Amaliy mashg‘ulotlar materiallari 1- seminar mashg‘ulot Mavzu: Ijodiy shaxsning mahorati va qobiliyatlari Ishdan maqsad

Biznes aloqalari: turlari
Ish muhitida muloqotning asosiy uslublarini ko'rib chiqib, siz ish suhbatlarining turlariga o'tishingiz mumkin:
- To'g'ridan-to'g'ri muloqot suhbatdoshlar o'rtasida bevosita aloqa bilan tavsiflanadi. Turli natijalarni suhbatdoshga hissiy ta'sir ko'rsatish mumkin bo'ladi.
- Bevosita muloqot suhbatdoshlar orasidagi masofa mavjudligi bilan tavsiflanadi. Bilvosita muloqot biznes yozishmalarini o'z ichiga oladi — ma'lumot biznes xati shaklida xabar qilinadi. Shu bilan birga, uning dizayni, taqdimot hajmi, muayyan vaqt uchun dolzarbligi hisobga olinadi.
Biznes aloqalarini amalga oshirish shakllari.
Biznes aloqalari psixologiyasi natijaga erishishga qaratilgan jamoaviy hamkorlikni nazarda tutadi va bir necha shakllarga bo'linadi.

• 
  Kasbiy suhbat
  

Biznes aloqasining asosiy shakllaridan biri. Bu muayyan mavzu bo'yicha tashkil etilgan suhbat bo'lib, unda belgilangan vazifalarni hal qilish ko'zda tutilgan (tashkiliy, professional va boshqalar).
Biznes suhbati bir necha guruhlarda amalga oshirilganligi yoki ikki kishi (sheriklar, boshliqlar va subordinatorlar) o'rtasida sodir bo'lganligi bilan ajralib turadi. Shuningdek, suhbat shaxsiy aloqani o'z ichiga oladi, ba'zi tor muammolarni hal qiladi (masalan, kompaniyada muayyan faoliyatni amalga oshirish) va bir tashkilot a'zolari o'rtasida qo'llaniladi.
Suhbatning maqsadiga qarab, biznes suhbatining bir nechta kichik turlari mavjud. Bu intervyu (ishga qabul qilish yoki ishdan bo'shatish), muammoli (ishlab chiqarish muammolarini hal qilish) yoki intizomiy suhbat (qoidalar va qoidalar bilan bog'liq savollar) bo'lishi mumkin.
Boshqacha aytganda, suhbatning maqsadi:
-ish joylarini hal qilish, xodimlarning faoliyatini aniqlashtirish va aniqlashtirish;
- xodimlarning bayonotlarini tahlil qilish, ya'ni jamoatchilik fikri ;
- bir suhbatdoshning biznes munosabatlarini o'zgartirish uchun boshqasiga ta'sir qilish istagi.
Biznes suhbati asosida do'stona norasmiy muloqot uchun sharoitlar yaratilishi mumkin.
Biznes suhbati uchun qoidalar mavjud:
1. Psixologik aloqa: qulay mavqega ega bo'lish, qulay masofa, uchrashuvga qarash va salomlashish. Muloqot sherigiga moslashish, uning tajribasini, manfaatlarini, fikrlash va nutq xususiyatlarini hisobga olish muhimdir.
2. Ish muhiti :taranglikni bartaraf etish (bu hazil, shaxsiy davolanish, atmosferani bo'shatish uchun iltifot bo'lishi mumkin) yoki biznesga to'g'ridan-to'g'ri o'tish (haqiqatga qo'yish). Aloqa jarayonini oqilona tashkil etish, mavzudan chetga chiqmasdan axborotni qisqacha va tushunarli tarzda taqdim etish muhimdir.
3. Muammoni hal etishga e'tibor berish: argumentlar va qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishi. Har bir fikrga hurmat bilan gapirish, umumiy tushunish uchun ma'lumotni soddalashtirish kerak.
4. Suhbatni muvaffaqiyatli yakunlash: maqsadga erishish, qaror qabul qilish, natijalarni umumlashtirish.
Maqtovlar faqat samimiyligi bilan qabul qilinadi, chunki xushomad suhbatdoshning hatto bilinki darajasida ham seziladi. Chet eldan o'z manziliga iltifot uchun minnatdorchilik bildirishingiz kerak. Tanqid ham tajovuzkor bo'lmasligi va haqiqatga tayanishi kerak, uning maqsadi yaxshilanishlarni topish, vaziyatni to'g'irlashdir. Tanqid qilish inson emas, balki uning harakati bo'lishi kerak.

