Dilan durmus social media approaches on bim collaboration master thesis

2.1.5 Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) 
Word-of-mouth (WOM) is considered as a significant communication tool for business, as consumers 
initiate this type of communication in order to express their opinions and suggestions about specific 
products or services of businesses, independent of any commercial impacts among themselves (Litvin, 
Goldsmith, and Pan, 2008; Akyüz, 2013). 
e-WOM is like conventional offline WOM in that it involves the exchange of product or service 
experiences and data, but it differs from traditional WOM in that it is Internet-based (Akyüz, 2013). 

---

Durmus, D. 2022. Social Media Approaches on BIM Collaboration.
16 
Master Thesis. Ljubljana, UL FGG, Second Cycle Master Study Programme Building Information Modelling, BIM A+. 
e-WOM is often characterized as a process of communicating and sharing thoughts with the other users 
of the Internet, as well as exchanging service reviews (Barreto, 2014), which enables accessibility and 
permanence for information that was previously inaccessible in conventional offline WOM. e-WOM 
varies from WOM in terms of interaction speed, number of users reached, and adaptability (Cheung and 
Lee, 2012; Akyüz, 2013). For example, WOM can only be effective through personal contacts, friends, 
and family members of people, and it can be time-consuming; however, e-WOM is much more effective 
than traditional WOM in providing people with the opportunity to convey their opinions and understand 
the correspondence of these opinions with different people, such as on online customer reviews, to 
influence a larger number of people or to obtain more useful information about the product. As a result, 
e-WOM must be considered as a crucial factor in the evaluation of UGC. 
There are various sorts of e-WOM channels that have a significant impact on people's connections; these 
channels can be synchronous or asynchronous in terms of engagement, or they can build one-to-one, 
one-to-many, or many-to-many relationships for consumers (Cheung and Lee, 2012). In terms of social 
media platforms, online review platforms generate e-WOM for providing customer opinions to users as 
an asynchronous channel by ensuring one-to-many communication; to have access to the opinions of 
satisfied guests; blogs provide many-to-many and asynchronous information by spreading the news for 
specific products from various types of users; Litvin and his colleagues explain the type of e-WOM 
channels in Figure 4: 
Figure 4: A Typology of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) Channels 
(Source: Litvin et. Al., 2008) 
e-WOM may have a substantial effect on organizational performance; consequently, online reviews 
must be properly and continuously investigated to understand the primary variables influencing and 
disseminating e-WOM, as well as delivering insightful findings obtained through client use of e-WOM. 

---

17
Durmus, D. 2022. Social Media Approaches on BIM Collaboration.
Master Thesis. Ljubljana, UL FGG, Second Cycle Master Study Programme Building Information Modelling, BIM A+. 
In words of the consumer, e-WOM can have a significant impact on the process of decision-making, 
loyalty, brand awareness, hotel comparison, and credibility; in terms of the company, e-WOM can have 
an important impact on revenue management, quality control, online reputation, the provision of 
recommendations for marketers and managers, and customer interactions (Cheung and Lee, 2012).