Islom karimov nomidagi toshkent davlat texnika universiteti elektronika va avtomatika fakulteti

Korxonada ISO 9001 sifat menejmenti tizimini joriy qilish

ISO 9000 standartlarini ishlab chiqqan TC 176 ISO jamoasi ISO 9001 ga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy qilish uchun quyidagi tartibni taklif qildi: Maqsadlaringizni aniqlashga harakat qiling. Sizga nima uchun SMSni amalga oshirish kerak? Ehtimol siz mahsulotga bo'lgan ishonchni oshirishni, xarajatlarni kamaytirishni, yangi darajaga va yangi bozorga kirishni xohlaysizmi? Boshqalar sizdan nimani kutayotganini shakllantirishga harakat qiling. Boshqalar nafaqat iste'molchilar, balki boshqalar qiziqishi mumkin - sizning etkazib beruvchilaringiz, tashkilot aktsiyadorlari, xodimlar, umuman jamiyat.

ISO 9001 standarti haqida barcha kerakli ma'lumotlarni toping: Umumiy ma'lumot Siz to'g'ridan-to'g'ri ISO veb-saytida bog'lanishingiz mumkin bo'lgan ma'lumot ISO 9001 dan foydalanishning jahon tajribasini o'rganing. Rossiya va MDH mamlakatlarida kerakli ma'lumotlarni "Standartlar va sifat" va "Sifatni boshqarish usullari" jurnallarida topish mumkin. QMS qo'llanmalarini o'qing: ISO 10006 - Loyihani boshqarishdagi sifatni ta'minlash bo'yicha ko'rsatma ISO 10007 - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha qo'llanma ISO 10014 - Iqtisodiyotni boshqarish bo'yicha qo'llanma ISO 10015 - o'qitish va sifat menejmenti bo'yicha ko'rsatma ISO / TS 16949 - agar kerak bo'lsa o'rganildi. Avtomobillar va avtoulov ehtiyot qismlari ishlab chiqarishda ISO 9001 qo'llanilishiga alohida talablar ISO 19011. SMTni tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar. Boshqaruv tizimingizning ISO 9001 talablariga muvofiqligini baholang. Buni mustaqil ravishda yoki sinchkovlik bilan tekshirish uchun uchinchi tomon kompaniyasiga murojaat qilib amalga oshirish mumkin. Ishlab chiqarish faoliyati bilan bog'liq ISO 9001 talablarini o'rganing.

Sifat menejmenti ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Xususan, quyidagi jarayonlarda: Ishlab chiqarish va texnik xizmat Xarid qilish Dizayn / ishlab chiqish Iste'molchilar bilan aloqa Kuzatuv va o'lchash vositalarining monitoringi Ish jarayonlarining nomuvofiqligi va yanada yaxshilanishi holatlarida ularni yo'q qilish uchun reja tuzish kerak. Jarayonda - resurslarni taqsimlang, ijrochilarning roli va majburiyatlarini taqsimlang, ish jadvalini tuzing. Ish rejangizga rioya qiling. Barcha ishlab chiqilgan tadbirlarni bajaring va jadvalga muvofiq taraqqiyotni diqqat bilan qayd eting. Vaqti-vaqti bilan ichki tekshiruvlar va tekshiruvlarni o'tkazing. Tekshiruv o'tkazish va inspektorlarning malakasini baholash bo'yicha ko'rsatmalar yaratishda siz ISO 19011 standartidan foydalanishingiz mumkin. Rasmiy sertifikat kerak bo'lgan darajada qaror qiling.

Muvofiqlik sertifikatini olish uchun bir nechta sabablar bo'lishi mumkin: Bozor yoki iste'molchining talablarini qondirish Turli tartibga solish tashkilotlarining talablarini qondirish Xorijiy yoki milliy sheriklar bilan shartnoma majburiyatlarini bajarish Agar sertifikatlashtirish zarur bo'lsa, akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling. Puxta tekshiruvdan so'ng sizga sifat menejmenti tizimining ISO 9001 talablariga muvofiqligi to'g'risida sertifikat beriladi. Sertifikat mavjudligidan qat'iy nazar, biznesingizni yaxshilash va rivojlantirishda davom eting. ISO 9001 ga muvofiqlikni sertifikatlash qanday amalga oshiriladi SMTni amalga oshirishning yakuniy bosqichi ISO 9001 ga muvofiqlik to'g'risidagi rasmiy sertifikatni olishdir. Sertifikatlashtirish yagona milliy tizim, ixtiyoriy tizim yoki xalqaro tizim doirasida akkreditatsiyadan o'tgan tashkilotlar ishtirokida amalga oshiriladi. Milliy hokimiyat idoralari ro'yxatini Federal Akkreditatsiya Xizmatining veb-saytida ko'rish mumkin.

