Гост iso/iec 17020 17020

8.6 Улучшения (Вариант А) 
8.6.1 Лаборатория должна идентифицировать и выбрать возможности для улучшений, 
а также предпринять необходимые действия. 
Примечание – Возможности для улучшений могут быть идентифицированы по результатам анализа 
рабочих процедур, использования политик, основных целей, результатов аудитов, корректирующих дей-
ствий, анализа со стороны руководства, предложений персонала, оценки риска, анализа данных и результа-
тов проверок квалификации. 
8.6.2 Лаборатория должна стремиться получать обратную связь от заказчиков, как по-
ложительную, так и отрицательную. Обратная связь должна анализироваться и приме-
няться для улучшения системы менеджмента, лабораторной деятельности и обслуживания 
заказчиков. 
Примечание – Примерами типов обратной связи являются опросы относительно удовлетворенности 
заказчиков, записи переговоров и обсуждение отчетов с заказчиками. 
8.7 Корректирующие действия (Вариант А) 
8.7.1 При выявлении несоответствия лаборатория должна: 
a) реагировать на несоответствие и при необходимости: 
− предпринять действия для управления несоответствием и его устранения; 
− отреагировать на последствия;
b) оценить необходимость действия для устранения причин (ы) несоответствия для то-
го, чтобы предупредить его повторное или новое проявление, посредством: 
− рассмотрения и анализа несоответствия; 
− выявления причин несоответствия; 
− выявления существования или потенциальной возможности возникновения подоб-
ных несоответствий; 
c) предпринять необходимые действия; 
d) оценить результативность предпринятых корректирующих действий; 
e) повторно оценить риски и возможности, выявленные по итогам планирования, если 
это необходимо; 
f) при необходимости внести изменения в систему менеджмента. 
8.7.2 Корректирующие действия должны соответствовать масштабам и последствиям 
обнаруженного несоответствия. 
8.7.3 Лаборатория должна сохранять записи в качестве свидетельств следующего: 
а) сущности несоответствий, причин (ы) и любых предпринятых последующих дей-
ствий; 

---

O‘z DSt ISO/IEC 17025:2019
22 
b) результатов корректирующих действий.