Безопасность жизнедеятельности

Стимулирование безопасности деятельности. Стимулирование без­опасности деятельности строится по принципу поощрения и наказа­ния. Поведение зависит от его последствий. В случае когда за поведение поощряют (положительное усилие), человек стремится осуществлять такое поведение более часто; если наказывают, то наказание, наряду с желательным положительным эффектом, почти всегда дает и не мало непредусмотренных отрицательных последствий: сокрытие недостат­ков в работе и технологии; нежелание усовершенствовать процесс; чувство наказания у всех коллег. Главное — люди не учатся правиль­ному поведению, они учатся различать ситуации потенциального на­казания и временно изменяют свое поведение.
Психологические причины совершения ошибок. Деятельность чело­века-опе-ратора, например, при решении определенной технологиче­ской задачи состоит из сле-дующих этапов: восприятия информации, ее оценки, анализа и обобщения на основе заранее заданных и сформулированных критериев оценки, принятия решения о дейст-виях, приведения в исполнение принятого решения. На всех этих этапах деятельности человека возможны ошибочные действия.
Под ошибочным следует понимать действие, отклоняющееся от нормального, т.е. предусматриваемого, ожидаемого, и, таким образом, приводящее к тяжелым последст-виям: травмам, гибели людей, мате­риальному ущербу. Собственно говоря, неосознан-ные опасные дейст­вия есть не что иное, как ошибки. Травмоопасная деятельность ха-рактеризуется достижением цели неправильным, опасным способом. В одних случаях подобные опасные или неадекватные действия совер­шаются осознанно, умышленно и классифицируются как нарушения, в других, когда человек не осознает, что выполняет опасное действие, — как ошибка.
Классификация, как обычно, помогает в теоретическом плане представить широту и глубину проблемы, в практическом плане диаг­ностировать ошибки, чтобы накопить опыт, позволяющий анализиро­вать обстоятельства и выявлять их причину.
Причины ошибок разделяют на непосредственные, главные и способствующие. Непосредственные причины зависят от места в пси­хологической структуре действия оператора (восприятие; принятие решения, ответная реакция и т.д.) и вида этого действия, т.е. от психологических закономерностей, определяющих оптимальную дея­тельность: несоответствия психическим возможностям переработки информации (объем или скорость поступления информации, отноше­ние к порогу различения, малая длительность сигнала и т.д.); недостатка навыка (стандартные действия при нестандартной ситуации) и струк­туры внимания. Главные причины связаны с рабочим местом, органи­зацией труда, подготовкой оператора, состоянием организма, психологической установкой, психическим состоянием оператора. Способствующие причины зависят от особенностей личности, состо­яния здоровья, внешних условий, заменяющих функциональное со­стояние организма, отбора, обучения и тренировки.
В системе «человек-машина» человек становится наиболее пере­менчивым компонентом. В любой предложенной задаче на его пове­дение действует около миллиона индивидуальных факторов. Это выражается в том, что никто из операторов не повторяет аналогичного задания точно такими же действиями.
Используя кибернетическую схему, классифицировать причины ошибок можно следующим образом:

• 
  ошибки в ориентации (неполучение информации);
  
• 
  ошибки принятия решения, т.е. принятие неправильного реше­ния;
  
• 
  ошибки выполнения действий, т.е. неправильные действия.
  

Неполучение нужной информации может происходить из-за отсут­ствия сигнала, из-за слабого сигнала, из-за множества одновременных сигналов. Ошибки в ориентации — самые распространенные.
В другом случае налицо вся необходимая информация, достоверная и в достаточном объеме, но процесс осмысления ее был неправильным, и в результате принято неправильное решение. Это может произойти по двум причинам: во-первых, из-за неспособности принять решение ввиду неправильной оценки ситуации, неприспособленности к работе из-за недостатка знаний, опыта; во-вторых, неправильный выбор действия по причинам, указанным выше. Последствием будет принятие неверного решения, которое при определенных обстоятельствах может привести к несчастному случаю. И наоборот, информация и принятое решение могут быть правильными, но ответное действие ошибочным. Неправильное действие может быть выражено в бездействии (неспо­собность к действию, не усвоенная последовательность действий) или в неправильном выборе действия (неадекватное расположение прибо­ров, недостаточность внимания, усталость и т.д.).

