Abstrakt Maqsad

Texnologiya
Mehmondo'stlik sanoatidagi paradoksal tendentsiyalardan biri bu odamlar bilan aloqa o'rnini bosadigan texnologiyalarni qo'llashning ortib borayotganidir. Yaqin vaqtgacha mehmondo'stlik sanoati mezbon va mijoz o'rtasidagi mehmondo'st muloqotga asoslangan. Endi bu insoniy o'zaro ta'sir olib tashlanmoqda va texnologiya bilan almashtirilmoqda. Misol uchun, mehmonlar o'z smartfonlarida ko'plab mehmonxonalarni ro'yxatdan o'tkazishlari, raqamli kalitlarni olishlari va o'z xonalariga borishlari mumkin, bularning barchasi odam bilan aloqa qilmasdan.
Xususan, mehmondo‘stlik sanoatining robototexnikadan foydalanishi tadqiqotchilar e’tiborini tortdi. Bir tadqiqotchi odamlar robotlar bilan boshqa odamlar bilan qanday munosabatda bo'lganiga o'xshash tarzda o'zaro munosabatda bo'lishlarini aniqladi. Misol uchun, bir tadqiqotda, robot gavdalanganda, ya'ni u bosh, tana va qo'llar kabi insoniy xususiyatlarni o'zlashtirganida , odamlar gavdalanmagan robot bilan o'zaro aloqada bo'lganlariga qaraganda, robot bilan uzoqroq shug'ullanishgan. robot ( Rodriguez-Lizundia va boshqalar , 2015 ). Bundan tashqari, robot odamga o'xshash tarzda ko'z bilan aloqa qilganda, bu insonning robot bilan aloqada qolish va uning funksionalligini o'rganish istagini kuchaytirdi.
Kelajakda mehmonlar mehmonxonaga kirishda odam bilan aloqa qilmasligi mumkin. Ushbu tendentsiyaning xabarchisi bo'lgan Yaponiyadagi Henn-na mehmonxonasi robotlar bilan ta'minlangan resepsiyoni bilan mashhur. Robotlarning afzalliklaridan biri ularning bir nechta tillarda gapirish qobiliyatidir. Henn-na mehmonxonasida robotlar yapon yoki ingliz tilida gaplashadi. Kelajakda old stol robotlari gapirilayotgan tilni taniy oladi va bir xil tilda javob bera oladi. Hozirda resepsiyon xodimlari o'zlari uchun begona tilda so'zlashuvchi mehmonlar bilan smartfonlarda mavjud bo'lgan tilni tarjima qilish dasturlari orqali muloqot qilmoqda. Kelajakda mehmonlarning savollariga bir nechta tillarda javob beradigan gavdalanmagan robotlar yoki kiosklar paydo bo'lishi odatiy holga aylanadi. Xalqaro sayohatchilar soni ortib borayotganligi sababli, ushbu mashinalar xodimlar va mehmonlar uchun yoqimli qo'shimchalar bo'ladi.
Xarajatlar tufayli xonalarga xizmat ko'rsatishni bekor qilgan ko'plab to'liq xizmat ko'rsatadigan mehmonxonalar, masalan, Nyu-York Xilton, mehmonlar o'z xonalariga olib ketish uchun narsalarni tezda sotib olishlari mumkin bo'lgan oziq-ovqat va ichimliklarni sotib olish imkoniyatini yaratdilar. Aloft mehmonxonalari xona xizmatini taklif qilmaydi, biroq ba'zi Aloft mehmonxonalari mehmonlar xonasiga olib ketiladigan narsalarni olib keladigan Butlr nomli robot yordamida o'zlarining tutib olishlarini yaxshilaganlar. Xonaga kelganida, Butlr odatda mehmonga qo'ng'iroq qiladi va "Men sizning eshigingizdaman" (Hertzfild, 2016). Biroq, yangi texnologiya mehmonga Butlr kelganida qanday xabardor bo'lish kerakligini hal qilish imkonini beradi. Agar ular televizor ko'rayotgan bo'lsa, televizor ekranida xabar paydo bo'lishini afzal ko'rishlari mumkin. Mehmonlarga xizmat ko'rsatishdan tashqari, Butlr Aloft uchun onlayn shovqin yaratdi, chunki ko'plab mehmonlar robot bilan suratga tushishni va uni ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirishni yaxshi ko'radilar. Xilton Konni mehmonxonalarda robotlardan foydalanishning yana bir misolidir. Hilton asoschisi Konrad N. Xilton nomi bilan atalgan Konni restoran takliflarini bera oladigan va hatto mehmondan liftlarni qanday topish mumkinligi haqida so‘ralganda qo‘llari bilan yo‘nalishni ko‘rsata oladigan konsyerj robotidir.
