Е. П. Ращевская деловой русский язык учебное пособие

Релевантность (англ. – уместный, относящийся к делу) – смысловое соответствие между 
информационным запросом и полученным сообщением. – Примеч. автора. 

---

2) первый здоровается входящий; 
3) здороваться за руку не обязательно, а если в комнате работает 
несколько человек, то и не нужно. 
Нарушением этикета являются шумные, несдержанные приветствия. 
Простой жест, лѐгкая улыбка выражают почтительность и уважение.
В деловом этикете привилегии в обмене приветствиями отдаются 
человеку более высокого статуса (должности), и только при равных статусах 
в права вступают привилегии пола и возраста (т.е. подчинѐнный первым 
здоровается с руководителем, а человек более низкого статуса – с носителем 
более высокого независимо от пола и возраста). И только личное решение и 
воспитание продиктуют руководителю первым поздороваться с женщиной 
или со старшим подчинѐнным. Если этого не произошло – подчинѐнные не 
вправе обижаться. 
Для успешного делового общения можно порекомендовать следующие 
правила: 
1) придя на работу, необходимо поприветствовать своих коллег. Дать 
им понять, что рады начать с ними новый рабочий день, что они 
могут рассчитывать на Вашу помощь и поддержку. Улыбка и 
утреннее приветствие оказывается сильным стимулом хорошего 
настроения; 
2) необходимо научиться управлять своим поведением в любых 
условиях. Быть приветливыми и вежливыми, улыбаться людям. 
Стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и у 
окружающих. Вежливость, приветливость, доброжелательность в 
равной степени нужны на всех уровнях при общении с 
руководителем, с подчинѐнным, с вышестоящими лицами; 
3) манера общения между коллегами зависит от состояния 
межличностных отношений. Местоимение «Вы» является не только 
выражением культуры общения, но и способом поддержания 
служебной дистанции; обращение к подчинѐнным на «Вы» – 
необходимый инструмент поддержания нормальных служебных 
отношений и трудовой дисциплины; 
4) приказ и просьба. Форма приказа в современной корпоративной 
культуре выходит из употребления и относится в полной мере лишь 
к письменным деловым документам. Все поручения выражаются в 
форме деловой просьбы, объективность и обязательность 
выполнения которой оправдана сложившейся деловой ситуацией (о 
различии приказа и деловой просьбы речь впереди); 
5) благодарить, но и взыскивать. Надо чаще и умело пользоваться 
мерами поощрения. При этом необходимо помнить правила: 
«Поругал – проиграл, похвалил – выиграл», «Хвалить прилюдно – 
ругать наедине». Следует помнить, что при выборе форм выражения 
и меры наказания учитывается возраст, пол и темперамент 
работников; 

---

6) свою точку зрения отстаивать до принятия решения. В споре 
необходимо делать всѐ приемлемое, чтобы убедить других 
исполнителей в своей правоте. Но, если решение принято, надо 
рассматривать его как своѐ собственное; 
7) создавать настрой на успех. Заражая своей верой в успех своих 
компаньонов, вы создаѐте ситуацию уверенности в успехе фирмы 
(организации) у клиентов, которые обслуживаются. Необходимо 
стараться создавать вокруг себя оживлѐнную, полную оптимизма 
атмосферу. Сочетание реализма и оптимизма является ключом к 
достижению результативности различных видов деятельности; 
8) необходимо делать всѐ вовремя, быть пунктуальным, назначенные 
встречи вносите в свой календарь. Опоздания не только мешают 
работе, но и являются первым признаком того, что на человека 
нельзя положиться. Важно знать, что не рекомендуется приходить 
на работу раньше своего руководителя и уходить позже него. 
Принцип «вовремя» распространяется также на отчѐты и на любые 
другие поручаемые вам задания. Рекомендуется, например, 
накидывать лишние 25% на тот срок, который требуется для 
выполнения данной работы, тогда наверняка уложитесь в 
отведѐнное время; 
9) обязательность хранения тайны и секретов учреждения. Все 
секреты компании необходимо держать при себе. Не критиковать 
фирму, особенно при посторонних. Никогда никому не 
пересказывать того, что иногда приходится слышать от сослуживца, 
руководителя или подчинѐнного об их личной жизни; 
10) 
говорить и писать необходимо грамотно и доходчивым языком. 
Тот, кто умеет чѐтко выражать свои мысли, обладает большим 
преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко 
отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть 
впустую; 
11) 
выполнение 
обещаний, 
данных 
начальству, 
клиентам, 
сотрудникам и самому себе. Если человек вовремя выполняет 
данное 
им 
обещание, 
то 
это 
характеризует 
его 
как 
дисциплинированного и обязательного человека. 
12) 
Необходимо быть очень осторожным, принимая подарки, 
которые нельзя называть чисто символическими; 
13) 
Одеваться, как положено. С одной стороны, Ваш костюм должен 
быть деловым, с другой – Вы не должны выглядеть «белой вороной» 
на фоне своих коллег и, в рамках делового стиля, придерживаться в 
своѐм выборе той формы одежды, которая принята в организации, 
где Вы работаете. 
Правила этикета, в том числе – делового, должны прочно войти в 
повседневную жизнь каждого человека, стать его внутренней потребностью. 
Требования этикета предполагают соблюдение правил хорошего тона во всех 
случаях жизни, независимо от нашего настроения и психологического 

---

состояния. Знание правил этикета, их соблюдение позволяет человеку 
чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости 
перед окружающими из-за промашек и действий, не соответствующих 
ситуации общения. Выполнение перечисленных правил позволит 
добиваться успехов в работе и в отношениях с сослуживцами.