Avtomobil sifatini boshqarish tizimi nima?

ISO TS 16949 Avtomobil sifatini boshqarish tizimining maqsadi nima?
Bugungi kunda avtomobilsozlik sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalar doimiy rivojlanish maqsadida, mahsulot sifati, samaradorligi va raqobatbardoshligi jihatidan dunyoda tan olingan kompaniyalar bilan raqobatlashishlari kerak. Bunga erishish uchun vositalardan biri ISO TS 16949 avtomatlashtirilgan sifatni boshqarish tizimi standartidir. 2009-da oxirgi marta qayta ko'rib chiqilgan ushbu standart, faoliyat sohasi va ishlab chiqargan narsasidan qat'i nazar, avtomobil sektoridagi barcha o'lchamdagi etkazib beruvchilarga qo'llanilishi mumkin. Shu munosabat bilan ushbu standartni nafaqat avtomobilsozlik sohasida xizmat ko'rsatadigan tovarlar ishlab chiqarishi mumkin.
Qisqacha aytganda, sektorda obro'-e'tibor qozonishni istaydigan, o'z obro'sini oshirishni istaydigan, o'z mahsulotlari va xizmatlariga bo'lgan ishonchni oshirishni istaydigan, mijoz va jarayonga yo'naltirilgan tuzilishga o'tishni istaydigan, korxona ichidagi ma'lumot oqimini tizimlashtirishni istagan va xodimlarning g'ayrati va ish faoliyatini oshirishni xohlaydigan barcha korxonalar ISO TS 16949 Otomotiv Sifatni boshqarish tizimini yarating.
Ushbu standartning asosiy yondashuvi xatolarni tuzatish emas, balki umumiy sifat menejmenti asosiy tushunchasiga muvofiq xatolarga yo'l qo'ymaslikdir. Xatolarning sabablari oldindan o'rganib chiqilishi va ularning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun zarur choralar ko'rilishi kerak.
ISO TS 16949 Avtomobil sifatini boshqarish tizimining asosiy printsiplari qanday?
Avtomobil sifatini boshqarish tizimining asosiy printsiplari quyida tavsiflanadi:

• 
  Mijozlarning ehtiyojlari va talablarini aniq aniqlash
  

Barcha sifat menejmenti tizimlarining umumiy jihatlaridan biri mijozlarning ehtiyojlari va talablarini aniq aniqlashdir. Bu oson tuyulsa ham, mijozlar bilan munosabatlarni barqaror boshqarish oson ish emas. Har doim biron bir tarzda mahsulot yoki xizmatlardan qoniqmagan odam bor. Mijozlar bilan munosabatlardagi tamoyil - bu mijozni bilish va ularning taxminlarini aniqlashtirish. Ushbu nuqtada, mijozlarning taxminlarini tushunish bilan bir qatorda, natijani yanada yuqori ko'taradigan modellarni yaratish va muayyan ma'noda farqni yaratish kerak.
Dunyo miqyosida tobora kengayib borayotgan avtomobilsozlik sohasida, kompyuter va aloqa texnologiyalarining doimiy o'zgarib turishi va mijozlarning ehtiyojlari va talablari parallel ravishda bir-biridan farq qiladi, korxonalar qiyin kunlarni boshdan kechirmoqda. Mijozlarning istaklari va imtiyozlari yangi avtomobil modellarini yaratishda juda samarali. Korxonalar shunga mos ravishda loyihalashtirish va ishlab chiqarishlari kerak.
Bugungi avtomobil dunyosida, mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishdan tashqari, texnologiya rivojlanishi bilan birga tajriba, bilim va biznes aloqalari ham muhim ahamiyat kasb etmoqda. Korxonalar o'z mijozlari bilan tanishishlari va ular bilan muloqot o'rnatishlari kerak. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish mavjud mijozlarni saqlashda katta ahamiyatga ega bo'ldi.

• 
  Mijozlarni qondirish
  

Mahsulot qaytishi va mijozlarning shikoyatlari kamayishi bilan mijozlarning qoniqishi ortadi. Mijozlarning shikoyatlari hech qachon shaxsan qabul qilinadigan masala emas. Agar mijozning shikoyati o'z vaqtida va to'g'ri hal qilinmasa, nafaqat mijoz yo'qoladi, balki kompaniyaning kelajakdagi rejalari va maqsadlari zarar ko'radi. Mijozlarning shikoyatlari operatsion samaradorlikni pasaytirmaslik uchun o'z vaqtida va professional tarzda boshqarilishi kerak. Aytilganlardan farqli o'laroq, mijozlar har doim ham to'g'ri emas. Mijozlarga "yo'q" deb aytganda ham, mijozning qoniqishi yaratilishi mumkin.
Barcha sifat tizimlarida bo'lgani kabi, mijozlar ehtiyojini qondirish usuli ham jarayonlarni takomillashtirish orqali amalga oshiriladi. Biznes-jarayonlar qanchalik aniq va qo'llanilsa, xatolar darajasi shunchalik past bo'ladi, qaytish stavkalari qanchalik past bo'lsa, xarajatlar shunchalik past bo'ladi, unumdorlik shuncha yuqori bo'ladi. Buning tabiiy natijasi mijozlar ehtiyojini qondirishdir.
Korxonalar mavjud mijozlarni saqlab qolgan holda yangi mijozlarni jalb qilish uchun turli xil usullardan foydalanadilar. Mijozlarning talab va shikoyatlarini tinglash va o'z vaqtida va maqbul echimlarni ishlab chiqish muhimdir. Vaziyat avtomobilsozlik ta'minotchilari uchun farq qilmaydi. ISO TS 16949 standartining asosiy printsipi mijozlar ehtiyojini qondirishdir.