Ixtiyoriy sertifikatlash tizimlarining ro'yxati Rosstandart veb-saytida. Agar ixtiyoriy tizimlardan birida o'tkazish rejalashtirilgan bo'lsa, ota-ona organi ariza beruvchi uchun akkreditatsiyadan o'tgan sertifikatlash tashkilotlaridan birini belgilaydi. Qonun yangi boshqaruv mexanizmlarini yaratishda, hujjatlarni ishlab chiqishda va sertifikatlashtirishda yordam beradigan uchinchi tomon konsalting kompaniyalarini jalb qilishni taqiqlamaydi. Kasbiylik va kechiktirilgan mexanizmlar tufayli, konsalting kompaniyalari ushbu jarayonni sezilarli darajada tezlashtiradi va soddalashtiradi. Sertifikatlashni tashqi audit deb atash mumkin. Mustaqil partiya ishlab chiqarishda ishlab chiqarishni boshqarish tizimi qanchalik muvaffaqiyatli ishlashini baholaydi. Ushbu tekshirish ikki bosqichda amalga oshiriladi - sertifikatlash organining mustaqil mutaxassisi va Federal Akkreditatsiya Xizmatining mutaxassisi yoki boshqa sertifikatlash tizimi mutaxassisi tomonidan hujjatli va maydonni baholash. Agar taqdim etilgan hujjatlar va murojaat etuvchi kompaniyaning faoliyati mavjud talablarga to'liq va to'liq javob bersa, kompaniya SMS tashkil etganligi va joriy etganligi to'g'risida sertifikat beriladi.

Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat olish shartlari va narxi Korxonada 9001 sifat menejmenti tizimini to'liq joriy qilish uchun talab qilinadigan vaqt individual ravishda hisoblanadi. Ko'pgina hollarda, bu bir necha oydan bir necha yilgacha davom etishi mumkin. Amalga oshirilgandan so'ng SMT amaldagi standartlarga muvofiqligi baholanadi va natijalar bo'yicha sertifikat beriladi. Ushbu bosqich ikki haftagacha davom etadi, aniq vaqt korxona hajmiga va ishchilar soniga bog'liq. ISO 9001 sertifikati xalqaro qoidalarga yoki milliy talablarga muvofiq beriladi. Birinchi holda, u xalqaro sertifikatlash organi tomonidan chiqariladi - masalan, TUV Turingen yoki Afnor. Ikkinchisida - akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari yoki ixtiyoriy tizimlar. Agar kompaniya faqat ichki bozorda ishlasa, milliy hujjatni rasmiylashtirish kifoya. Agar rejalar chet ellik sheriklar bilan hamkorlik qilishni yoki chet eldan investitsiyalarni jalb qilishni o'z ichiga olsa, ISO 9001 xalqaro sertifikati afzalroqdir, xodimlar soniga qarab, hujjatni rasmiylashtirish uchun 15 dan 250 ming rublgacha pul talab qilinishi mumkin. Boshqalar bilmagan muvaffaqiyatli biznesni tashkil etishning 5 qoidalari ISO 9001 hujjati ISO 9001 xalqaro standartlariga javob berishning asosiy jihatlaridan biri bu hujjatlardir. Tashkilotning majburiyatlari: Sifat siyosatining ta'rifi. U tashkilot rahbariyati tomonidan ishlab chiqilgan va rasmiy ravishda ishlab chiqilgan, sifat sohasidagi korxonaning asosiy yo'nalishlari va maqsadlarini aks ettiradi. Agar batafsil siyosat bo'lmasa, kompaniyaning sifat sohasidagi faoliyati noaniq. O'z navbatida, ishlab chiqilgan siyosat xodimlarga va boshqa manfaatdor tomonlarga menejment mahsulotning sifatiga qanday bog'liqligi to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi.

Sifat maqsadlarini aniqlash. Bu ierarxik struktura. Yuqori darajada, korxonaning umumiy maqsadlari. Maqsadlar yuqoridan pastga, bo'limlar, bo'limlar yoki hatto ayrim xodimlar darajasigacha aniqlanadi. Shu bilan birga, agar ISO 9001 sifat tizimi hozirgina ishlab chiqilayotgan bo'lsa, bunday detallashtirish darajasi juda ko'p zarar keltiradi: qo'yilgan maqsadlarga erishish to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni olish uchun tegishli mexanizmlar talab qilinadi. Sifatli qo'llanmani tuzish- sifat menejmenti tizimini ochib beradigan hujjat. Hujjat tashkilot ichidagi sifatga ta'sir ko'rsatadigan faoliyatni boshqarish uchun yaratilgan SMS protseduralarini o'z ichiga olishi yoki ularga murojaat qilishi mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi barcha protseduralari va faoliyatini boshqarishni osonlashtirishga xizmat qiladi. Sifat menejmenti tizimi hujjatlarini boshqarish. U quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi: Hujjatni yaratish, uni rejalashtirishdan boshlab amalga oshirish va ro'yxatdan o'tkazishgacha.

