Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin uy

CRM va ERP tizimlari o'rtasidagi farqlar
ERP tizimi yordamida kompaniyaning turli bo'limlari o'z ixtiyorida korxona resurslari haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazasiga ega. Ushbu ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlar boshqaruv jarayonlarini soddalashtirishga imkon beradi:

• 
  ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan xomashyoning aniq miqdorini rejalashtirish;
  
• 
  kadrlar siyosatini soddalashtirish;
  
• 
  ishlab chiqarish uskunalarini modernizatsiya qilishni amalga oshirish.
  

CRM tizimining vazifalari biroz boshqacha. Bugungi bozorda iste'molchilarning afzalliklari uchun qattiq raqobat mavjud. CRM iste'molchini yutib olishga yordam beradi, buning natijasida sotishning o'sishiga erishiladi. Mijozlar va biznes vakillari o'rtasida aloqalar va uzoq muddatli hamkorlik yo'lga qo'yilmoqda.
Ushbu tizim tufayli korxona hamkorlikning barcha bosqichlarini avtomatlashtirish imkoniyatiga ega. Ba'zan u tashkilotchi deb ataladi, chunki hatto kichik tafsilotlar va tushunarsiz ma'lumotlar ham hisobga olinadi, bu bitimning yakuniy natijasiga ta'sir qilishi mumkin.
Aytishimiz mumkinki, ERP va CRM raqobatchilar emas, balki raqiblardir. Bundan tashqari, ularni tandemda ishlatish har doim korxonaga katta foyda va foyda keltiradi.

ERP biznes tizimini joriy qilish
Ushbu tizimning afzalliklari aniq. Har qanday kompaniya rejalashtirish, ishlab chiqarish va amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni yanada ehtiyotkorlik bilan va tezroq tashkil qilish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ammo amalga oshirish uchun kompaniya ishiga jiddiy o'zgartirishlar kiritish kerak bo'ladi. Jarayon nafaqat oson, balki ancha uzoq (24-36 oy).
Engil versiya qisqa vaqt ichida amalga oshirilishi mumkin, shuningdek, korxona xodimlariga maksimal darajada moslashtiriladi. Soddalashtirilgan ERP tizimi hatto an'anaviy tizim tomonidan ham o'rnatilishi mumkin tizim administratori kompaniyalar.
OneBox - bu bir vaqtning o'zida CRM tizimi, ERP tizimi va biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) ni o'z ichiga olgan dasturiy ta'minot to'plami.
CRM tizimi nima?
CRM tizimi dasturiy ta'minot mijozlar bilan ishlashni tashkil etish va avtomatlashtirish. CRM mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun qisqartma. CRM tizimlari potentsial mijozlarning ma'lumotlar bazasini saqlash uchun mo'ljallangan (zamonaviy jargonda "etakchilar", etakchilar), mavjud mijozlar bilan ishlashni tashkil qilish, savdo bo'limlarini, marketing va etakchi ishlab chiqarish vositalarini tashkil etish va avtomatlashtirish.
Umuman olganda, CRM tizimi:

• 
  mavjud mijozlarning barcha ma'lumotlar bazasini saqlaydi va qayta ishlaydi;
  
• 
  xodimlarga mijozlarni, ularning vazifalarini, segmentatsiyasini boshqarish uchun interfeys beradi. Odatda interfeys savdo menejerlari va marketologlar uchun mo'ljallangan;
  
• 
  turli yetakchi oqimlarini qabul qiladi (yangi xitlar potentsial mijozlar);
  
• 
  mijozlar bazasi bilan takroriy operatsiyalarni avtomatlashtiradi, masalan, SMS yoki xat yuborish, qo'ng'iroq yoki uchrashuv haqida eslatish;
  
• 
  yuqoridagi ma'lumotlar bo'yicha tahlil qilish imkonini beradi.
  

CRM tizimlari turli maqsadlarga ega:

• 
  Savdo boshqaruvi (inglizcha Sales Force Automation-dan, SalesForce bilan adashtirmaslik kerak): savdo menejeri o'z mijozlarini va har bir mijozga nisbatan bajarishi kerak bo'lgan vazifalarni ko'radi.
  
