarini hurmat qilish va bilishdan tashqari, ijodiy tasavvurga, zukkolikka ega bo'lish, odamlarga nisbatan sezgir va g'amxo'r munosabatni rivojlantirish kerak. Insoniy muloqot va xatti-harakatlarning bunday kutilmagan hodisalari hammaga yaxshi tanish: siz kulgili voqea yoki latifani aytib berasiz va u bir holatda boshqalarning zavqini uyg'otsa, ikkinchisida u sovuqqonlik bilan, dovdirashlik hissi bilan qabul qilinadi. Buni nima tushuntiradi? Ma'lumki, har bir insonning o'ziga xos kamchiliklari va tashqi ko'rinish xususiyatlari (biri past, ikkinchisi juda baland, bu qizning yuzida sepkil bor, ikkinchisining burni qirrali), lekin siz xushmuomalalik bilan hazillashib yoki omma oldida to'planganingizda ham. bunga e'tibor bering, siz bilmagan holda odamni xafa qilmahg. Bunday barcha holatlarda ular sizni beparvolik, odamlar bilan muloqot qilishning to'g'ri ohangini va o'lchovini topa olmaslik haqida gapirishadi. Kamtarlik. Kamtar odam hech qachon o'zini boshqalardan yaxshiroq, qobiliyatli, aqlliroq ko'rsatishga intilmaydi, o'zining ustunligini, fazilatlarini ta'kidlamaydi, o'zi uchun hech qanday imtiyozlar, maxsus qulayliklar, xizmatlarni talab qilmaydi. D.Karnegi quyidagilarni oltin qoidalardan biri deb hisoblaydi: “Odamlarga xuddi siz o‘rgatmagandek o‘rgatish kerak. Va notanish narsalarni unutilgandek taqdim eting. Xotirjamlik, diplomatiya, suhbatdoshning munozaralarini chuqur anglash, aniq faktlar asosida puxta o‘ylangan qarama-qarshilik – muhokamadagi “odob- axloq” talablari va o‘z fikrini himoya qilishda qat’iylik o‘rtasidagi ana shu qarama- qarshilikning yechimidir. 3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish. Bizning progressiv asrimizda kommunikativ o'zaro ta'sir ustunlik qiladi. Eng murakkab masalalar va vazifalarni telefon orqali muloqot qilish orqali hal qilish mumkin. Ushbu aloqa vositasi orqali muloqot qilish tufayli odamlar eng foydali shartnomani tuzishlari yoki "noto'g'ri mavzu" bo'lsa, muhim mijozni butunlay yo'qotishlari mumkin. Shuning uchun ham har bir savodli odam telefon odobi asoslarini egallashi kerak. Har birimiz qanday qilib to'g'ri muzokara qilishni o'rganishimiz kerak, chunki suhbatni olib boradigan odam raqibni va uning harakatlarini ko'rish imkoniyatiga ega emas. Potentsial mijozni suhbatning dastlabki daqiqalarida telefonni qo'yishni istamaydigan tarzda sizning yo'nalishingizga ishontirish juda ko'p kuch talab qiladi. Shaxsning va u vakili bo'lgan tashkilotning obro'si telefon suhbatlarini o'tkazish qobiliyatiga bog'liq. Jiddiy telefon qo'ng'irog'idan oldin, unga quyidagi tarzda ehtiyotkorlik bilan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: O'zingizni axloqiy jihatdan tayyorlang va shakllantiring bo'lajak suhbatning maqsadini, rejasini va asosiy masalalarini qog'ozga yozib qo'yganingiz ma'qul, bu muzokaralar paytida doimo sizning oldingizda qoladi. - Telefon suhbatlarida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan barcha materiallarni tayyorlaganingizga ishonch hosil qiling. - Suhbat boshlanishidan oldin ham salbiy va shaxsiy muammolardan voz kechish kerak, chunki ovoz orqali mijoz ko'pincha shaxsan qabul qiladigan tajovuzkor munosabatni berishi mumkin. - Muzokaralar uchun vaqt sizga ham, suhbatdoshga ham qulay bo'lishi uchun tanlanishi kerak. -Qo'ng'iroq qilayotganda, birinchi navbatda, o'zingizni tanishtiring va qo'ng'iroq qolishdan maqsadingizni ayting. Bunday holda, do'stona ohangni tanlash kerak. Telefon suhbati uzoq tanaffuslarsiz o'tishi kerak, u aniq va qisqa bo'lishi kerak. - Muzokaralar jarayonida siz psixologik bosimlardan yiroqlashing, chunki bu holda siz potentsial mijozning hurmatini qozonishingiz dargumon. Noto'g'ri savollar bermaslikka harakat qiling. - Agar telefon qo'ng'irog'i xalqaro yoki shaharlararo bo'lsa, uning davomiyligi olti daqiqadan oshmasligini ta'minlash kerak. Barcha biznes takliflari va talablari dalillar bilan tasdiqlanishi kerak. Savollarga to'g'ri va qisqacha javob berish kerak. Suhbat rejasini qog'ozda oldindan belgilab qo'yish yaxshiroqdir. Suhbat oxirida, suhbat davomida kelgan barcha kelishuvlaringizni yana bir bor ayting. -Siz qo'ng'iroqni boshlaganingiz uchun suhbatning oxiri ham sizdan kelishi kerak, suhbatdoshingiz kattaroq bo'lgan holatlar bundan mustasno. -Muzokaralar oxirida qayta qo'ng'iroq qilishga va'da berganingizda, uni kechiktirmaslikka harakat qiling va 24 soat ichida ikkinchi qo'ng'iroq qiling. -Qo'ng'iroq qilganingizda, sherigingizni ish joyida topa olmasangiz, unga qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqtni belgilang va uning hozir qayerdaligini so'ramang. Biznes etikasi nuqtai nazaridan bu noto'g'ri. Download 0.57 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling