Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin uy

2 CRM bozori
CRM bozorini ikki qismga bo'lish mumkin: o'rtacha va katta. Barcha G'arbiy CRM provayderlari o'z mahsulotlarini o'rta yoki yirik biznes uchun joylashtiradilar. O'rta biznesga minimal aylanmasi 25-500 million dollar, maksimali esa 500 million dollardan 1 milliard dollargacha bo'lgan kompaniyalar kiradi.Yirik korxonalarga esa mos ravishda aylanmasi 1 milliard dollardan ortiq bo'lgan kompaniyalar kiradi.
G'arb sotuvchilari tomonidan taklif qilinadigan CRM mahsulotlarini ettita asosiy toifaga ajratish mumkin:
SFA (Sales Force Automation) - savdo vakillari faoliyatini avtomatlashtirish; MA (Marketing Automation) - marketing faoliyatini avtomatlashtirish; CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) - mijozlarni qo'llab-quvvatlash va mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish; Call/Contact Center Management - qo'ng'iroq markazlari, aloqa markazlari; Field Service Management - geografik jihatdan uzoq bo'linmalar yoki foydalanuvchilarni boshqarish; PRM (Partner Relationship Management) - sheriklar bilan munosabatlarni boshqarish (etkazib beruvchilar emas, balki risklarni taqsimlovchi tovarlarni taqsimlash tarmog'ining elementlari); Ma'lumot markazi- texnik yordam foydalanuvchilar.
Bozorda ma'lum tor funksiyalarni (masalan, kontaktlarni boshqarish) ta'minlaydigan mahsulotlar, shuningdek, bir nechta modullarni (xususan, savdo, marketing, xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash) birlashtirgan to'liq xususiyatli integratsiyalangan CRM tizimlari mavjud. loyihalar boshqaruvi va elektron tijorat).
CRM tizimlarining boshqalardan asosiy farqi axborot tizimlari korxona quyidagicha. Boshqa tizimlar (ERP, ish jarayoni) xarajatlarni minimallashtiradi va / yoki "narsalarni tartibga soladi", ya'ni ular samaradorlik va tejash (sotib olish narxini pasaytirish) uchun ishlaydi, CRM tizimlari esa biznes samaradorligini oshirish uchun mo'ljallangan: to'g'ri mijozlarni tanlash va birinchi marta munosabatlarni to'g'ri qurish.
CRM tizimlarini amalga oshirish xususiyatlari Viktor Biryukov va Vladimir Drojjinovning maqolasida ko'rsatilgan [Biryukov, Drozjinov, 2001].