• 
  Biznes muzokaralar
  

Bu o'zaro kelishuvga erishish, birgalikda qaror qabul qilish, majburiyatlarni taqsimlash jarayonidir. Biznes muzokaralari o'rtasidagi farq shundaki, ular rasmiy diplomatik xususiyatga ega va tashkilotlar, tashkilotlar rahbarlari, jamoalar va boshqalar (kengroq guruhlarda, muayyan tashkilotning doirasidan tashqarida) o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish jarayonida qo'llaniladi.
Muzokaralar jarayonida ikki tomon o'z manfaatlarini ko'zlab, o'z muammolarini hal qilish uchun aloqalarni yo'lga qo'ygan kam sonli odamlar tomonidan aniq farqlanadi. Bu biznes suhbatidan asosiy farq bo'lib, unda umumiy manfaatlarga ega bo'lgan bir guruh tomonidan yechim topish mumkin.
Shunday qilib, muzokaralarning maqsadi:
-o'zaro kelishuv;
-nizolarni hal qilish;
-kelishuvga erishish;
-qiziqish muammolarini o'zaro hal qilish;
-har bir partiyaning vazifalarini taqsimlash.
Muzokaralarni to'g'ri o'tkazish uchun rejaga rioya qilish kerak:
1. Muzokaralarga tayyorgarlik: muzokaralar mavzusini o'rganish bosqichi, muammoni tahlil qilish. Hamkor haqida ma'lumotga ega bo'lish, o'z nuqtai nazarlarini shakllantirish va sherikning nuqtai nazariga ega bo'lish muhimdir. Shuningdek, muzokaralar o'tkazish rejasi va usullarini (strategiyasini) belgilash, tashkiliy muammolarni rejalashtirish kerak.
2. Ishbilarmonlik muzokaralari bosqichi: salomlashish( xotirjam, shaxsiy murojaatlarsiz, do'stona va hurmatli), muayyan pozitsiyani taqdim etish muammosiga kirish. Keyin muloqot davri keladi, unda har ikki tomon ham muammoni hal qilish uchun o'z variantlarini ifoda etadilar (yoki majoziy ma'noda o'zlari uchun qulay echim "savdolashadi"). Agar kelishuv bo'lsa, tomonlar muzokaralarni yakunlash uchun keladi.
Natijada, tashkilotlar uchun muayyan vazifalarni bajarish, rahbarlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish, pozitsiyalarni belgilash va raqibning fikrini bilish uchun muzokaralar zarur.

• 
  Biznes kengashi
  

Bu umumiy yig'ilish. Muayyan muammolarni hal qilish, kun tartibidagi masalalar, takomillashtirish, ishlab chiqish va boshqalar muhokama qilinadi. Biznes muloqotining bu shakli o'rtasidagi asosiy farq shundaki, uchrashuvlar umumiy qaror qabul qilish maqsadida ish oqimiga kiritilgan ko'plab manfaatdor tomonlar uchun mo'ljallangan.

Biznes uchrashuvlari doirasi keng: ular ilmiy anjumanlar, siyosiy konferentsiyalar, harbiy uchrashuvlar, seminarlar va boshqa yig'ilishlardir.

uchrashuvlar uchun mavzular texnik yoki xodimlardan moliyaviy yoki ma'muriy jihatdan farq qiladi.
Uchrashuvning quyidagi turlarini aniqlash mumkin:
1. Axborot. Har bir ishtirokchining hisobotini eshitish, ishlarning holati haqida umumiy ma'lumot olish va umumlashtirish uchun tayinlanadi.
2. Uchrashuv muayyan muammo yuzaga kelganda qaror qabul qilish uchun zarur. Turli bo'linmalarning ishtirokchilari ushbu qaror foydasiga gapirishadi, variantlarni taklif qilishadi, ularning fikrlari umumlashtiriladi.
3. Ijodiy. Yangi g'oyalar va rivojlanish istiqbollari muhokama qilinmoqda.
Uchrashuv uslubi ham farq qilishi mumkin:
- Diktatorlik: munozaralarning yo'qligi, rahbar yoki tashkilotning qarori e'lon qilinadi, savollarga javob beriladi.
- Avtokratik: rahbar savollarga javob beradi, javoblar eshitiladi.
- Segregativ: rahbarning ma'ruzasi, shuningdek, gapirishga ruxsat berilgan ishtirokchilarni tanlaydi.
- Munozara: umumiy qabul qilingan qarorlar, rahbarning imtiyozli ovozi bilan ovoz berish.
-Bepul: hech qanday formuladan o'tgan reja, improvizatsion mavzular - turli xil, maqsad-barcha xodimlar o'rtasidagi aloqani saqlab qolish.
Uchrashuvni yig'ishning sabablari orasida yakka o'zi hal etilmaydigan yoki xodimlarga bevosita daxldor bo'lgan muammo mavjud. Bundan tashqari, vaziyatni hal qilish uchun maksimal imkoniyatlarni to'plashning bir usuli bo'lishi mumkin.
Uchrashuvlar, shuningdek, rahbar demokratik yo'l bilan tuzilgan va yaqin va do'stona jamoa yaratish uchun subordinatlarning ishonchliligi va joylashishiga erishmoqchi bo'lgan holatlarda ham to'planishi mumkin. Bunday holda, xodimlarni ish soatlarida yig'ish juda muhim — rejadan tashqari uchrashuvlar odamlardan bo'sh vaqtni oladi.

