Беседа как метод исследования

Установление первого контакта
Цель данного этапа – создать благоприятную атмосферу для разговора. Прямой контакт с опрашиваемым и отношения, которые устанавливается между ним и исследователем, создают немало преимуществ для получения информации о собеседнике. Но, к сожалению, эти же преимущества оборачиваются новыми трудностями. Главная проблема – сведение к минимуму «возмущающего» влияния личности исследователя.
В процессе беседы исследователь может совершить ряд ошибок, связанных с личностными и социально-психологическими факторами. Наиболее распространенными из них являются следующие:
1.Исследователь может выносить суждение об опрашиваемом по аналогии с собой, при этом совершается бессознательный перенос в большинстве случаев своих собственных свойств
ипереживаний на другого человека.
2.Существует так называемый эффект «ореола», т. е. влияние общего впечатления об опрашиваемом на восприятие и оценку его частных свойств и проявлений его личности.
3.Можно говорить о влиянии наивной «имплицитной теории личности», т. е. рассмотрение исследователем конкретного человека через призму имплицитных (наивных), с точки зрения «здравого смысла», представлений о том, какова должна быть личность в основных ее проявлениях, по мнению педагога или психолога.
4.Возможно влияние эффекта ожидания исследователя, в соответствии с которым он стремится к внутренней непротиворечивости получаемой информации, соответствию какой-либо гипотезе, т. е. проявляется склонность восприятия исследователя «вытеснять» все аспекты образа опрашиваемого, которые противоречат сложившейся у него «гипотезе».
5.Существует эффект «инерционности», т. е. тенденция к сохранению однажды созданного образа опрашиваемого у исследователя.
6.Не меньшее влияние может оказать эффект заражающего влияния ведущего беседу на опрашиваемого, когда первый не может скрыть своей реакции на ответы и отношение к ним и опрашиваемый, догадавшись, «подыгрывает» ему.
7.Нельзя забывать также о так называемом «эффекте после-
довательности», т. е. о влиянии на исследователя последовательности получения сведений об опрашиваемом человеке.
Задача ведущего беседу состоит в том, чтобы избежать этих вполне реальных опасностей искажения образа опрашиваемого и постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать его ответы на планируемые вопросы.
Кроме того, исследователь должен быть тактичен, ненавязчив, находчив. Он должен иметь быструю реакцию и уметь «проигрывать» в уме различные гипотезы относительно возможного поведения опрашиваемого. Желательны такие качества, как достаточно выраженная общительность, спокойствие, уравновешенность; в то время как нежелательными являются завышенный уровень притязаний, избыток эмоциональности и импульсивности, наличие которых может заставить исследователя увести беседу не по тому пути.
Темп речи должен быть средним, а в одежде не должно быть чего-то необычного и излишне привлекательного. Однако и подстраиваться под опрашиваемых одеждой или разговором тоже нецелесообразно. Лучше держаться спокойно и естественно.
Наконец, следует заметить, что лучший результат при собеседовании обычно достигается, если исследователь примерно одного возраста с опрашиваемым, но противоположного пола.
Обобщая все выше изложенное, можно перечислить ряд условий, придерживаясь которых исследователь добьется наиболее эффективного восприятия речи собеседника и тем самым эффективности всего процесса беседы.
Как отмечалось выше, беседа начинается с установления контакта. Эта фаза беседы определяет ее дальнейшее течение и эффективность достижения поставленной цели. Знакомство на стадии контакта может быть очным или заочным, однако исследователю желательно знать имя собеседника (до того, как он пришел), сферу его интересов, жизненные ценности.
В начале беседы необходимо продемонстрировать опрашиваемому, что вы готовы слушать собеседника и для более полного понимания его интересов готовы отложить все свои и другие дела.
Беседу лучше начать о эмоционально окрашенной ситуации (а не с анкетной информации), чтобы снять напряженность и установить первый контакт. Хорошо еще в начале беседы установить атмосферу доверия и затем поддерживать ее до конца беседы.