• 
  Xodimlarning ishtirokini ta'minlash
  

Agar ustun uslubga ega bo'lmasa va xodimlarning ishtiroki ta'minlanmasa, biron bir sifat tizimi omon qololmaydi. Tizimlarni o'rnatib bo'lmaydi va qarorlar qabul qilingan holda tirik holda saqlab bo'lmaydi. Xodimlarning ishtirokini ta'minlash, barcha xodimlar yuqori rahbariyat tomonidan o'rnatilgan Avtomobil Sifati menejmenti tizimining siyosati, maqsadlari, vazifalari va tamoyillarini yaxshi tushunish, ishonish va qabul qilishni anglatadi. Xodimlar ushbu tizimni qanday sozlash, amalga oshirish va saqlash haqida savollar berishlari kerak. Agar savol berilmasa, yuqori rahbariyat va menejment vakili tizimning kelajagi haqida qayg'urishi kerak. Xuddi shu narsa, agar xodimlar geribildirim talab qilmasa. Xodimlardan biron bir ma'lumotni emas, balki faqat ishlatiladigan ma'lumotlarni to'plash kerak. Shuningdek, xodimlar e'tiborga olinishi va ularga g'amxo'rlik qilishlari kerak. Xodimlar o'zlarining qimmatli ekanligini bilishlari kerak.

• 
  Doimiy obodonlashtirish ishlarini olib borish
  

Kaizen yapon tilida barcha xodimlarni qamrab olgan doimiy yaxshilanishni anglatadi (kai o'zgarishni anglatadi, zen yaxshiroq degan ma'noni anglatadi). Kaizen - bu sifat menejmentining eng asosiy printsipidir. Kaizen ifodasi korxonalarda sifatni saqlash uchun faoliyat turi sifatida ifodalana boshladi. Biznes yaxshilanishi uchun har bir kun oldingi kundan yaxshiroq bo'lishi kerak.
Barcha sifat menejmenti tizimlarida bo'lgani kabi, ISO TS 16949 avtomatlashtirilgan sifat menejmenti tizimi, tizim o'rnatilgandan so'ng, agar tirik qolmasa, kutilgan foyda olinmaydi. Bir tomondan, rahbariyat tomonidan ko'rib chiqiladigan yig'ilishlar, ikkinchi tomondan ichki auditlar, boshqa tomondan xodimlar jamoalar bilan davom etadigan yaxshilash ishlari va amalga oshirish jarayonida ko'rilgan uzilishlar, xatolar yoki muammolarni ko'rib chiqish, tahlil qilish, takomillashtirish va tsiklda qo'llash kerak. Ushbu tsikl ISO TS 16949 uchun ham amal qiladi.

• 
  Sifat maqsadlarini tarqatish
  

ISO TS 16949 avtomatlashtirilgan sifat menejmenti tizimi, yuqori darajadagi menejment tomonidan aniqlangan, korxonaning sifat siyosatiga muvofiq, biznesning rivojlanishi va o'sishi uchun asosiy omillar bu bayon qilingan va raqamli ravishda tushuntirilgan. Sifat maqsadlari odatda butun korxonani qamrab oladi va har yili aniqlanadi. Maqsadlarga erishiladimi yoki yo'qmi, vaqti-vaqti bilan kuzatib boriladi. Masalan, ishlab chiqarishdagi chiqindilar miqdorini 1 ga kamaytirish sifatli maqsaddir. Biroq, bu katta kamchilik bo'lib, sifat ko'rsatkichlari qog'ozda qolmoqda, realizatsiya qilinmaydi va qolgan fikrlar tahlil qilinmaydi. Agar sifatli maqsadlarga amal qilinsa, tahlil qilinib, bajarishga harakat qilinsa, bu mazmunli bo'ladi. Buning uchun sifatli maqsadlar kengaytirilishi, barcha xodimlarga ma'lum bo'lishi va ushbu maqsadlarga ishonishi kerak. Yuqori lavozim rahbariyati ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur resurslarni taqdim etishi kerak.
Ko'rinib turibdiki, ISO TS 16949 avtomatlashtirilgan sifat menejmenti tizimi standarti va ISO 9001 sifat menejmenti tizimi standartining asosiy printsiplari juda o'xshash.