Course 4 overview

[Предложите курс действий и отправьте запрос] Я нашел двух резервных поставщиков, которые имеют пятизвездочные отзывы и послужной список своевременных поставок. Я предлагаю встретиться с ними обоими прямо сейчас, чтобы мы могли быстро подключить одного из них. Так мы сможем избежать серьезных задержек. Готовы ли вы встретиться завтра, чтобы обсудить варианты и прийти к соглашению о следующих шагах? Пожалуйста, ответьте, указав удобное для вас время.
Заранее благодарю за внимание и понимание,
Саид
Конец письма

Ключ на вынос

В этом примере Саид поддерживает дружеский тон, четко объясняет проблему и ее возможные последствия, а также делает четкую просьбу к адресатам. Электронная почта также кратка и по существу. 
Напомним, что в эффективных электронных письмах с эскалацией применяются следующие пять лучших практик:

• 
  Сохраняйте дружеский тон
  
• 
  Укажите свое отношение к проекту
  
• 
  Объясните проблему
  
• 
  Объясните последствия
  
• 
  Обратиться с просьбой
  

Эскалация — это полезный навык для быстрого решения проблем, и отправка надежного электронного письма с эскалацией, в котором применяются эти рекомендации, может помочь вашей команде получить

Recap: Quality management concepts

You are learning to define quality in your projects. Quality is when the outlined requirements for the deliverable are fulfilled and meet or exceed the needs and expectations of customers.
In this reading, we’ll review the four main concepts of quality management we discussed in the previous video: quality standards, quality planning, quality assurance, and quality control.

• 
  Quality standards provide requirements, specifications, or guidelines that can be used to ensure that products, processes, or services are fit for achieving the desired outcome. These standards must be met in order for the product, process, or service to be considered successful by the organization and the customer. You will set quality standards with your team and your customer at the beginning of your project. Well-defined standards lead to less rework and schedule delays throughout your project.
  
•