Iso 9001: 2015 Тузди: к ф. н. А. А. Мамажонов

В илова (маълумот учун)

• ISО 9004 “Ташкилотнинг барқарор муваффаққиятга эришиши учун менежмент. Сифат менежменти асосида ёндашув” стандарти, қайсики ташкилот ISО 9001 стандарт талаблар доирасига киришни кўзлаган, янада кенг саволларни қамровини олган, умумий кўрсаткичларни такомиллаш-тиришга олиб келиши мумкин раҳбарий кўрсатмалар мазмуни олган.
• ISО 9004 қўлланмаси, ташкилотни ўзини-ўзи баҳолаш, уни сифат менежменти тизимининг етуклик даражасини баҳолаш бўйича методларини ўз ичига олади.
• Қуйида баён қилинган халқаро стандартлар, улар қачонки, сифат менежменти тизими, жараёнлар ёки фаолият турларини ишлаб чиқиш ёки такомиллаштириш мақсадини қўйган ташкилотларга ёрдам бериши мумкин.
• ISО 10001 “Сифат менежменти. Истеъмолчиларнинг қаноатланганлиги. Ташкилотлар учун ахлоқ қоидалари бўйича раҳбарий кўрсатмалар” стандарти, истеъмолчиларнинг эҳтиёж ва истакларига мувофиқликни таъминлаш ва уни қаноатлантиришни ошириш бўйича чораларини аниқлашда ташкилот учун қўлланма бўлиб хизмат қилади. Уни қўллаш истеъмолчиларнинг ташкилотга бўлган ишончини ошириш, тушинмовчилик ва эътрозларни камайтиради.

• В илова (маълумот учун)

• ISО 10002 “Сифат менежменти. Истеъмолчиларнинг қаноатланти-риш. Ташкилотларда эътирозлар билан мурожаатлар бўйича раҳбарий кўрсатмалар” стандарти, ташкилотларда эътирозларни бошқариш бўйича раҳбарий кўрсатмалар бўлиб, эътирозлар билан мурожаат қилаётган томонларнинг эҳтиёж ва истакларни тан олиш ва ўрганиш, ҳамда эътирозлар билан боғлиқ бўлган масалаларни ҳал этиш бўйича қарорларни қабул қилиш жараёнларига қўлланма. ISО 10002 эътирозлар билан ишлашда очиқлик, натижавийлик ва оддийликни таъминлайди, ҳамда ходимларни тайёрлаш жараённи ўз ичига олади. Унда шунингдек кичик ташкилотлар учун раҳбарий кўрсатмалар мавжуд.
• ISО 10003 “Сифат менежменти. Истеъмолчиларнинг қаноатланти-риш. Ташқи ёрдам билан тортишувларга руҳсат бўйича раҳбарий кўрсатмалар” стандарти, маҳсулотга нисбатан эътирозлар бўлганида ташқи ёрдам билан натижавий ва самарали ҳал қилиш бўйича қўлланма. Тортишувларни ташкилот ўзи ҳал қилаолмаганда, эътирозларни қаноатлантириш учун ташқаридан ёрдам олиш тартиби баён этилган. Кўпгина эътирозларни томонлар қаршилигисиз ташкилот ичида муваффақиятли ҳал қилиш мумкинлиги кўрсатилган.

•