Author (authors)

Osa 1. Ympyröi numero (1, 2, 3, 4, 5) seuraavalla lomakkeella. 
lausunto 
Odotus 
Kokemus 
1 
Ravintolan siisteys ja sisustus sekä ajanmukaisten 
laitteiden hyödyntäminen? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
2 
Ovat tarjoilijat tyylikäs ulkonäkö? 
 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
3 
Ovatko huonekalut ja esineet (pöydät, tuolit, 
valaisimet, aterimet ja WC) hyvännäköisiä, puhtaita 
ja mukavia? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
4 
Onko ruokalista yksityiskohtainen ja selkeä, ja 
löytyvätkö tuotteet helposti?
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
5 
Täyttääkö 
ravintola 
lupauksensa 
ja 
tuottaa 
palvelunsa oikea-aikaisesti?
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
6 
Ratkaisevatko työntekijät ongelman, jos asiakas 
valittaa? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
7 
Tavoitteleeko yritys virheetöntä suoritushistoriaa? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
8 
Ovatko työntekijät kohteliaita, ystävällisiä ja 
palvelualttiita? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
9 
Palveleeko ravintola asiakkaita oikea-
aikaisesti/nopeasti? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
10 
Ovatko työntekijät ammattilaisia ja pystyvätkö he 
vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja tarpeisiin? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
11 
Antavatko työntekijät luotettavan kuvan ravintolasta? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
12 
Vastaavatko tuotteet mainoksia? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
13 
Huomioivatko työntekijät sinut henkilökohtaisesti ja 
Ymmärtävät juuri sinun tarpeesi? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
14 
Ovatko ravintolan aukioloajat sopivat asiakkaiden 
kannalta? 
1 
2 
3 
4 
5
1 
2 
3 
4 
5
 

---

 
Osa.2
1. Yleisesti ottaen, tuottaako ravintola asiakkailleen laadukasta palvelua?
Kyllä Ei
Jos vastasit ei, kerro, mitä ravintola voisi tehdä parantaakseen palveluaan. 
2. Mitä odotuksia sinulla oli Shahrazaden tarjoaman tuotevalikoiman suhteen? 
1
2
3
4
5
 
3. Mitä kokemuksia sinulla on Shahrazaden tarjoamasta tuotevalikoimasta? 
1
2
3
4
5
 
4. Kuinka arvioisit tuotteen hintaan kohdistuvia odotuksiasi? 
1
2
3
4
5
 
5. Kuinka arvioisit kokemustasi tuotteen hinnasta? 

1
2
3
4
5
 
6. Kuinka arvioisit Shahrazaden ilmettä? 
1
2
3
4
5
 
7. Tulen suosittelemaan ravintolasta muille. 
1
2
3
4
5