Деловая, коммерческая и дипломатическая документация: пособие по развитию

Задание 1. Вставьте клише в предложения.
1. __________________ оплата наличными, без скидок.
2. __________________ решить вопрос как можно скорее.
3. __________________ образцам, высланным Вам вместе с каталогом.
4. __________________ в контракте.
5. __________________ в 10-дневный срок.
6. __________________ 67 000 000 рублей.
7. __________________ вводим с 1 сентября новую систему скидок.


Материал для справки: просим ответить нам…, в наших общих интересах…, качество товара соответствует…, условия платежа изложены…, наши обычные условия…, общая стоимость всей партии составляет…, идя навстречу вашим предложениям…
Задание 2. Трансформируйте глагольные словосочетания в именные.
Образец:сообщить решение – сообщение решения.
Подтверждать принятие, заключить контракт, отклонить предложение, закупить товар, указать цену, получить предложение.
Рекламация


Рекламация(претензия) – документ, представляющий собой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязательства, и требование возмещения убытков.
Рекламации предъявляются в следующих ситуациях:

• 
  несоответствие качества полученного товара качеству, указанному в контракте;
  
• 
  несоответствие количества полученного товара количеству, указанному в упаковочном документе;
  
• 
  несоответствие сроков (т. е. просрочки) поставки товара;
  
• 
  недоброкачественность упаковки;
  
• 
  просрочка платежа.
  

Необходимые компоненты рекламации:

• 
  основание для предъявления претензии;
  
• 
  доказательства (т. е. документы, акты экспертизы, акты приемки, испытаний, коммерции и др.);
  
• 
  конкретные требования со стороны, предъявляющей претензии (например, замена некачественного товара, уценка товара, допоставка нужного количества товара, возврат уплаченной суммы за недостающее количество товара, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта и возмещения убытков).
  

Сроки предъявления рекламации:

• 
  по качеству товара – 6 месяцев с даты поставки;
  
• 
  по количеству товара – 3 месяца с даты поставки;
  
• 
  по товарам, имеющим гарантийный срок, – не позднее 30 дней по истечении срока гарантии.
  

Результаты рекламации при достаточных обоснованиях:

• 
  замена дефектного товара новым;
  
• 
  допоставка недостающего товара;
  
• 
  процентная скидка от стоимости товара;
  
• 
  уплата денежного штрафа.
  

Ключевым оборотом при составлении рекламации является фраза «возместить убытки». При составлении данного вида коммерческого документа активно используются страдательные причастия в краткой форме (был оплачен, было обнаружено, были возвращены) и в полной (понесенные убытки).

Стандартные выражения рекламации:
Мы (официально) заявляем рекламацию ...
Мы направляем претензию…
К сожалению, мы должны направить рекламацию…
Обращаем Ваше внимание на ошибку в партии, которую мы получили…
Качество товара нас не устраивает…
Мы разочарованы качеством товара…
Произошла ошибка в выполнении заказа…
Мы должны сообщить Вам, что ...
Мы должны поставить Вас в известность ...
Обращаем Ваше внимание на то, что...
Примеры текстов рекламации

По контракту № ___ от 01.01.2014 г. Ваше предприятие должно было поставить товар не позднее 11.01.2014 г. Однако в нарушение п. 4.1 контракта товар был поставлен с опозданием на 21 день.

На основании пункта 5.3 контракта наша фирма начисляет Вам пеню в размере _____ тысяч рублей.
Указанную сумму просим перевести в течение 4 банковских дней на наш расчетный счет № _____ в Банке.
В случае неуплаты данной суммы в предлагаемый срок мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд.
***
23.05.2014 г. Ваша фирма отгрузила товар по накладной 346 в количестве 8000 кг по счету № 56-987, который был нами оплачен.
При проверке вагонов на пограничной станции было обнаружено 79 дефектных единиц товара, которые были Вам возвращены, о чем свидетельствует акт № 5375/387.
В связи с изложенным просим вас возместить нанесенные нашей фирме убытки в размере _____. Сумму следует перечислить в течение 4 банковских дней на наш расчетный счет № _____ в Банке.