Беседа как метод исследования

Условия поддержания эффективного общения в процессе беседы
Установление доверительной атмосферы и хорошего контакта с собеседником еще не гарантирует эффективного результата беседы. Ошибки, допущенные при поддержании разговора, могут свести на «нет» все первоначальные усилия. В связи с этим мы должны сформулировать еще ряд положений, гарантирующих условия поддержания беседы.
Опрашиваемый всегда стремится к сохранению тайны, особенно, когда речь в беседе ждет об интимной стороне его жизни. Поэтому исследователь должен убедительно гарантировать ему неразглашение полученных сведений.
В отношении лиц, опасающихся за свое достоинство, исследователь должен быть настроен очень чутко.
В том случае, если собеседник не понял вопроса, его можно повторить несколько раз, но так, чтобы не вызвать беспокойства со стороны опрашиваемого, не следует спешить и торопить его с ответом. Если время беседы ограничено, лучше ее перенести, но обязательно соблюдать паузы, особенно когда собеседник «углубился в себя».
Если в ответ на какой-то вопрос звучит «не знаю», следует прежде всего дополнительными вопросами выяснить причину такого ответа: человек действительно не знает, что сказать, или боится высказать свою точку зрения, или не желает думать об этом, или уклоняется от ответа на время, чтобы собраться
смыслями, или не понимает, о чем его спрашивают. А затем нужно по возможности повторить вопрос. Вопросы же на одну и ту же тему целесообразно варьировать, чтобы получить более точную информацию.
Если вопросы задаются о давно прошедшем, например, о детстве опрашиваемого, возможны ошибки памяти, поэтому полезно помочь собеседнику восстановить контекст событий, вспомнить ситуацию, обстановку, действующих лиц того или иного событии.
Если в ответах обнаружилось противоречие, то следует взять «вину» на себя: «Я не понял…» или задать дополнительно несколько косвенных вопросов.
Беседу целесообразно в подавляющем числе случаев вести
сглазу на глаз.
Оптимальное время проведения беседы 20–30 минут, максимум 40 минут, но в определенных случаях она может быть продлена до 1 часа или 1,5–2-х часов.
Когда вопросы исчерпаны, нельзя резко прерывать беседу. Полезно задать несколько нейтральных вопросов, чтобы снять напряжение, поблагодарить, может быть, извиниться, если в этом есть необходимость. Не следует также спешить с уходом, поскольку именно в последний момент собеседник может рассказать о самом важном, о чем он думал в ходе беседы, но не говорил вслух, считая это очевидным, тривиальным, неинтересным или не относящимся к теме.