Инновации и традиции в современном образовании, психологии и педагогике

 
Список использованной литературы. 
1. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная 
лексика. - М.: НМЦ СПО. - 1999. 
2. Ялалов Ф.Г. Деятельностно - компетентностный подход к практико - 
ориентированному образованию. // Интернет - журнал «Эйдос». – 2014. 
3. Информатизация общего среднего образования: Научно - методическое пособие. // 
Под ред. Д.Ш.Матроса. – М.: Педагогическое общество России. - 2008. 
4. Краснова Т.И. Инновации в системе оценивания учебной деятельности студентов. // 
Образование для устойчивого развития. - Минск: Издательский центр БГУ. – 2005. 
© Г.И. Жиленкова, Е.А. Никишина, М.А. Новожилова, 2017 г. 
УДК 378.4
Заманова А.Д.
Студентка 2 курса БГПУ им. М. Акмуллы 
Социально - гуманитарного факультета 
г. Уфа, РФ 
Email: [e-mail] 
Старший преподаватель: Нефедова В.Н. 
БГПУ им. М. Акмуллы, г. Уфа 
Email: [e-mail]
 
КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ 
ЗАВЕДЕНИЯХ 
 
Аннотация: Целью данной работы является рассмотрение образовательных услуг вуза. 
Образовательный процесс в вузе рассматривается как процесс предоставления 
образовательных услуг. В статье обозначены позиции субъектов образовательного 
процесса и сформулированы задачи вуза по удовлетворению их интересов в условиях 
рыночной экономики. 
Ключевые слова: образовательный процесс; образовательные услуги; образовательные 
программы; стратегические альтернативы; система качества

---

86
Введение 
Система высшего образования оказывает определяющее влияние на качество 
человеческого капитала. На уровне ВУЗа рассматривается процесс предоставления 
образовательной услуги. Конкретно, под образовательной услугой понимается 
действие, которое способствует получению систематизированных знаний, умений и 
навыков. Образовательным услугам присуще те основные свойства, которые 
характеризуют услуги в целом. Они носят нематериальный характер, изменчивы, 
несохраняемы, направлены на конкретного человека и т.д.
Среди услуг, которые может получить обучающийся, можно отметить 
следующие: передача знаний в ходе лекций; закрепление навыков в ходе 
семинарских, практических и лабораторных занятий; организация самого процесса 
обучения; возможность принять участие в научно - исследовательских работах 
научных обществ, кружков, конференций; возможность участия в зарубежных 
стажировках; возможность освоить профессию и получить квалификационные 
документы; возможность посетить лекции зарубежных и отечественных 
специалистов.
Целью получения высшего образования является приобретение определенного 
комплекса знаний и навыков, которые позволят обучающемуся повысить или 
изменить его образовательный уровень или профессиональную квалификацию. 
Основной составляющей продукта вуза являются его образовательные программы. 
Образовательная программа – это комплекс образовательных и сопутствующих 
продуктов и услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или 
профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими 
ресурсами образовательной организации [1,c.23]. Данное определение позволяет 
классифицировать ОП: по уровню предлагаемого образования (программы 
бакалавра, дипломированного специалиста, магистра, дополнительного и 
профессионального образования); профилю (гуманитарные, естественно - научные); 
форме обучения (дневная, вечерняя, очно - заочная, заочная); по используемым 
методам обучения (проблемное обучение, обучение по месту работы); а также по 
наличию дополнительных компонентов, когда для достижения поставленных целей 
не достаточно лишь ресурсов одного вуза (международные программы, 
корпоративные программы).
Главной целью государства при обеспечении образовательного процесса в условиях 
рыночной экономики является повышение культурного, нравственного уровня общества 
путем воспитания активных, всесторонне развитых членов общества. 
Перечислим функции высшей школы: 
 
Готовит высококвалифицированные кадры для развивающихся приоритетных 
отраслей промышленности и фундаментальных исследований; 
 
Играет важную роль в проведении фундаментальных и прикладных исследований по 
приоритетным направлениям развития; 
 
Способствует подготовке интеллектуальной элиты; 
 
Играет роль независимых аттестационных органов, которые поставляют кадры для 
центров подготовки и повышения квалификации преподавательских кадров. 

---

87
Рис. 1 «Компоненты качества образовательной услуги» 
Основные потребители образовательных услуг и объекты их получения это: 
абитуриенты, обучающиеся, аспиранты, выпускники вуза, молодые специалисты, от 
которых зависит совокупная величина в оценке качества образовательной услуги. Качество 
субъекта предоставления образовательных услуг состоит из качества содержания 
образовательных программ и непосредственно учебных дисциплин, уровня квалификации 
профессорско - преподавательского состава, методик и технологий обучения, материально - 
технической базы организации учебного процесса. 
Качество процесса предоставления образовательных услуг подразумевает совокупность 
с одной стороны процесса организации и реализации применяемых технологий 
предоставления образовательных услуг, с другой - качество результата процесса 
предоставления образовательных услуг, т.е. соответствие уровня знаний обучающихся и 
выпускников требованиям государственного образовательного стандарта направлений 
подготовки и специальностей и профессионального стандарта соответственно[2,c. 52 - 53]. 
Степень удовлетворенности потребителей подразумевает оценку качества образования 
как непосредственными потребителями образовательных услуг(абитуриентами, 
обучающемися, выпускниками), так и представителями рынка труда – предприятиями - 
работодателями. В этой связи образовательные услуги должны быть лучше реализованы с 
учетом анализа и согласования важных ожиданий, которые будущие молодые специалисты 
должны оправдать при выполнении своих трудовых обязанностей. 
На этапе выбора вуза у потенциальных получателей образовательных услуг 
формируются ожидания в отношении деятельности образовательного учреждения. После 
поступления в вуз у бывших абитуриентов начинают формироваться более четкие 
представления, требования и критерии оценки качества образовательных услуг вуза, 
которые меняются по мере их взросления. Поэтому мнения обучающихся о качестве 
образования можно сформулировать следующим образом: «Чем лучше условия обучения в 
университете для личного развития, удовлетворения индивидуальных потребностей, чем 
больше университет сможет сделать для занятия соответствующего места в обществе, тем 
выше качество образования». 

---

88
Построим схему формирования качества образования.
Качество = результат переговоров заинтересованных сторон 
Вузы, ориентированные на повышение качества образования, должны обеспечить 
выполнение требований всех целевых групп потребителей, а также представить 
доказательства того, что качество предоставляемых ими образовательных услуг 
соответствует предъявляемым потребителями требованиям [3,c.21]. 
Каждый субъект должен точно сформулировать свои требования. Вуз должен 
уметь совмещать эти требования. По возможности, требования всех субъектов 
должны быть преобразованы в цели и задачи образовательной программы. Если это 
будет реализовано, то можно говорить о качестве образования в вузе. 
Программа качества направлена на постоянное повышение уровня 
образовательной услуги, на достижение конкретных результатов по качеству и 
эффективности образовательной услуги. 
Также, говоря о качестве образования в вузе, следует иметь в виду цели вуза:
 
Выпуск профессионально подготовленных специалистов, завершивших 
обучение по основной образовательной программе ВПО и успешно прошедших 
аттестацию за весь срок обучения; 
 
Оказание вузом образовательных услуг в процессе подготовки специалистов 
в системе повышения квалификации и переподготовки кадров.