• 
  Marketingni avtomatlashtirish: qo'rg'oshin oqimlarini tashkil etish, qo'rg'oshinni isitish, pochta jo'natmalarini avtomatlashtirish, elektron pochta xabarlarini ishga tushirish va hokazo.
  
• 
  Sodiqlik dasturlarini avtomatlashtirish: har bir mijoz identifikatsiya qilinadi, qatorga qo'yiladi bonus dasturi. Mijozni identifikatsiya qilish turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin: mobil telefondan plastik kartalargacha, yuzni tanish va boshqalar.
  
• 
  Qo'ng'iroq markazlari yoki mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimlarini tashkil etish: mijozlardan kiruvchi so'rovlarni qayta ishlash, chiquvchi xabarlarni yaratish, mijozlar so'rovlarini (chiptalarni) keyingi qayta ishlash.
  

ERP tizimi nima?
ERP tizimlari a - bu kompaniya resurslarini boshqarish dasturi. ERP korporativ resurslarni rejalashtirishning qisqartmasi. Har qanday kompaniya uch turdagi resurslarga ega:

• 
  Moliya;
  
• 
  xodimlar va ularning vaqti;
  
• 
  ombor va ishlab chiqarish operatsiyalari.
  

ERP - bu operatsiyalarga asoslangan tranzaksiya tizimi. ERP ning asosiy vazifasi ma'lumotlarni aniq hisobga olishdir. Masalan, "ombordan hisobdan chiqarish" operatsiyasi ma'lum bir operatsiya hisoblanadi. CRM tizimlaridan farqli o'laroq - ERP aniq ma'lumotlar bilan ishlaydi. ERP-da noto'g'ri miqdordagi tovarlar bilan e'lon qilish operatsiyasi bo'lishi mumkin emas. Ma'lumotlarga asoslanib, keyingi tahlil va jarayonlar quriladi.

BPM yoki biznes jarayonlarini boshqarish nima?

BPM - bu kompaniyaning biznes jarayonlarini boshqarish mexanizmi. BPM kontseptsiyasi xodimlar tomonidan bajariladigan barcha harakatlar tizimlashtirilishi va elektron biznes jarayonlariga o'tkazilishi mumkinligini nazarda tutadi. Har bir harakat oldindan belgilangan ko'rsatmalar va bosqichlarga ega biznes jarayonidir.
BPM - bu zamonaviy analog ish tavsiflari va funktsional vazifalar korxonada.
Har bir xodim qaysi biznes jarayonlari yoki biznes-jarayonlarning qaysi qismlari uchun javobgar ekanligini biladi. Ushbu biznes jarayonlar elektron bo'lib, ular ustida ish BPM tizimida bajarilganligi sababli, xodim doimiy ravishda qog'oz ko'rsatmalarini o'qishi shart emas, BPM tizimi buni o'zi taklif qiladi.
Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishda BPM tizimi CRM va ERP bilan integratsiyalashishga majbur bo'ladi. Masalan, mijoz kartalari CRM dan olinadi va ERP da jo'natish operatsiyalari boshlanadi. Misol uchun:

• 
  xodim bitimning ma'lum bir bosqichida (biznes jarayoni) BPM interfeysida tovarlarni jo'natish uchun chertadi;
  
• 
  uning ma'lumotlari bilan mijoz kartasi CRM-dan olinadi;
  
• 
  zarur tovarlarni jo'natish uchun ariza ERPga yuboriladi;
  
• 
  operatsiya natijalari ekranda xodimga ko'rsatiladi.
  

Qachon CRM ni tanlash yaxshidir va ERP qachon? Biz IT mahsulotlarining nozik tomonlarini tushunamiz: ERP va CRM tizimlari nima, ularning funktsiyalari va imkoniyatlarini taqqoslash.
CRM va ERP - bu nima?
Deyarli har bir tadbirkor ertami-kechmi kompaniyani boshqarish uchun aqlli dastur kerakligini tushunadi. Ammo bu nima va CRM ERP dan qanday farq qiladi? Darhaqiqat, ikkala IT-mahsulotning maqsadi ham bir xil - ish jarayonlarini avtomatlashtirish va optimallashtirish. Biroq, ularning asboblar to'plami va vazifalari boshqacha.
1. CRM: birinchi dasturdan takroriy sotuvlargacha