Можно дать несколько практических рекомендаций, выполнение которых поспособствует установлению контакта с опрашиваемым:
1.Не рекомендуется подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании того, что говорит собеседник.
2.Полезно подбадривать собеседника во время беседы невербальными методами, а также вопросами типа: «Как Вы думаете? Правильно?»
3.Разговор можно начинать с темы, отвлеченной от цели исследования.
4.Нельзя на начальном этапе беседы проявлять сомнения в компетентности опрашиваемого, затевать дискуссию.
5.Поскольку рекомендуется в начале беседы создать максимально естественную обстановку, то еще до начала беседы исследователь должен узнать, что является естественным и неестественным для данного собеседника. Лучше не проводить беседу в официальных местах, даже если другой возможности нет. Можно предложить собеседнику самому выбрать место беседы.
Для продолжения беседы при установленном контакте очень важно:
− отсутствие постороннего вмешательства; − оптимально выбранная дистанция между собеседниками
(см. ниже).
В случае неуспеха в налаживании контакта лучше по возможности перенести беседу на другое, удобное для собеседника время.
Свободная форма беседы является одним из самых употребляемых средств. В таких ситуациях одним из наиболее важных умений становится умение слушать собеседника. Как правило, этому нигде не учат, формируется это умение прежде всего в семье.
Беседу следует начать с так называемого нерефлексивного слушания, которое предполагает отсутствие оценочных суждений, минимальные ответы, словесные реакции, физическое выражение готовности слушать собеседника (т. е. элементы невербальной коммуникации – мимика, поза, жесты, интонация, тон, окраска голоса, визуальный контакт, способ организации межличностного пространства) – все это служит одной цели: помочь опрашиваемому высказаться, стимулировать его активность. Собеседника во время нерефлексивного слушания не перебивают.

Нерефлексивное слушание особенно полезно тогда, когда:

−собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев, горе, и т. п.;
−собеседник «горит» желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;
−собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем (здесь могут быть полезны вопросы типа: «Вас что-нибудь беспокоит? Вы чем-то опечалены?»);
−собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;
−собеседник застенчив и неуверен в себе.
Очень важно для поддержания контакта не пропустить момент в беседе, когда следует перейти от нерефлексивного слушания к рефлексивному. Иначе собеседник может подумать, что исследователь не оказывает ему должного интереса, что может привести к разрушению коммуникации.
Вот несколько ситуаций, в которых нерефлексивного слушания уже недостаточно:
1.У собеседника отмечается недостаточность или отсутствие желания говорить.
2.Нерефлексивное слушание может быть неверно истолковано, например, эмпатия исследователя – как сочувствие, а понимание – как согласие с тем, что он говорит.
3.Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение со стороны исследователя.
4.Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает самовыражению.
Слушать рефлексивно означает: расшифровать смысл сообщений говорящего, понимать его чувства, выяснять их реальное значение.
Рефлексивное слушание, по существу, это объективная обратная связь с говорящим, которая используется в качестве контроля точности восприятия услышанного интервьюером. С его помощью собеседнику дают знать, что его понимают, ему сочувствуют и хотят ему помочь. При рефлексивном слушании также недопустимы оценочные суждения. 
Томас Гордон выделил двенадцать категорий ответных суждений, которые могут стать барьером при общении.
Эти виды реакций разрушительны, поскольку, как правило, они мешают собеседнику, нарушают ход его мыслей, заставляют его прибегать к защите и, следовательно, вызывают у собеседника раздражение и возмущение. Говорящий начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои чувства и мысли вместо того, чтобы раскрыть их перед собеседником. Исследователь, использующий суждения такого рода, скорее всего, выказывает два желания: изменить ход мыслей говорящего, переделать его самого.
К ним относятся, в частности, приказы, указания («Говорите медленнее», «Повторите»); угрозы или обещания («Успокойтесь, все пройдет», «Вы пожалеете, если это сделаете»); поучения («Это неправильно»); советы («Почему бы Вам не сделать…»); нравоучения («В Вашем возрасте …»); критика, обвинения («Это глупо», «С Вами невозможно спорить» и пр.).
