Issn 2223-4047 Вестник магистратуры. 2019. №4-4(91) 41

1 
Персонал 
Отсутствие
заинтересованности в результате 
8 
5 
3 
120 
480 
47,2 
Плохая программа мотивации 
6 
10 
8 
480 
Низкий уровень квалификации 
7 
2 
5 
70 
Отсутствие программ обучения 
3 
8 
2 
48 
2 
Продукция 
Высокая стоимость продукции 
5 
10 
3 
150 
245 
24,1 
Отсутствие уникальной/эксклюзивной продук-
ции 
7 
7 
4 
196 
Ограниченный ассортимент 
7 
5 
7 
245 
Среднее качество продукции 
4 
8 
2 
64 
Низкий спрос на предлагаемый
товар 
2 
7 
3 
42 
3 
Внешняя среда Не стабильный курс валюты 
6 
5 
2 
60 
112 
11 
Давление со стороны конкурентов 
8 
3 
2 
48 
Неудачное месторасположение 
7 
4 
4 
112 
Состояние экономики 
4 
2 
5 
40 
Рыночные условия 
4 
2 
5 
40 
4 
Поставщики 
Месторасположение 
2 
4 
5 
40 
180 
17,7 
Условия поставок 
3 
6 
7 
126 
График поставок 
4 
2 
5 
40 
Минимальное количество контрагентов 
5 
8 
2 
80 
Качество доставляемого товара 
2 
7 
8 
112 
Условия транспортировки 
5 
4 
9 
180 
1017 
100 
© Павлова А.С., 2019. 
Научный руководитель: Храмцова Елена Романовна – доктор экономических наук, Самарский гос-
ударственный экономический университет, Россия.

---

Вестник магистратуры. 2019. № 4-4(91) ISSN 2223-4047
_________________________________________________________________________________ 
42
В таблице по десятибалльной шкале дана оценка следующих показателей:
S – степень значимости причины; 
О – угроза возникновения; 
D – возможность обнаружения. 
Исследование результатов деятельности офтальмологической клиники показало, что в последнее 
время значительно снизились объемы продажи медицинских услуг. Причины и факторы, определяющие 
данную ситуацию, сгруппированы и ранжированы в следующей таблице, которая облегчает последую-
щее построение диаграммы. 
Далее рассчитан показатель ПЧР, как произведение S×O×D. Данный показатель будет характери-
зовать степень риска возникновения исследуемой проблемы. Следующим шагом определяется наиболь-
шее значение этого показателя (ПЧР max и ПЧР max в процентах).
На основе данных таблицы построена диаграмма Исикавы (рис. 1). Структура диаграммы до-
вольно проста [2, 181.]: 
1.Голова рыбы – отражение проблемы или явления. В нашем случае это снижение объема продаж. 
2.Основа диаграммы (скелет рыбы). Тут отображаются основные группы причин, которые могли 
повлиять на ситуацию, в целом (колонка 2 таблицы). При чем эти группы причин размещаются от более 
значимых к менее значимым по показателям ПЧР max, от головы к хвосту. 
3.«Почему это могло произойти?» - обычно, после ответа на этот вопрос у диаграммы появляются 
«кости» второго порядка. Они сформированы на основе информации из колонки 3 таблицы). 
4.В хвосте рыбы указываются все возможные решения проблемы. 
Проведенный анализ позволил определить, что главной группой причин, вызвавших снижение 
объема продажи услуг офтальмологической клиники является персонал, а именно его некомпетентность 
и отсутствие мотивации. Для решения проблемы предлагаются следующие варианты: 
1.Создание программы мотивации. Например, денежная программа мотивации простимулирует 
работников улучшить показатели личного плана объема продаж. 
2.Проведение тренингов, а также научных конференций, поможет сотрудникам повысить свой 
уровень знаний, что повлияет, в дальнейшем, на их компетентность. 
Рис. 1. Диаграмма Исикавы («рыбья кость»)