Hujjatdan foydalanish va saqlash Yangilanish, jumladan o'zgarishlar va bayonotlar. Hujjatni bekor qilish, saqlashga topshirish, yo'q qilish. Yozuvlarni boshqarish. Yozuv - bu erishilgan natijalar va bajarilgan ishlarning boshqa dalillarini o'z ichiga olgan hujjat. Ichki auditlaruning yordami bilan korxona rahbariyati ishning natijalari va sifat sohasidagi natijalar ISO 9001 va korxona talablariga muvofiqligini nazorat qiladi. Ichki audit natijalari rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi va kompaniyaga sifat standartiga muvofiqligini e'lon qilish imkoniyatini beradi.

Tuzatish harakati. Ular standartga mos kelmaslik sabablarini bartaraf etish uchun amalga oshiriladigan bir qator harakatlar va protseduralarni o'z ichiga oladi. Rivojlanayotganda, sifat menejmentida standartga rioya qilmaslik, eng yomon tomoni ham, yaxshisi uchun ham, belgilangan talablardan chetga chiqish nazarda tutilishini hisobga olish kerak. Shuning uchun har bir holat alohida ko'rib chiqiladi.

Ogohlantirish harakatlari. Hujjatlarning shakli va saqlash muhiti muhim emas. Har bir bosqichni hujjatlashtirish darajasi to'g'ridan-to'g'ri korxonaning hajmiga, xodimlarning malakasiga va ishlab chiqarish jarayonlarining murakkabligiga bog'liq. Qutichni olib, iste'molchi har doim ham unga ma'lum bo'lmagan ko'p qisqartirishlarni ko'radi. Bundan tashqari, atrofimizdagi har bir kishi tovarlar va xizmatlar sifati, sertifikatlar va kafolatlar haqida gapirishadi. Zamonaviy odam, ayniqsa biznesga egalik qiladigan yoki uni boshqarayotgan kishi nima bo'layotganidan xabardor bo'lishi kerak. Shu sababli, ushbu masalani ko'rib chiqish va eng mashhur xalqaro ISO 9001 standartidan boshlash kerak. Bu nima, sertifikat qanday olinadi, qanday afzalliklar va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi. Sifat "Sifat" so'zi har bir kishining so'z boyligiga qattiq kirib bordi. Barcha standartlar turli xil, keng qamrovli ta'riflarni beradi. Oddiy iste'molchining hayotidagi sifat - bu u olgan narsasiga mos keladigan yozishmalar (yoki undan ham yaxshiroq). Xizmatlar, oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari yoki boshqa narsalar bo'ladimi, iste'molchi ulardan foyda yoki zavq olishlarini kutadi.

Bunday munosabat juda subyektiv bo'lganligi sababli, sifat darajasi aniqlanadigan maxsus mezonlar ishlab chiqilgan. Turli xil mustaqil tashkilotlar o'zlarining xulosalarini berib, tovarlar yoki xizmatlarning muvofiqligini tasdiqlashlari mumkin. Iste'molchi birinchi navbatda tovarlar yoki xizmatlarning sifati bilan qiziqadi, ammo agar bu muammo ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim masalalardan biri bo'lmasa, u hech qachon jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyatlarga erisha olmaydi. Sifatni tekshirish Ko'pgina tashkilotlarda ichki audit mavjud. Bo'lim yoki ma'lum xodimlar ishlarni va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni baholaganda. Albatta, bunday ko'rsatkichlarning ob'ektivligiga shubha qilish mumkin, ammo ularni butunlay tark etmaslik kerak. Ikkinchi turdagi tasdiqlash - bu filial. Masalan, etkazib beruvchilarga ma'lum talablar qo'yilganda, ularga rioya qilmaslik hamkorlik shartnomasining bekor qilinishiga olib keladi. Tekshiruvlar mustaqil ravishda yoki uchinchi tomon ishtirokida amalga oshirilishi mumkin. Masalan, GOST yoki ISO 9001 standartlariga muvofiq sertifikatlash ishlarini olib boradigan tashkilotlar. Sertifikatlash majburiy yoki ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ishlab chiqaruvchilarning sifatiga munosabatdagi mumkin bo'lgan farq haqida gapirmang. Ko'plab mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak: bolalar mahsulotlari, atirlar, dori-darmonlar, kompyuterlar, avtomobillar va boshqalar. Ammo majburiy sertifikatlash ixtiyoriy sertifikatlashga xalaqit bermaydi va ISO 9001 sertifikatiga ega. Rossiya Federatsiyasida quyidagi ixtiyoriy sertifikatlar eng keng tarqalgan: GOST R, TP (texnik reglament), yong'in xavfsizligi, fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001.

