Biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimini tanlash. Biznes jarayonlarini boshqarish axborot tizimlari Biznes jarayonlarini boshqarish axborot tizimi

BPM tizimlarini qo'llash sohalari

Ko'pgina hollarda, BPM tizimlaridan foydalanish korxonalarda dastlab jarayonlarni tashkil etish va biznes-jarayonlar mantig'ida o'ziga xoslik, shuningdek mavjud jarayonlarda o'zgarishlarning yuqori chastotasi bo'lgan sohalarda samarali bo'ladi. Bunday kompaniyalar uchun BPM tizimlari jarayonlarni avtomatlashtirishning yagona usuli hisoblanadi, chunki "monolitik" IT-echimlardan foydalanish yoki mulkiy ishlanmalar, qoida tariqasida, paydo bo'layotgan biznes o'zgarishlari tufayli ushbu echimlar tezda yangi talablarga javob berishni to'xtatadi.

Bank sanoati BPM tizimlarining asosiy iste'molchilaridan biridir. Bu har bir bankda front-ofis jarayonlarini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Bankda BPM tizimlaridan foydalanishning eng keng tarqalgan misoli bu chakana kreditlash jarayonlarini avtomatlashtirishdir. IDS Scheer mutaxassislari tomonidan Ultimus BPM Suite platformasida amalga oshirilgan Sobinbank-da Avtokreditlash jarayonini avtomatlashtirish buning isboti. BPM tizimlari avtomatlashtirish uchun foydalaniladigan boshqa bank biznes jarayonlariga misollar yo'naltiruvchi xizmatdagi mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlarini boshqarish (manzilni o'zgartirish, to'lovlarni qaytarish, hisobni boshqarish va yangi hisob raqamlarini ochish) jarayonlarini o'z ichiga oladi. Deyarli butun banklarning ofislarini BPMS yordamida avtomatlashtirish mumkin va bunga qo'shimcha ravishda bankda ishlatiladigan boshqa axborot tizimlari bilan birlashtirilgan.

Telekommunikatsiya sohasida BPMS bir nechta mijozlarning so'rovlarini qayta ishlash bilan bog'liq jarayonlarni avtomatlashtirish uchun ishlatilishi mumkin. masalan, "Abonent ulanishini tashkil etish" jarayoni KOMKOR telekommunikatsiya kompaniyasida Ultimus BPM Suite BPM tizimidan foydalangan holda avtomatlashtirildi. Ushbu kompaniyalar, shuningdek, foydalanuvchi hodisalarini boshqarish muammolarini (Trouble Ticket) va boshqalarni avtomatlashtirishi mumkin.

Energiya kompaniyalari uchun ko'plab mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan jarayonlarda BPM tizimlaridan eng samarali foydalanish. Bunday jarayonlardan biri tarmoqqa texnologik ulanish bo'lib, uning doirasida kompaniya mijozlari va bir nechta ichki bo'linmalar o'zaro aloqada bo'lishadi. Bundan tashqari, boshqa jarayonlar avtomatlashtirilishi mumkin, masalan, energetika kompaniyalaridan birida hisob-fakturalarni kodlash va tasdiqlash tartibi avtomatlashtirilgan edi.

Shuni ta'kidlash kerakki, BPM tizimidan yordamchi ish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ham foydalanish mumkin. Xizmat ko'rsatish va sotib olish bo'yicha so'rovlarni ko'rib chiqish, xodimlarni boshqarish, ish haqi, chiptalar va avtoulovlarga buyurtma berish - bu jarayonlarning barchasi allaqachon BPM tizimlari yordamida avtomatlashtirilgan, buni amalga oshirilgan loyihalar tasdiqlaydi.

Sifat menejmenti tizimi BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir sohasi bo'lib, bu birinchi navbatda yozuvlarni boshqarish jarayonlari bilan bog'liq bo'lib, ular ham avtomatlashtirilishi mumkin. Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish protseduralari BPMS avtomatlashtirilgan jarayonlarida o'rnatilishi mumkin, bu esa odatdagi ko'p ishlarni bekor qiladi. Ba'zi kompaniyalar BPMS-dan Sarbanes-Oksli (SOx) kabi qonunlarga rioya etilishini boshqarish uchun foydalanadilar, bu ularga aksariyat faoliyatni avtomatik ravishda amalga oshiradigan ichki nazorat tizimini yaratishga imkon beradi (nazorat protseduralari, nazorat dalillarini yaratish va hk).

BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir keng doirasi bu hukumatdir. BPM tizimlaridan foydalangan holda avtomatlashtirilgan ma'muriy va boshqaruv jarayonlarining namunalari fuqarolarning shikoyatlariga javob berish, ma'muriy yozishmalarni kuzatib borish, litsenziyalar yoki ruxsatnomalarni berish va h.k. bo'lishi mumkin. BPM tizimlarini sog'liqni saqlash tizimida yangi mijozlar va konsalting kompaniyalarida ro'yxatdan o'tish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ishlatish misollari mavjud ( faoliyatga yangi xodimlarni kiritish, tijorat takliflarini ishlab chiqish, shartnomalar bo'yicha muzokaralar, xodimlarni boshqarish).