Ko'pincha uchrashuv oldindan tayyorlangan rejaga muvofiq amalga oshiriladi, chunki birinchi navbatda buning uchun zarurmi yoki yo'qligini aniqlash kerak. Uchrashuv kun tartibida uchrashuvning maqsadi, mavzu, savollar ro'yxati, ma'ruzachilar, shuningdek, joy, boshlanish va tugatish vaqti ko'rsatiladi.

• 
  Ommaviy nutq
  

Bu jamoatchilik oldida nutq bilan ishlashga asoslangan biznes aloqasining shakllaridan biridir. Nutqlar xodimlar (yutuqlar, hisobotlar) va rahbarlar (masalan, bir xil biznes uchrashuvlarida) uchun zarurdir.
Omma oldida gapirish qobiliyati oratorizm, ritorika san'ati bilan bog'liq — bu qadimiy ilm-fan hozirgi kunda dolzarb bo'lib qolmoqda.
Nutq uchun tayyorgarlikning asosiy nuqtalari:
-har qanday hodisaning tashkilotchisi o'zini lider sifatida ko'rsatishga, diqqatni jalb qilishga, boshqalarni tinglashga majbur qilish muhimdir;
- ommaviy chiqishning maqsadi: tinglovchini taqdimot xarakteridagi ma'lumotlar bilan tanishtirish. Spiker taqdim etilgan mavzuni, uning savodli, aniq va izchil taqdimotini erkin bilishi kerak;
- kosmosda yaxshiroq harakat qilish va tomoshabinlar, uning taxminiy yoshi bilan tanishish uchun nutq joyini oldindan o'rganish kerak. Misol uchun, agar tinglovchilarning o'rtacha yoshi o'ttiz yildan ortiq bo'lsa, yoshlar arqonidan foydalanishdan qochish, yaxshi va ishchan ko'rinishga ega bo'lish tavsiya etiladi;
- hisobot mavzusini ushbu muhitda yanada dolzarb va qiziqarli qilishni tushunish uchun tinglovchilarning manfaatlarini hisobga olish kerak. Voyaga etganlar, yosh avloddan farqli o'laroq, bu fikrga qiziqish bildirish qiyin, chunki ular hayotga yanada amaliy yondashuvga ega.
Nutqdan oldin iloji boricha kam asabiylashish va konsentratsiya qilish kerak, hayajonli vaziyatlarda dam olishning turli usullari mavjud.
Natijada, biz biznes aloqasining o'ziga xos xususiyatlarini ajratamiz:
1. Tashkilotning har bir xodimi uchun xatti-harakatlar standartini tartibga solish. Muloqotning tabiati rasmiy, hissiy jihatdan ajralib turadi, rasmiy vazifalarni hal qilishga bo'ysunadi.
2. Turli rasmiy lavozimlar xodimlarning muayyan tengsizligini ko'rsatadi. Vaziyat pozitsiyalariga yo'naltirish axborotni teskari almashtirishni qiyinlashtiradi (axborot yuqoridan pastgacha ierarxik sxema bo'yicha keladi).
3. Mukofotlar, yuksalishlar yoki maxsus mashqlar bilan treninglar o'tkazish orqali motivatsiya. Xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash uchun zarur.
4. Ierarxiya va tuzilishga bo'ysunish xodimlarning harakat erkinligining etishmasligini anglatadi, chunki boshqaruvchi sub'ekt qaror qabul qilish uchun mas'uldir.
Shuni ta'kidlash kerakki, so'nggi paytlarda aloqaning asosi virtual makonda bo’lmoqda, chunki u tarmoq aloqa tizimlarining paydo bo'lishi tufayli uzoq masofalardagi katta massalarni birlashtiradi.

Mahalliy va xalqaro miqyosda global miqyosdagi o'zaro ta'sirlar tufayli biznes aloqalarining roli kuchaymoqda. Shuning uchun biznes aloqalari psixologiyasi ham mehnat, ham umuman ijtimoiy jamiyatda katta ahamiyatga ega.