Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin uy

3.3 CSA, CSS (mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish, mijozlarni qo'llab-quvvatlash) -avtomatlashtirish xizmatlar qo'llab-quvvatlash va xizmat mijozlar
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish va qo'llab-quvvatlash (CSA/CSS) ilovalari so'nggi paytlarda katta ahamiyatga ega bo'ldi, chunki kuchli raqobat sharoitida daromadli mijozni, birinchi navbatda, shu tufayli saqlab qolish mumkin. yuqori sifat xizmat.
Odatda, ushbu toifadagi ilovalar qo'ng'iroqlarni boshqarish va Internetda o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi. CSS ilovalari mijozlarning individual ehtiyojlarini tez, aniq va samarali qondirishga imkon beradi va quyidagi funktsiyalarni ta'minlaydi:
monitoringga muhtoj mijoz (xizmat ko'rsatish bo'limi xodimlari har doim xizmatlarning ma'lum bir xaridorining muammolari va afzalliklaridan xabardor); ilovalarning borishini kuzatish(jarayon avtomatik ravishda kuzatiladi); mobil savdo monitoringi(istalgan vaqtda xizmat sifati, uning narxi, mijozlar ehtiyojini qondirish, arizani topshirish muddati va boshqalar haqida ma'lumot olishingiz mumkin); bilimlar bazasini saqlash(xizmatlar narxini pasaytirishning samarali vositasi - ko'pchilik muammolarni mijozning birinchi qo'ng'irog'i paytida hal qilish mumkin); xizmat ko'rsatish shartnomalarining bajarilishini nazorat qilish(qoida va shartlarni avtomatik kuzatish); ustuvorliklarni belgilash orqali mijozlar so'rovlarini boshqarish.
CSS ilovalari mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarini qimmatdan daromadliga aylantirmoqda. SFA va MA ilovalari bilan integratsiyalashgan holda, ular kompaniya bilan har bir mijoz aloqasi qo'shimcha xizmatlar (o'zaro sotish) va qimmatroq mahsulotlarni (yuqori sotish) sotish uchun ishlatilishini ta'minlashga yordam beradi.
2-misol: Ishlayotgan xizmatlar kuryer yetkazib berish, masalan, UPS (http://www.ups.com), FedEx, iste'molchi uchun "shaffof". Ushbu kompaniyalarning veb-serverlari har bir mijozga yuborilgan paketning holatini, shu jumladan paket qayerda joylashganligi, qanday tashilayotganligi, paket qachon qabul qilinganligi va hokazolarni bilish imkonini beradi.
Boshqa xususiyatlar:
Yuqori rahbariyat uchun hisobotlarni tayyorlash; ERP bilan integratsiya (bek ofis, Internet, tashqi ma'lumotlar bilan); ma'lumotlarni sinxronlashtirish (shu jumladan bir nechta portativ qurilmalar, dastur serverlari va turli ma'lumotlar bazalarida); elektron tijorat (EDI tizimi, veb-server va boshqa vositalar orqali B2B va B2C xaridlarni boshqarish); mobil savdo(buyurtmalarni yaratish, mobil qurilmalar orqali real vaqt rejimida ofisdan tashqarida savdo vakillariga ma'lumotlarni uzatish).
ERP tizimi - ingliz tilidan tarjima qilinganda "korxona resurslarini boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Muvaffaqiyatli avtomatlashtirishni ta'minlab, biznes jarayonlari integratsiyasini oldini olish uchun mo'ljallangan.
CRM tizimi - bu mijozlar bilan o'zaro munosabatlar strategiyalarini avtomatlashtirishga yordam beradigan turli tashkilotlar uchun amaliy dastur.