Bu nima va qachon sertifikat olishim kerak Kompaniya istalgan vaqtda o'z rejasini amalga oshirish uchun zaruriyat va kuchni his qilganda ixtiyoriy sertifikatlashni amalga oshirishi mumkin. Shunga qaramay, GOST ISO 9001 sertifikatlashtirish qo'llanmani tayyorlash to'g'risida qaror qabul qilganda va "yuqoridan pastga" direktivasini tushirganda emas, balki butun kompaniya muhimligi va zarurligini his qilganda amalga oshirilishini tavsiya qiladi. Amaliyotdan ko'rinib turibdiki, agar tashabbus xodimlardan kelib chiqsa, unda sertifikatlash jarayoni osonroq, yaxshiroq va samaraliroq bo'ladi. Shunday qilib, asosiy savolga javob beraylik: "ISO 9001 - bu nima?" Bular xalqaro sifat menejmenti talablari.

Ta'kidlash joizki, bular ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablar emas, ularning sifati kafolati emas, bular menejment tizimiga qo'yiladigan talablar, ammo natija albatta yakuniy mahsulotga ta'sir qiladi. Bu yirik korporatsiyalar uchun ham, kichik firmalar uchun ham mos bo'lgan universal universal qildi. ISO sertifikati nima beradi Bugungi kunda bozorda shunga o'xshash xizmatlar yoki mahsulotlarni taqdim etadigan ko'plab kompaniyalar mavjud. ISO 9001 sertifikati quyidagilarni beradi: Agar sizning kompaniyangiz etuklik sertifikati turini olish vaqti keldi degan fikrga kelgan bo'lsa, lekin hamma rahbariyat bu kabi o'zgarishlarni ma'qullamasa, ularni ISO 9001 bilan tanishtirishga arziydi. Bu nima, uning afzalliklari nimada va qanday qilib sertifikatlash kerak. Shuni yodda tutish kerakki, ISO nafaqat savdo va imidj uchun "qog'oz parchasi", balki bu avvalambor samarali boshqaruv vositasidir. Agar siz uni rasmiy ravishda emas, balki to'liq quvvat bilan ishlatsangiz, natijalar uzoqqa cho'zilmaydi.

ISO standartiga muvofiq "yashaydigan" tashkilotlar mavjud, ammo ular sertifikat olishga shoshilmaydilar. ISO 9001 standartidagi eng muhim narsa ISO 9001 tamoyillari, rejalari, baholashlari, auditlari - bu nima va ular bilan qanday ishlash kerakligini menejerlar bilib olishadi. Ko'pincha sertifikatlashtirish tashkilotlarining maslahatchilari yordamga kelishadi. ISO 9001 sifat tizimi joriy etilayotgan kompaniyani doimo yodda tutish va eslab qolish kerak bo'lgan asosiy narsa bu "Rejalashtirish, bajarish, tekshirish, qonun" boshqaruv tamoyilidir. Sertifikatlashtirish sohasidagi har qanday harakatlar muvofiqlashtirilishi va ushbu ketma-ketlikda bajarilishi kerak. Ko'pchilik menejerlar kulishadi, chunki bu tamoyil uzoq vaqtdan beri ma'lum. ISO standarti o'zini ustun deb da'vo qilmaydi, faqat ushbu oddiy haqiqatni doimo va hamma narsada kuzatish majburiyatini oladi. ISO 9001 tamoyillari ISO 9001 standarti sakkiz asosiy printsipdan iborat: Sertifikatlash tartibi Sertifikatni olish uchun yo'l 10 shartli bosqichdan iborat: 2. Xulosa chiqaring va nomuvofiqliklarni bartaraf etish to'g'risida qaror qabul qiling (menejment va xodimlarni jalb qilish rolini unutmang). 5. Agar tekshirish natijalari ijobiy bo'lsa, sertifikatlashtirish organiga ariza yuboring. 6. GOST ISO 9001 bo'yicha akkreditatsiyadan o'tgan kompaniya bilan shartnoma tuzish. 7. Tashqi auditorga kerakli hujjatlarni taqdim eting, so'ralgan vositalar, jarayonlar va xodimlarga kirishni ta'minlang (u sizning talablaringizni audit dasturida oldindan siz bilan muvofiqlashtiradi).

