Author (authors)

 
Guideline for developing services standards in Shahrazad Restaurant Oy 
Developing Aspects 
✓ Internal and external marketing 
communications 
• Coordination between operations 
and advertising. 
• Effective external communication 
to increase customers 
awareness. 
• Internal communication between 
staffs and management. 
• Evolving organisational culture. 
✓ Setting service standard, and 
employees satisfactions 
• Measuring employees’ 
performance. 
• Employees training. 
• Healthy work environment. 
• Empowering employees. 
✓ Customer feedback system 
✓ Listen to customers feedback
Tools and strategies 
➢ Improving current Facebook 
site, and creating an Instagram 
page for launching Blogs and 
Picture. 
➢ Clear vision and transparency, 
sharing opinions and decisions 
between staffs and company. 
➢ Close relationship between 
management and employees 
and giving employees 
generous boundaries. 
➢ Developing language skills to 
communicate, receive 
customers’ feedback, and meet 
customer needs. 
➢ Reduce a compressed work 
schedule (strain and stress) by 
hiring a new staff. 
➢ Incentives and bonus. 
➢ SERVQUAL Model, collected 
daily in convenience way. 
➢ Improve appearance of 
physical facilities (e.g. 
cleanness, arrangement, and 
staff uniform). 

---

80 
5.5 Proposal for further research 
This study has concentrated on the single company even though the result 
could be deemed generalizable for other start-up or multi-culture companies. 
Further study on this phenomenon requires evaluating the holistic view of the 
main aspects of internal and external service marketing by multicultural 
companies in order to understand how perceived Finnish market the service 
quality from service culture and how to perform multi-culture capabilities and 
resources to deliver service quality standard to meet the satisfaction of the local 
markets. 
Furthermore, the researcher proposes that further study can be conducted on 
examine the crucial elements of the social media to improve the external 
communication of company which is responsible for minimizing the differences 
between customers’ expectations and perceptions. 
Finally, it is a suggestion for the company and further research to repeat 
customers
’ survey frequently to re-examine and reconceptualize when the 
improvements and developments of the marketing services by the company had 
been done.