Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Головцова Ирина

Финансы/Экономика
1.1	Операционная прибыль EBIT	141	145	2,8
1.2	Экономическая добавленная стоимость EVA	98	103	5,1
1.3	Рентабельность продаж ROS	15	14	-6,7
1.4.	Рентабельность собственного капитала ROE	11	11,5	4,5
1.5.	Коэффициент быстрой ликвидности QR	1,0	0,9	-10,0
	Рынок/Клиенты
2.1	Индекс удовлетворенности клиентов	87	85	-2,3
2.2	Доля рынка	15	16	6,7
2.3	Объем продаж новым клиентам	235	240	2,1
2.4.	Рентабельность клиентов	5	6	20,0
	Бизнес-процессы
3.1	Доля брака (выход годной продукции)	0,08	0,06	-25,0
3.2	Выручка по новым продуктам	265	228	-14,0
3.3	Время вывода на рынок (Тime-to-market; ТТМ)	5,80	5,20	-10,3
3.4	Время обработки заказов	0,7	0,6	-14,3

Окончание таблицы 2.3

№ п/п	Группы показателей и показатели	Базовый период	Отчетный период	Прирост, %
3.5	Доля косвенных затрат	0,65	0,67	3,1
3.6	Фондоотдача	1,54	1,43	-7,1
	Инфраструктура/Персонал
4.1	Индекс удовлетворенности сотрудников	75	78	4,0
4.2	Выручка на одного сотрудника	2,56	2,71	5,9
4.3.	Затраты на обучение персонала	4,34	4,25	-2,1
4.4.	Квалификация сотрудников	75	87	16,0
4.5.	Количество рацпредложений на одного сотрудника	1,2	0,8	-33,3
4.6.	Создание социально привлекательных рабочих мест	14	12	-14,3

Авторская таблица.

В таблице 2.3 на основе данных базового и отчетного периода можно рассчитать динамику каждого показателя и по шкалам (пример в таблице 2.4) оценить качество управления (менеджмента) по каждому показателю. В шкале устанавливается зависимость между величиной прироста показателя и уровнем качества управления (менеджмента).

Если, например, операционная прибыль выросла на 3%, то качество управления (менеджмента) по этому показателю можно оценить в 2 балла.
Таблица 2.4 – Шкала для оценки качества управления (менеджмента) по показателю «Операционная прибыль»

Показатель: 1.1. Операционная прибыль EBIT
Состояние показателя	Отрицательная динамика или нулевой прирост	Прирост 0,1–2,9%*	Прирост 3–5%*	Прирост свыше 5%*
Количество баллов	0	1	2	4

Авторская таблица.
*Приведены условные значения интервалов прироста. Для каждого показателя ССП величина интервала определяется экспертно с учетом характера самого показателя и его динамики.

Для всех показателей ССП должны быть разработаны такие шкалы. Если суммировать эти баллы по всем показателям таблице 2.4, то можно определить некую условную характеристику качества управления (менеджмента) в баллах, исчисленную по результатному подходу. Если в предыдущем периоде эта сумма баллов была ниже, чем в отчетном, то качество управления (менеджмента)

повысилось (результаты стали лучше). Если интегральная характеристика качества управления (менеджмента) в отчетном периоде снизилась, то менеджер должен проанализировать причины и принять меры.
Подробно механизм интегрирования оценок качества менеджмента будет рассмотрен в гл. 5 диссертации.
Стандартовый подход. Как было показано в п. 2.1, стандартовый подход (SОА – Standard Oriented Approach) предполагает оценку качества управления (менеджмента) по его соответствию имеющимся в мировой и отечественной практике стандартам. Этот подход заключается в проверке полноты использования менеджментом организации существующих и действующих в России национальных и международных стандартов, предъявляющих требования к системам менеджмента отдельных функциональных областей менеджмента. Наличие стандартов по системам менеджмента предполагает концентрацию в этих стандартах передового опыта управления организациями, и оценка того, насколько руководители организации следуют имеющимся стандартам, позволяет сделать вывод об уровне качества управления (менеджмента) в организации. Если руководство организации в своей деятельности базируется на стандартах систем управления, то можно заключить, что используется самый передовой мировой опыт менеджмента, а это, в свою очередь, характеризует качество управления (менеджмента) организации как высокое [70].
На Всемирном саммите по устойчивому развитию, проходившем под эгидой ООН в г. Йоханнесбурге (ЮАР) в 2002 г., особо подчеркивалось, что стандарты необходимы для распространения современных методов менеджмента, единых подходов и передовой практики деятельности организаций [182].
Для реализации стандартового подхода к оценке качества управления организаций необходимо решить следующие задачи:

• 
  составить перечень имеющихся стандартов систем менеджмента, необходимый и достаточный для адекватной оценки качества управления (менеджмента) организации;
  
• 
  сформировать инструментарий экспертной оценки степени использования в практике менеджмента конкретной организации стандартов из этого перечня;
  
• 
  разработать систему идентификации уровня качества управления (менеджмента) на основе стандартового подхода.
  

Следует иметь в виду, что стандарты, о которых пойдет речь далее, являются рекомендательными, а следование им – добровольным. Пока не существует обязательной сертификации менеджмента организаций по большинству стандартов систем менеджмента. Но внедрение систем менеджмента, отвечающих международным требованиям, становится индикатором качества управления (менеджмента) организации [68]. Постепенно в бизнес-сообществе следование международным стандартам в области систем менеджмента становится «мейнстримом» и важным критерием для выбора бизнес-партнера. Никто не будет иметь дела с организацией, не имеющей системы экологического менеджмента или системы менеджмента качества, выстроенных по требованиям соответствующих стандартов.
На сайте международной организации по стандартизации (ISO) [279] приводится перечень стандартов систем менеджмента, насчитывающий 86 позиций. Перечень делится на секторы:

• 
  качество;
  
• 
  охрана и безопасность;
  
• 
  здоровье и медицина;
  
• 
  окружающая среда и энергия;
  
• 
  промышленность;
  
• 
  общее управление;
  
• 
  информационные технологии;
  
• 
  сервисы.
  

Очевидно, что для целей стандартового подхода к измерению качества менеджмента, в наибольшей степени подходят стандарты сектора «Общее управление» (General Management). По этому сектору имеется 15 стандартов.
Кроме стандартов сектора «Общее управление», целесообразно для стандартового подхода использовать также некоторые наиболее популярные стандарты систем менеджмента из других секторов [69;182].
В таблице 2.5 приводится перечень стандартов, которые целесообразно учитывать при оценке качества управления (менеджмента) по стандартовому подходу.
Сертификация по стандартам систем менеджмента не является обязательной. От внедрения данных стандартов, как считают их составители, организации могут получать преимущества без прохождения сертификации.
Таблица 2.5 – Перечень стандартов систем менеджмента, разработанных ИСО и подходящих для построения системы оценки качества управления (менеджмента), по стандартовому подходу

№ п/п	ИСО	Название стандарта