ISO 9001 sertifikatiga ega bo'ling. Kompaniyangizning sifati endi tan olingan (sertifikatni ramkaga osib qo'ying, saytga joylashtiring, hamkasblaringizni, xodimlaringizni tabriklang va mijozlar va sheriklarni xabardor qiling). Esda tutingki, sertifikat 3 yilga beriladi va yillik audit tekshiruvlari talab qilinadi. Va, albatta, kompaniya uchun aytilgan barcha narsalarga rioya qiling va sertifikatlangan tashkilotlar hamjamiyatiga kirish bilan bog'liq barcha majburiyatlarni bajaring. ISO-ning kamchiliklari Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mashhurligiga qaramay, ISO sertifikatining kamchiliklari bor. Va bu kamchiliklar osonlikcha izohlansa ham, ular ma'lum bo'lishi kerak: Qog'oz bilan ishlash juda ko'p. Hisobotlar, protokollar, so'rovnomalar va boshqalar, ammo boshqa tomondan ularsiz nazorat va ob'ektiv echimga erishib bo'lmaydi. Juda umumiy tushunchalar, bu tizimni universal qiladi, lekin ayni paytda unga muhtoj bo'lganlarning xususiyatlaridan mahrum qiladi. Amalga oshirish qiyin, kuchsiz, tayyor bo'lmagan kompaniyalar sertifikatni rasmiy tadbirgacha kamaytiradi (bu holda sertifikat haqiqiy foydalanishda bo'lganidan uch baravar ko'p turadi). Xarajat (sertifikatlashtirish, o'rnatilgan tizimni "qayta qurish", tashqi maslahatchining va sifat bo'yicha mutaxassining xizmatlari) xarajatlari sifat tizimidan haqiqiy foydalanishga intilishning yana bir sababidir.

Shiddatli raqobat sharoitida ma'lum sifat kafolatlarini joriy qilish xaridor yoki iste'molchining muayyan kompaniya xizmatlari va mahsulotlarini tanlashida hal qiluvchi ahamiyatga ega. Shu bilan birga, sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash va ISO 9001 seriyasining standartini olish eng yaxshi va asosiy kafolat hisoblanadi. Rossiyadagi ISO standartlari, shu qatorda eng taniqli ISO 9001 standarti, ko'pgina mamlakatlarning sifat tizimini boshqarish sohasidagi ko'p yillik tajribasini o'zida mujassam etgan va korxonalarda barcha ish va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish mezonlarini baholashning so'nggi versiyasidir. ISO 9001 sertifikati   - bu amaldagi sifat menejmenti tizimining ISO 9001 xalqaro standartida belgilangan talablarga to'liq muvofiqligini tasdiqlovchi rasmiy hujjat. Bugungi kunda, turli xil qo'shimchalar va o'zgartirishlar kiritilgandan so'ng, ISO 9001 xalqaro standarti amaldagi Evropa standartlariga to'liq moslashtirildi va moslashtirildi va mahsulot (xizmatlar) sifatini oshirishga qaratilgan. ISO 9001 standarti 8 qismdan iborat aniq tuzilishga ega: miqyosi va maqsadi; normativ ma'lumotnomalar; asosiy ta'riflar va atamalar; sifat menejmenti tizimi; boshqaruvning javobgarlik darajasi; resurslarni boshqarish; mahsulotlar (xizmatlar) ni chiqarish; tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirish. Standartning dastlabki uchta bo'limi rasmiy bo'lib, talab va me'yorlarni o'z ichiga olmaydi. ISO 9001 standartining asosiy maqsadi muayyan qonunchilik talablariga javob berish va iste'molchilar va hamkorlarning xohish va istaklarini to'liq qondirish uchun turli xil ishlab chiqarish jarayonlarini va umuman kompaniyaning ishini faol ravishda rag'batlantirishdir.