Turizm va mehmondo'stlik kompaniyalarida robotlarni qabul qilish haqidagi maqolasida Ivanov va boshqalar . (2017) robotlardan foydalanishning ko'plab boshqa usullarini keltirdi: yuk ko'taruvchi sifatida, mobil ro'yxatdan o'tish uchun, stend xizmatchilari sifatida, yig'ilishlarda, tadbirlarda va restoranlarda o'yin-kulgi sifatida, yuklarni ro'yxatdan o'tkazish, aeroportlarda etkazib berish va qo'llanma sifatida. muzeylar. Chakana savdo korxonalarida yangi tayyorlangan kofe ichimliklarni tez tarqatish uchun robot-barista qo'llanilmoqda. Kelajakda avtonom avtomashinalar mehmonlarni qabul qilish va yetkazib berish imkoniyatiga ega bo‘ladi, bu esa mehmonxonalarga ish haqi bo‘yicha xodim bo‘lmagan holda kechayu kunduz, har kuni aeroportda olib ketishni taklif qilish imkonini beradi. Xuddi shunday, yuqori darajadagi restoran bir nechta avtonom avtomobillarni sotib olishi, mahalliy mehmonxonalarda mijozlarni qabul qilishi va ovqatdan keyin ularni mehmonxonalariga qaytarishi mumkin. Mualliflar, shuningdek, robotlarning ba'zi sanoat maqsadlarida, jumladan tozalashda, oshpaz va oshpaz sifatida foydalanishlarini sanab o'tadi. Bitta pitsa kompaniyasi robotlarni o'z pitssalarini tayyorlash uchun dasturlashtirgan. Deyv Burkus, boshlang'ich texnologiya firmalarining investori, mehmonxonalarning kelajakdagi bo'limlaridan biri RT (robot texnologiyasi) bo'limi bo'lishini ta'kidlaydi (Karlino, 2017).
Texnologiya, shuningdek, mehmonxonalarga mijozlarning xohish va qiziqishlarini kuzatishda yordam beradi. Kompaniyaning ichki ma'lumotlar bazasi hozirgi va bo'lajak mehmonlar haqida ko'plab ma'lumotlarni taqdim etish uchun Internetdan olingan ma'lumotlar bilan to'ldirilishi mumkin. The Institute for Global Futures bosh direktori doktor Jeyms Kanton texnologiya va fanning ushbu ilovalari sayohatchining tajribasini qanday o‘zgartirishini qayd etdi. Uning ta'kidlashicha, "katta ma'lumotlardan, sun'iy intellektdan (AI) foydalanish va sayohatchilarning orzularini bashorat qilishdan iborat bo'lgan yangi sayohat dizayni fanining paydo bo'lishi" (Hotels.com, 2016). Misol uchun, katta ma'lumotlar ilovalari bilan bir kun kelib, mijoz hozir tashrif buyuradigan restoran turlarini va ular bu restoranlarga qanchalik tez-tez tashrif buyurishini bilish mumkin bo'ladi. Mualliflardan biri bosh menejer bilan mehmonxona mijozlari uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlarning boyligi haqida gapirar ekan, bunday turdagi mehmonlar ma'lumotlaridan ehtiyotkorlik bilan va dahshatli ko'rinmaydigan yoki ishonch hissini buzmaydigan tarzda foydalanish kerakligi haqida ogohlantirildi. Misol uchun, sayohatchilar bizga, agar ular ilgari hech qachon mehmonxonaga bormagan bo'lsalar va birinchi marta tug'ilgan kunida qolishgan bo'lsalar, xona eshigini ochib, tug'ilgan kun torti va uning raqamli fotosuratini topish juda dahshatli bo'lishini aytishdi. uning oilasi shkafda, garchi ko'pchilik mehmonlar uchun bu ma'lumot onlaynda mavjud bo'lsa ham. Xuddi shunday, agar birinchi marta kelgan mehmon restoran tavsiyasini so'rash uchun old stolga borgan bo'lsa va unga: "Siz sushi restoranlariga tez-tez tashrif buyurganingiz uchun, yaqin atrofda sizga yoqadigan ikkita sushi restorani bor" deb aytishsa. Agar mehmonxonada bunday ma'lumotlar bo'lsa, boshqa turdagi restoranlar bilan bir qatorda sushi restoranini taklif qilish unchalik qiyin bo'lmaydi.
Hozirgi vaqtda texnologiya kompaniyalari mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari ustida ishlamoqda, ular tashqi va ichki manbalardan mehmonlar ma'lumotlarini birlashtirib, sayohat va mehmondo'stlik kompaniyalariga o'z mijozlari haqida avvalgidan ko'ra ko'proq ma'lumotlarni taqdim etish imkoniyatiga ega. AI mehmonlar bilan muloqotni osonlashtirish, shuningdek, mashinalarni o'rgatish uchun ishlatiladi. Mehmondo'stlik menejerlari uchun muammo bu ma'lumotlardan qanday qilib samarali va samarali foydalanishni mijozga ularning shaxsiy hayoti buzilganligini sezmasdan o'rganishdir. Katta ehtimol bilan, bu aqlli texnologiya kompaniyalari tomonidan hal qilinadi, ular mehmonxona xodimlariga mehmonlar bilan o'zaro munosabatda bo'lish vaqtida mijozlar ma'lumotlaridan qanday qilib yaxshiroq foydalanishni taklif qiladilar. Mehmonxona xodimlarini mijozlar bilan muloqot qilishdan uzoqlashtirgan holda, AI endi mehmonlar xonalariga ham o'tadi. JBL mehmonxona xonalari uchun Amazon’ning Alexa’si kabi ishlaydigan soat ishlab chiqdi (Carlino, 2017). Mehmonlar endi ma'lumot olish uchun o'z so'rovlarini SMS yoki qo'ng'iroq qilishlari shart emas. Ular o‘z xonasidagi qurilmadan aviakompaniya haqidagi ma’lumotlardan tortib mehmonxona ob’ektlarining ishlash vaqtlari va mahalliy restoranlar uchun tavsiyalargacha hamma narsani so‘rashlari mumkin. Ko'proq uy xo'jaliklari Google's Home yoki Amazon's Echo'dan foydalansa, mehmonlar mehmonxona xonalarida shunga o'xshash qurilmalardan foydalanishni kutishadi. Sayohat yoki sayyohlik tashkilotlari uchun qiyinchilik odamlarning o'zaro ta'sirini talab qilmaydigan texnologiyadan foydalangan holda mehmondo'stlik tuyg'usini yaratish bo'ladi.