Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Поисковые сети

Наблюдая за динамикой запросов в отношении государственных сервисов в поисковых системах, можно сказать количество запросов с каждым годом становится все больше и больше. Визуально динамика запросов по слову «госуслуги» в Санкт-Петербурге имеет положительный тренд[30]. Для иллюстрации динамики запросов в поисковых сетях был выбрано только слово «госуслуги», так как именно этот запрос отражает желание граждан СПб в получении сервисов Электронного Правительства.

6. 
   Динамика запросов в Яндекс
   

Следовательно, люди стали чаще искать услуги. Пробуя ключевые запросы, связанные с тематикой государственных услуг, поисковой выдачей становился адрес Санкт-Петербургский Портала, однако иногда также выходили страницы ЕПГУ. Важно заметить, что при запросе конкретных услуг, связанных с оплатой штрафов, налогов, первыми результатами поиска были купленные объявления банковских компаний и платежных системах. Это надо объяснить тем, что платежные системы разрабатывают свои интерфейсы для оплаты некоторых государственных услуг. В этом контексте Электронное Правительство является поставщиком государственных услуг, а компании, чья основная компетенция платежи, - дилерами услуг. Такие компании вынуждены бороться за этот рынок, и поэтому предоставляют выгодные условия для оплаты услуг и покупают трафик в поисковых сетях.

Мобильная версия

Электронное правительство имеет как мобильное приложение как для ЕПГУ, так и ГосУслуг Санкт-Петербурга. Через данные мобильные приложения можно так же, как и через портал, получать информацию о государственных услугах и осуществлять различные интерактивные функции. Эти приложения доступны на все популярные мобильные операционные системы. Главные выгоды от использования мобильной версии, это интуитивно понятный дизайн, удобная в рамках мобильного пользования регистрация и Push-уведомления для контроля новостей государственного портала и статуса получения услуг. Приложение ЕПГУ постоянно обновляется, исправляется от старых багов и дополняется новыми функциями. Мобильное приложение «Госуслуги Санкт-Петербурга» не отличается удобством использования и функциональностью. Его можно охарактеризовать следующим образом:

• 
  Красивый и понятный дизайн
  
• 
  Простой доступ к популярным базовым услугам: узнать номер ИНН, подача заявления в ЗАГС, штрафы ГИБДД
  
• 
  Наличие дополнительной полезной информации – график мостов, МФЦ СПб, список организаций и т.д.
  
• 
  Отсутствие полного перечня госуслуг
  
• 
  Отсутствие интерактивности в использовании (акцент на информативную функцию)
  
• 
  Отсутствие функционального личного кабинета
  

Другими словами, приложение «Санкт-Петербург госуслуги» не дает тот набор функций, что предоставляет оригинальный портал для десктопа или ЕПГУ, и является неинтересным для граждан СПб (по отзывам к приложению в «iTunes» и «GooglePlay»)

2.