ISO 9001 standartlarini olish asosida SMSni amalga oshirish quyidagilarni tasdiqlaydi: kompaniya xodimlari o'zlarining majburiyatlari, huquqlari, vakolatlari va majburiyatlari bilan yaxshi tanishadilar, shuningdek ishlarni yanada samarali, samarali va to'g'ri bajarish uchun zarur vakolatlarga ega bo'ladilar; kompaniya o'z mahsulotlarining sifatiga ta'sir qiladigan oldindan belgilangan jarayonlarga ega; barcha ishlab chiqarish jarayonlari tartibga solinadi va barcha zarur resurslar bilan ta'minlanadi; ishlab chiqarish infratuzilmasi va atrof-muhitni, shuningdek korxona ishchilarining sifatli ishlashini malakali amalga oshirish uchun sharoitlar yaratilgan; ishlab chiqarish jarayonlari, mijozlar va mahsulotni qondirish to'g'risidagi ma'lumotlarni oldindan to'plash va keyinchalik tahlil qilish tizimi eng maqbul tarzda o'rnatiladi va xodimlar va korxonaning o'zini takomillashtirish bo'yicha zarur qarorlarni o'z vaqtida qabul qilish uchun ob'ektiv ma'lumot beradi; sifatga yo'naltirilgan asoslantirilgan tizim yaratildi; ish jarayonlari keyinchalik iste'molchining kutgan natijalariga, shu jumladan iste'molchilarning xususiyatlarini, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning parametrlari va xususiyatlarini yaxshilaydigan eng yangi texnologiyalarni joriy etishga yo'naltirilgan holda tashkil etildi; jarayonlar va faoliyatni doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan ichki auditlar amalga oshiriladi; kompaniyada yozuvlar va ish yuritish boshqaruvi tashkil etilgan; tashkilot etkazib beruvchilar va sheriklar bilan vakolatli ishlarga alohida e'tibor beradi; tashkilotning yuqori rahbariyati sifat darajasi bilan tanish va u uchun to'liq javobgar bo'ladi; kompaniya sifatli maqsadlarni belgilaydi va ishlab chiqadi va ularga erishishni muntazam ravishda rejalashtiradi; kompaniyada mijozlar va mijozlarning shikoyatlari va shikoyatlariga javob berishning samarali tizimi mavjud (kamchilik va kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha samarali choralarni ishlab chiqish); kompaniyaning barqaror rivojlanishini ta'minlash uchun doimiy takomillashtirish jarayoni amalga oshirilmoqda. Har bir tashkilot uchun ISO 9001 standartiga muvofiq sifat tizimlarini rivojlantirish loyihasi noyobdir va uning hajmi, faoliyat turlari, filial tarmog'ining mavjudligi, tashkiliy tuzilish xususiyatlari, mavjud va mavjud boshqaruv tizimining rivojlanish darajasi va boshqalar asosida belgilanadi.

ISO 9001 ga muvofiq standartlashtirish bosqichlari ISO 9001 bo'yicha standartlashtirish jarayoni xizmat yoki mahsulot sifatining to'liq kafolati emas, balki standart va universal bosqichlarga muvofiq tashkilotning tsivilizatsiyalashgan faoliyatini amalga oshirish uchun faqat normalar va qoidalar to'plamini beradi. ISO 9001 seriyasining standartlarini joriy etish va rivojlantirish bo'yicha loyihaning bosqichlari quyidagi asosiy tadbirlardan iborat: tayyorgarlik bosqichi - texnik shartlarni, taqvim rejalarini, ishlarning ma'muriy bajarilishini, loyihani boshqarish rejasini tuzish; tashkilotning amaldagi sifat menejmenti tizimini (SMS) baholash; kompaniyadagi xodimlar va yuqori mansabdor shaxslar uchun o'quv va maxsus treninglar o'tkazish; jarayonlarni boshqarish va SMT jarayonlari modelini aniqlash; sMT hujjatlari va tashkiliy boshqaruv tuzilmasini ishlab chiqish; sifat menejmenti tizimini takomillashtirish jarayonini yaratish; ichki audit tsiklini amalga oshirish; iSO 9001 sertifikatining joriy etilishi.

Muvaffaqiyatli va to'g'ri ishlab chiqilgan va joriy qilingan sifat menejmenti tizimi, shuningdek uni ISO tizimida keyinchalik sertifikatlash biznes egalari uchun bir qator iqtisodiy va strategik ustunliklarni beradi. ISO 9001 sertifikatiga ega bo'lishning asosiy afzalliklari Korxonaning va uning mahsulotlari yoki xizmatlarining bozorda yuqori darajadagi raqobatbardoshligi, umuman kompaniyani muntazam va doimiy ravishda takomillashtirishga bevosita ta'sir qiladi. Bu taklif etilayotgan mahsulotlar va xizmatlar sifatini muttasil yaxshilanishini ta'minlaydi. Ushbu sohadagi asosiy me'yorlar va qoidalar taniqli ISO 9001 xalqaro standarti bilan belgilanadi, bu kompaniyaning yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishi va uning texnologiyalari va faoliyatining xalqaro standartlarga muvofiqligi sertifikatidir. Ushbu sertifikatga ega bo'lgan kompaniya bunday standartga ega bo'lmagan boshqa korxonalarga nisbatan bir qator shubhasiz afzalliklarga ega, xususan: yuqori sifat darajasiga erishish mahsulotning umumiy qiymatini kamaytirishi, shuningdek, nuqsonli mahsulotlar uchun xarajatlarni kamaytirishi mumkin; mavjud biznes jarayonlarini sezilarli darajada takomillashtirish va optimallashtirish; hamkorlik darajasini oshirish; xodimlar sifatini faol ravishda oshirish; korxonalarning tarkibiy bo'linmalari faoliyatini tartibga solish qobiliyati; davlat buyurtmalarini qabul qilish va xalqaro tashqi iste'mol bozorida kompaniyaga kirish imkoniyati; moliyaviy va sug'urta tashkilotlarining ishonchini oshirdi, bu esa korxonani rivojlantirishga yirik sarmoyalarni jalb qilishga ta'sir qiladi. Shunga asoslanib, ushbu sertifikatning shartlari va talablariga rioya qiladigan tashkilot yoki kompaniya boshqa ishlab chiqaruvchilar bilan samarali raqobatdan tortib, ishlab chiqarilgan tovarlar yoki xizmatlar sifatini sezilarli darajada yaxshilagunga qadar ko'plab foydali imkoniyatlarga ega bo'ladi. Hatto ushbu ikkita asosiy parametr ham kompaniyaning daromadini oshirish va oshirishgastandar