Рис. 2.16. Классификация ошибок приема и переработки информации

Если распределить ошибки по приведенной выше схеме поступле­ния и переработки информации, то выяснится, что нужно совершен­ствовать процессы приема информации и выполнения двигательных действий. Это значит, что человек должен быть информирован обо всем, что он должен знать и уметь. Затем нужно обеспечить оптималь­ные условия для переработки информации и правильного реагирования (например, приобретение соответствующих навыков), как для приня­тия оптимального решения, так и для безошибочного действия (соот­ветствующее устройство и размещение органов управления, необходимая форма педалей, определение оптимального угла наклона пульта управления и т.д.).

Используя схему, приведенную на рис. 2.16, можно представить классификацию ошибок с точки зрения входа, преобразования и выхода прохождения информации через оператора.
По другому принципу ошибки делятся на обратимые и необрати­мые. Обратимые ошибки могут и не привести к несчастному случаю.
Можно делить ошибки на систематические и случайные. Случай­ные ошибки непредсказуемы, а систематические предсказуемы и, следовательно, легко исправимы. Подобное различение ошибок вполне оправдано. Но применение этого метода на практике часто составляет существенные трудности, поскольку систематически действующий по­будитель ошибки не всегда очевиден и, пока он не выявлен, ошибку вполне можно отнести к ошибкам случайного происхождения.
В большинстве своем ошибки являются результатом изменения самочувствия работающего, что сказывается на его надежности.
Основные причины ошибок, приводящих к травмам, следующие:

• 
  усталость (утомление);
  
• 
  употребление алкоголя, наркотиков и некоторых лекарств;
  
• 
  изменение погоды;
  
• 
  болезнь;
  
• 
  недостатки образования и профессиональных навыков;
  
• 
  недостаточная четкость и полнота инструкций по безопасности труда;
  
• 
  отсутствие «климата» безопасности в коллективе, плохие про­изводственные отношения;
  
• 
  стресс;
  
• 
  материальные и другие личные заботы;
  
• 
  плохие условия труда;
  
• 
  несоответствие индивидуальных психических качеств требова­ниям трудовой деятельности;
  
• 
  снижение возможности выполнять работу в экстремальных условиях после пережитой опасности или травмы.
  

Чтобы правильно понять механизм, толкающий человека к совер­шению ошибок, нужно хорошо представлять основные особенности личности и состояния человека. Их можно разделить на врожденные особенности и временные состояния.
К врожденным особенностям относятся биологические характери­стики человека и его наследственный «багаж», в том числе анализаторы (слух, зрение, обоняние, вкус, осязание), двигательная система (мы­шечная сила, скорость движения, координация и т.д.), психомоторная система (рефлексы и т.д.), интеллект (уровень знаний, способность ориентироваться и т.д.).
Говоря о временных состояниях, т.е. о переменных условиях, способствующих возникновению ошибок, следует отметить усталость как физическую, так и психологическую, которая выражается в сни­жении внимания и мышечной силы, ухудшении состояния здоровья и работоспособности.
В качестве факторов, отвлекающих внимание, могут быть резкое временное нарушение каких-либо функций организма, (например, неожиданно возникшая острая головная боль, головокружение, судо­рога мышцы и т.д.); временное переключение психической деятельно­сти на какой-то предмет или событие, не связанное с работой; утомление; неожиданное внешнее воздействие (например, шум или вспышка света).
В силу своих биологических и унаследованных возможностей, а также временных состояний человек может представлять собой до известной степени ненадежный элемент в производственной системе. Однако такое признание возможности совершения человеком ошибки и его ненадежности является весьма позитивным. Оно ничего не вменяет в вину человека, а ненадежность человека в производственной системе является весьма относительной, как относительна сама нена­дежность системы. Более того, человек обладает, в силу своих собст­венных биологических особенностей, качествами, благодаря которым он часто исправляет ошибки системы. Многих несчастных случаев на производстве, возникших вследствие механических дефектов, удалось избежать именно благодаря бдительности человека.
Тем не менее широкие исследования показали, что большинство ошибок человека вызывается неудовлетворительной конструкцией си­стемы, с которой работает человек. Все промышленные предприятия фактически являются системами «человек-машина» и поэтому во вре­мя разработки таких систем необходимо рассматривать особенности как человека, так и машины, и не объяснять конкретные случаи человеческих ошибок при эксплуатации этих машин «халатностью» работающего, что часто является заменой действительного анализа причинных факторов. Это приводит в дальнейшем, как показывает практика, лишь к усугублению ошибок.