Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin uy

CRM uchun turadi Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish, yoki " mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish". Dastur mijozlar, ilovalar va tranzaktsiyalar haqidagi ma'lumotlarni saqlash va tartibga solishga yordam beradi. Ma'lumotlar qulay kartalarda to'planadi: ismlar, kontaktlar, xaridlar, shartnomalar, hisob-fakturalar va to'lovlar. Bu erda, xronologik tartibda, mijoz bilan ishlashning butun tarixi, xatlar va qo'ng'iroqlar yozuvlari saqlanadi. Bundan tashqari, tizim jarayonlarni avtomatlashtiradi va menejerga savdoning har bir bosqichida yordam beradi: mijozga qo'ng'iroq qilishni eslatadi, shablon bo'yicha hujjatlarni yaratadi, hisob-fakturalarni chiqaradi, tuzadi. analitik hisobotlar, sms yuboradi, vazifalar qo'yadi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.
CRM tufayli ma'mur Katya shunchaki yordam bera olmaydi Tijorat taklifi, menejer Lenochka - mijoz bilan suhbatning tafsilotlarini unuting yoki uning raqamini yo'qoting. Shu bilan birga, rejissyor Pavel endi hamma narsani boshida saqlashga va hisobotlarni solishtirishga yarim kun sarflashga hojat yo'q.
CRM tizimining maqsadi mijoz bilan uni tez-tez, ko'proq va tezroq sotish uchun suhbat qurishdir.

2. ERP: omborni boshqarishdan logistikagacha
Kompaniya resurslarini rejalashtirish tizimi
Qisqartirish ERP anglatadi korxona manbalari rejasi, ya'ni " korxona manbalari rejasi". Dastur kompaniyaning yagona ma'lumotlar bazasini saqlaydi, qayta ishlaydi va yuritadi, shuningdek, barcha bo'limlarning faoliyatini sinxronlashtiradi: buyurtmalar bo'limi, ishlab chiqarish sexlari, omborlar, logistika bo'limi, buxgalteriya bo'limi, reklama bo'limi va boshqalar. ERP kompaniyaning barcha xodimlari uchun yagona axborot maydonini yaratadi. Ma'lumotlar xizmatga bir marta kiritiladi va hamma uchun ochiq bo'ladi.
Endi savdo bo'yicha mutaxassis Anton buyurtmani ma'lumotlar bazasiga kiritadi, uni darhol dizayn bo'limidagi menejer Nadya va ishlab chiqarish maydonchasida inspektor Andrey ko'radi. Buxgalteriya bo'limi buyurtma uchun to'lov haqida bir zumda bilib oladi va rahbariyat onlayn hisobotlar yordamida sotish dinamikasini darhol baholashi mumkin.
ERP tizimining maqsadi resurslarni nazorat ostida ushlab turish va kompaniyaning alohida qismlarini yagona mexanizmga aylantirishdir.