Bu borada ISO 9001 standarti ishlab chiqaruvchining muvaffaqiyati, uzoq umr va farovonligining munosib kalitidir. ISO 9001 bo'yicha standartlashtirish majburiy sertifikatlashni nazarda tutadigan toifalar ro'yxatiga kiritilgan tovarlar, mahsulotlar va xizmatlarning ayrim turlari uchun alohida sertifikatlar berish zaruriyatini bekor qilmaydi. ISO 9001 standarti ISO 9001 standartlari - bu tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarni tavsiflovchi xalqaro standartlardir. ISO 9000 standartlariga talab kun sayin ortib borayotgan ISO 9001 standartlari kiradi. Ushbu joriy ISO9001: 2008 «Sifat menejmenti tizimlari. Talablar ” Bu sertifikatlanishi mumkin bo'lgan yagona muvofiqlik standartidir. Ushbu protsedura majburiy sertifikat emas va talabnoma beruvchining iltimosiga binoan amalga oshiriladi. Ta'kidlash joizki, ISO 9001: 2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda, 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar uni muvaffaqiyatli amalga oshirmoqdalar. ISO 9001: 2008 standartidan foydalanish xaridorga yuqori sifatli mahsulotlar va xizmatlarni olishni kafolatlaydi, bu esa savdo o'sishi va biznes muvaffaqiyatining o'sishiga olib keladi. Bundan tashqari, ISO 9001: 2008 standartining joriy etilishi butun tizimning ishlashini sinab ko'rishga, uning samaradorligini oshirishga, yuqori rahbarlikni jalb qilishga va yo'qotishlarni kamaytirishga yordam beradi. ISO 9001: 2008 ning muhim xususiyati ISO 9001: 2008 standartining muhim xususiyati shundaki, u tarkibiy tuzilmalarda va ularni tavsiflovchi hujjatlarda yagona sifat menejmenti tizimini nazarda tutmaydi. Shu sababli, ISO 9001: 2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy etgan holda, siz favqulodda shaxs ekanligingizga amin bo'lishingiz va ushbu tizim qanchalik moslashuvchan ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Darhaqiqat, tashkilotning sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va amalga oshirishga quyidagilar ta'sir qiladi: tashkilotning hajmi, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, tashkilot tarkibi, qo'llaniladigan jarayonlar, o'zgaruvchan ehtiyojlar, aniq maqsadlar, tashqi muhit, ushbu muhit bilan bog'liq bo'lgan o'zgarishlar yoki xavflar.

ISO 9001: 2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan ishonchli foydalaniladi, 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar uni muvaffaqiyatli amalga oshirmoqdalar ISO 9001: 2008 standarti talablarni bashorat qilish va bajarish orqali iste'molchilarning qoniqishini oshirish uchun sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy qilish va keyinchalik samaradorligini oshirishga texnologik yondashuvni qo'llashga qaratilgan. Jarayon yondashuvining foydalari behisobdir. Birinchidan, bu individual jarayonlarning birikmasida kombinatsiyalar va o'zaro ta'sirlar orqali erishiladigan nazoratning uzluksizligi. Ushbu yondashuv talablarni yaxshiroq tushunishga va bajarishga, rejalashtirilgan natijalarga erishishga, ularning samaradorligini ta'minlashga, jarayonni takomillashtirishga, ob'ektiv baholash va o'lchashga yordam beradi. Shuningdek, jarayonlarga yondashishdan tashqari, tashkilotdagi barcha jarayonlar uchun ISO 9001: 2008 standartiga asoslangan sifat menejmenti tizimini joriy etish Reja - Do - Tekshirish - Amaliy tsikldan foydalanishga imkon beradi. Ushbu tsiklni qisqacha ta'riflash mumkin: rejalashtirish (reja) - iste'molchilar talablariga va tashkilot siyosatiga muvofiq natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni ishlab chiqish; amalga oshirish (do) - jarayonlarni amalga oshirish; tekshirish - mahsulotlarni siyosati, maqsadlari va talablari va hisobot natijalari bilan taqqoslaganda jarayonlar va mahsulotlarni doimiy ravishda monitoring qilish va o'lchash; harakat (akt) - jarayon ko'rsatkichlarini doimiy ravishda yaxshilash bo'yicha choralar ko'rish.

