Фуқаролар билан мулоқот олиб бориш технологиялари

5. “Сиз”, “сиз учун” каби сўзлардан фойдаланинг.

• 5. “Сиз”, “сиз учун” каби сўзлардан фойдаланинг.
• “Мен”, “менга ” каби сўзлардан эҳтиёт бўлинг.
• 6. Сизни кутаётган одамларга эътиборлироқ бўлинг.
• Агар улар сизни шубҳасиз кутишлари керак бўлса, сиз уларнинг кутаётганликларини билишингизни сездиринг. Бу одамларга ҳурмат намоён қилиш учун қулай фурсат.
• 7. Кичик гуруҳдаги ҳар бир одам учун қайғуринг.
• Фақат раҳбарлар ва вакиллар билан қизиқиш ярамайди.

Қандай қилиб бошқаларнинг кўнглини оқилона кўтариш керак?

• Шахслар ўртасида муносабатларни ўрнатишнинг муҳим бандлардан бири - бу бошқаларга “далда бериш санъати” ни пухта эгаллашдир. Аслида эса бу бизнинг замонимизда донишмандликнинг бир кўринишидир. Ҳаётда унчалик кўп учрайвермайдиган, ҳийладан холи бу санъат сизга катта ёрдам бериши мумкин.
• Нима бўлганда ҳам муайян вазият таранглигида фақат ахмоқ одамгина бошқаларга эътироз билдиришини, буюк ва доно одам эса ҳаттоки суҳбатдошлари хато қилганда ҳам уларни қўллаб қуватлашини унутманг.

Далда бериш санъати.

• 1. Одамлар фикрига қўшилиш ва уларнинг ҳаракатларини маъқуллашга ўрганинг. Сиз фикрлашни ёки тўғрироғи маъқуллаш одобини ўрганишингиз лозим. Бундай хулқни ўзингизда сингдириш билан табиий усулда бошқаларга далда берувчи одамга айланиб борасиз.
• 2. Бошқаларнинг фикри билан келишсангиз бу ҳақида уларга билдиринг. Сукут билан ўз розилигини билдириш етарли эмас. Улар билан ҳамфикр эканингизни тушунтиришга ҳаракат қилинг. Бунинг учун бошингизни қимирлатиб “ҳа“ денг ёки уларнинг кўзига қараб “мен сизга қўшиламан“, “сиз ҳақсиз“ деб айтинг.

3. Агар сиз бошқаларнинг фикрига қўшилмасангиз, бу ҳақида умуман гапирманг. Умуман иложи бўлмаган вақтдагина ўз норозилигингизни билдиринг. Фараз қилайлик сиз суҳбатдошингизнинг фикрига қўшила олмайсиз (ҳақиқатан ҳам бунақанги вазиятлар бўлиб туради), лекин барибир ўз норозилигингизни билдирманг. Фақатгина чорасиз вақтларда буни амалга оширинг.

• 3. Агар сиз бошқаларнинг фикрига қўшилмасангиз, бу ҳақида умуман гапирманг. Умуман иложи бўлмаган вақтдагина ўз норозилигингизни билдиринг. Фараз қилайлик сиз суҳбатдошингизнинг фикрига қўшила олмайсиз (ҳақиқатан ҳам бунақанги вазиятлар бўлиб туради), лекин барибир ўз норозилигингизни билдирманг. Фақатгина чорасиз вақтларда буни амалга оширинг.
• 4. Агар хато қилсангиз буни мардона тан олинг. Қанақанги хато қилишингиздан қатъий назар, дарҳол “Мен хатога йўл қўйдим“, “Мен ноҳақ эканман” ва ҳ.к. денг. Ўз хатоларини тан олиш катта жасоратни талаб қилади. Ўз ҳаракатларини мардона тан олган кишига одамлар ижобий назар билан қарашади. Чунки одамлар одатда доимо алдашади, инкор қилишади ёки майда-чуйдаларига берилишади.