Issn 2223-4047 Вестник магистратуры. 2019. №4-4(91) 41

---

ISSN 2223-4047 Вестник магистратуры. 2019. № 4-4(91) 
_________________________________________________________________________________ 
41
УДК 330 
А.С. Павлова


 
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ КАК МЕТОД АНАЛИЗА ПРОБЛЕМ КОМПАНИИ 
 
Рассматриваются возможности применения причинно-следствен-
ной диаграммы Исикавы для анализа проблем в деятельности компании 
и поиска путей их решения. Диаграмма Исикавы позволяет все причины 
той или иной проблемной ситуации свести к наглядному виду и найти 
среди них главную. С помощью данного метода исследовано снижение 
продажи услуг офтальмологической клиники. 
 
Ключевые слова: диаграмма, причинно-следственная диаграмма, 
диаграмма Исикавы, предприятие, менеджмент, структура организа-
ции, вывод, проблема, решение проблемы, ПЧР, основные шаги постро-
ения диаграммы, приток потребителей. 
Хорошие результаты дает применение причинно-следственной диаграммы Исикавы, или, как ее 
еще называют, диаграммы «рыбья кость», для углубленного анализа проблем в деятельности компаний 
и поиска путей их решения. Построение диаграммы Исикавы будет полезно в тех случаях, когда на пред-
приятии что-то пошло не так, например, предприятие начало выпускать брак или, снизилось качество 
оказываемых потребителям услуг. В общем сформировалась проблемная ситуация, которую необходимо 
устранить.
Диаграмма Исикавы позволяет все причины той или иной проблемной ситуации свести к нагляд-
ному виду и найти среди них главную [3, 225-227]. Не случайно, это один из основных методов в ме-
неджменте качества [1]. 
Таблица 1 
Группировка и ранжирование причин, вызвавших снижение
продажи услуг офтальмологической клиники 
№ 
Группы причин 
снижения
продаж 
Причины снижения продаж компании 
S 
O 
D 
ПЧР 
ПЧР 
max 
ПЧР 
max,% 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9