Экономика предприятия

44. Коммуникации в организации: значение, содержание, типы коммуникационных сетей
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие информации кому она предназначена. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то как это передается. Для того, чтобы коммуникация состоялась необходимо хотя бы 2 человека. Коммуникация означает «общее», делаю общим, связываю. Коммуникация это:
1)путь сообщения; 2)общение, передача информации от человека к человеку.
Коммуникация представляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки связи.
В результате коммуникации происходят изменения в поведении получателя. Существуют 3 типа результатов коммуникации:
1) изменения в знаниях получателя
2) изменения установок получателя
3) изменения явного поведения получателя сообщения.
Типы коммуникационных сетей:
1)коммуникационная сеть полной системы – охватывает устойчивые схемы коммуникаций всех индивидов в системе.
2)коммуникационная группа – определяется, как подсистемы, элементы которой взаимодействуют друг с другом чаще, чем с другими элементами коммуникационной системы.
3)личностная сеть коммуникаций – определяется как устойчивая схема коммуникационных потоков индивида с другими индивидами.
Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации.
1)«Сторожа» -контролируют входные потоки сообщений. 2) «Связные» -занимают ключевые позиции, связывая группы. 3) «Лидеры мнения» -оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных. 4) «Космополиты» -связывающие организацию с внешней средой.
Преграды в коммуникационном процессе: 1)преграды, обусловленные восприятием 2)плохая обратная связь 3)неумение слушать 4)искажение сообщений 5)информационные перегрузки 6)неудовлетворительная структура организации.
Совершенствование коммуникаций:
1) регулирование информационных потоков 2) управленческие действия 3) совершенствования системы обратной связи 4) совершенствование системы сбора предложений.