ISO 9001: 2008 standartini amalga oshirish vaqti va narxi sizning tashkilotingiz turining individual xususiyatlariga va tizimning ishlash darajasiga bog'liq. Ko'pgina hollarda, bu 2 haftadan ko'proq vaqtni talab qilmaydi. Agar siz hali ham shubhangiz bo'lsa, bizning mutaxassislarimizning bepul maslahatiga buyurtma berishingiz mumkin ( biron bir tugma bosilishi kerak) Ularning yordami bilan siz tashkilotingiz uchun eng mos bo'lgan sertifikatlash tizimini tanlashingiz mumkin. Va standart narxlarning etishmasligidan qo'rqmasligingiz kerak, faqat biz har bir holatga alohida yondashamiz, vaziyatning barcha eksklyuzivligini ko'rib chiqamiz va ISO 9001: 2008 standartini amalga oshirishni optimallashtirish uchun barcha choralarni ko'ramiz. Bizga murojaat qilganingizda sizga mavjud jarayonlarni takomillashtirish va yaqin monitoringni tashkil etish, eng muhimi tashkilotingiz / kompaniyangizning bozordagi mavqeini oshirishga imkon beradigan noyob taklifni olish kafolatlangan. Ish oxirida siz bizdan olasiz: iSO 9001: 2008 sertifikati rus va ingliz tillarida; sifat belgisidan foydalanishga ruxsat; tashkilotingiz uchun sifatli qo'llanma; tashkilotingiz uchun tashkilot standartlari. Biz bilan ishlash sizga yangi cho'qqilarni zabt etishingizga yordam berishini unutmang! Nisbatan yaqinda, mahalliy ishbilarmonlar ISO nima ekanligini va nima uchun bu tizimga ehtiyoj borligi haqida hatto o'ylamadilar. Tabiiyki, hech kim bunday sertifikatni olish qandaydir tarzda tashkilotning muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi deb o'ylay olmaydi. Aslida, ushbu standartlar tizimi deyarli 70 yil oldin yaratilgan va Rossiya o'zining kengashi a'zolaridan biridir va eng muvaffaqiyatli dunyo tashkilotlari o'z bizneslarini yuritish uchun belgilangan talablarga qanday javob berish kerakligi haqida muttasil o'ylashadi. Hurmatli o'quvchilar! Maqolada huquqiy masalalarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir.

Agar qanday qilishni bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni hal qiling   - maslahatchi bilan bog'laning: Shu sababli xalqaro miqyosda ishlamoqchi bo'lgan va shu bilan birga muvaffaqiyatli biznes yuritishni istagan har qanday kompaniya ISO standarti nima ekanligini va unda qanday talablar ta'minlanganligini bilib olishi kerak. Xalqaro standartlashtirishning mohiyati va zaruriyati Ushbu tashkilotning asosiy vazifasi har xil sohalarda umumiy dunyo standartlarini shakllantirish va ularning bajarilishi ustidan maksimal nazoratni ta'minlash bo'lib, bu dunyo savdosining umumiy holatiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak.

Hozirgi vaqtda ISO qo'mitalari deyarli har qanday sohada va sohada sifat parametrlarini belgilovchi minglab hujjatlarni chiqazdi va bugungi kunda yagona istisno - bu hozirgi paytda hech qanday cheklovlar yuklanmagan elektronika sohasidir. Mahalliy kompaniyalarni rivojlantirish jarayonida va xalqaro bozorlarga kirishga urinish bilan, ko'pchilik ISO sertifikati nima uchun kerakligini tushundi, chunki uning yo'qligi xorijiy tashkilotlar bilan o'zaro ishlash imkoniyatini sezilarli darajada kamaytiradi yoki umuman imkonsiz qiladi. Shunday qilib, zamonaviy biznes uchun belgilangan xalqaro standartlarga rioya qilish xarajatlarni kamaytirishning eng maqbul vositasi, shu jumladan ishlab chiqarish chiqindilari, xodimlar yoki boshqaruv xatolarini minimallashtirish, shuningdek, mehnat unumdorligini o'sishini cheklash hisoblanadi.