«Этикет делового человека»

4.Конфликты и способы их разрешения.
Успех предпринимательства во многом зависит от того, каковы взаимоотношения между сотрудниками, каким образом строит руководитель свои отношения с коллективом и деловыми партнерами. Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива.
Условиями для создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются: понимающее реагирование на мысли партнера, положительное принятие личности собеседника, стремление к согласованности во взаимодействии с партнером.
Современные процессы, происходящие в обществе, деловые взаимоотношения порождают большое число проблем, требующих немедленного решения. В противном случае это приводит к недостатку взаимопонимания между людьми, а чаще всего – к возникновению конфликтов. Конфликт – это «столкновение», он создает напряженные отношения в коллективе, но в отдельных случаях конфликт может обладать не только разрушительной силой, но и созидательной, когда его разрешение ведет к улучшению условий труда.
Конфликты могут возникнуть по разным причинам: это могут быть слухи, неточные факты, дезинформирующие партнеров по общению, социальный статус, властные полномочия, различные социальные нормы, человеческие принципы, поощрения и наказания, распределение ресурсов и т.п.
Для устранения конфликтов используют две группы методов – структурные и межличностные. К структурным методам относятся:

1. 
   разъяснение требований к работе, т.е. каждый работник должен знать о результатах работы;
   
2. 
   принятие решения руководителем по возникшим противоречиям, тем самым это предупредит возникновение конфликта;
   
3. 
   направить усилия всех участников на достижение общих целей;
   
4. 
   создать систему вознаграждения.
   

Межличностные методы подразделяются:

1. 
   уклонение – это своего рода отказ от решения проблемы;
   
2. 
   сглаживание – это удовлетворение интересов другой стороны в ущерб своим;
   
3. 
   компромисс – здесь идет открытое обсуждение мнений на поиск решения, наиболее приемлемого для обеих сторон;
   
4. 
   конкуренция - это доминирование одного партнера над другим, такое решение проблемы приведет к уничтожению более слабого партнера;
   
5. 
   сотрудничество – здесь идет удовлетворение интересов обеих сторон, в данном случае это важнее чем решение самой проблемы.
   

Исход конфликтной ситуации будет зависеть не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации. Успех в разрешении конфликтных ситуаций обусловлен поведением, основанным на партнерском общении как единственной стратегии, учитывающей позицию другого партнера, его мотивы, интересы и проблемы.

5.