Каждый исследователь должен спросить себя: «Умею ли я слушать?» Для самоконтроля умения слушать собеседника нужно ответить на следующие вопросы:
Как часто Вы:
легко отвлекались от разговора чем-либо посторонним;
делали вид, что слушали или слушали из вежливости;
реагировали на слова с эмоциональной окраской;
перебивали собеседника;
отвлекались от неинтересных для Вас суждений;
мечтали, когда собеседник говорил медленно;
отмечали про себя ошибки в его сообщении, поведении, обдумывали свои идеи.
Если Вы в основном были заняты этим, то, скорее всего, Вы ждали своей очереди высказаться и не слушали собеседника. 66
Для того, чтобы не совершать ошибок в выстраивании беседы
исделать ее более эффективной, важно внимательно следить за своим подробнее в главе «Наблюдение как метод исследования»).
Поскольку при проведении беседы основным средством является вербальная коммуникация, остановимся на характеристике особенностей речи при проведении беседы.
Интонация, тембр голоса и другие особенности речи являются чрезвычайно информативными для исследователя, которые в сочетании с интерпретацией выражения лица собеседника способствует понимании ситуации общения.
Тон особенно ценен как ключ к пониманию чувств. Обычно по тону голоса легко распознаются гнев и печаль, труднее– нервозность и ревность. Сила, высота голоса служат сигналами для расшифровки сообщения говорящего. Высоким голосом обычно передаются такие чувства, как энтузиазм, радость и недоверие. Гнев и страх тоже чаще всего передаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Печаль, горе, усталость, как правило, передает мягкий, приглушенный голос. В таких состояниях у говорящего можно наблюдать понижение интонации к концу фраз. Обычно громкий голос в повседневном общении характеризует экстравертированного человека, а тихий в обычных ситуациях характерен для интровертов.
Скорость речи особенно ярко отражает чувства говорящего. Взволнованность, обеспокоенность, желание убедить, уговорить обычно передаются высокой скоростью речи. Разговору о личных трудностях также соответствует быстрая речь. Угнетенное состояние, горе, усталость, высокомерие чаще всего передаются медленной речью.
Незначительные ошибки (повторы слов, неправильность подбора слов, обрыв фразы на полуслове) демонстрируют чувства и намерения говорящего. Неуверенность в себе или желание удивить часто сопровождаются неуверенностью в выборе слов. Состояние волнения или попытка собеседника обмануть другого обычно выражается в речевых недостатках. Важно замечать и понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и тому подобных проявлений.
Каждый человек хочет иметь вокруг себя определенное пространство, в котором хочет быть один, и реагирует враждебно, если это его требование не выполняется. Следовательно, граница человека не оканчивается на его коже. Величина индивидуального пространства, индивидуальной территории зависит от целого ряда факторов, среди которых географические и культурные традиции, социальные аспекты, возраст собеседников, их пол и т. д. В беседе, интервью и других видах коммуникации исследователь должен уметь выбирать оптимальное расстояние, соответствующее тем отношениям, которые сложились у него с собеседником на момент беседы для того, чтобы сделать свое общение с ним более аффективным.
В зависимости от вида взаимодействия людей, от типа сложившихся между ними взаимоотношений можно выделить четыре категория пространственных состояний.
1.Интимное расстояние (от 0 до 0,5 м) соответствует: а) интимным отношениям; б) может встречаться в спорте, в рукопашной бою.
2.Расстояние личное или межличностное (0,5 м–1,2 м) – это вид особый взаимодействия – разговор друзей с наличием физического контакта или без соприкосновений друг с другом.
3.Paccтояние социальное (1,2 м–3,6 м) – определяет неформальные социальные и деловые отношения, которые имеют тенденцию сдвига в сторону формальных отношений. Социальное расстояние делает невозможным всякий физический контакт.
4.Расстояние публичное, общественное (3,6 м и более) –
предполагает вид взаимодействия, соответствующий обмену несколькими словами или воздержанию от общения.