Jahon bankining logistika samaradorligi indeksi (lpi) reytingida logistik xizmatlar sifati va oʻz muddatliligi subindekslarining nazariy-uslubiy asoslari

Logistik xizmatlar sifati va oʻz muddatliligi rivojlantirishdagi muammolar tahlili va ularning alternativ yechimlarini izlash.
O'z biznesining muvaffaqiyatli rivojlanishi haqida qayg'uradigan har qanday kompaniya birinchi navbatda iste'molchilarning so'rovlariga e'tibor qaratadi, iste'molchilar talabini kuzatib boradi. Har qanday mahsulotga bo'lgan talabning asosi uning iste'molchilar tomonidan belgilanadigan foydaliligi va sifatidir. Qayta foydalanish mumkin bo'lgan mahsulotlar xizmat ko'rsatishni talab qiladi. Mahsulotlar qanchalik qimmat bo'lsa, ishlab chiqaruvchi xizmat ko'rsatishga ko'proq e'tibor berishi kerak. Agar ishlab chiqaruvchi tomonidan xizmat ko'rsatish shaklida qo'llab-quvvatlanmagan mahsulot sotuvga chiqsa, unda bunday mahsulotlar ommaviy talabga ega bo'lmaydi va o'z xaridorini topa olmaydi.
Xaridorning talablari ishlab chiqaruvchilarni o'z mahsulotlariga xizmat ko'rsatish haqida g'amxo'rlik qilishga majbur qiladi. Texnika qanchalik murakkab va mahsulotlar assortimenti qanchalik keng bo'lsa, ehtiyot qismlarning zarur darajasini, ularni ishlab chiqarish chastotasini va iste'molchilarning geografiyasini kuzatish shunchalik qiyin bo'ladi. Zaxira qismlarni yaratish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish uchun xizmat ko'rsatish bo'limidan ehtiyot qismlarga so'rov yordamida optimal hajmni kuzatish kerak. O'z mahsulotlariga xizmat ko'rsatishning zarur darajasini saqlab qolish uchun korxonalar ehtiyot qismlarga texnik xizmat ko'rsatish va monitoringi bilan shug'ullanadigan ixtisoslashtirilgan xizmatni yaratadilar.
Logistika xizmatlaridan foydalanish kompaniyalarga jarayonni tizimlashtirishga, kompaniya va xizmat ko'rsatish xizmatlari o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi. Logistika xizmati etkazib beruvchining o'zi yoki logistika xizmatlari sohasida ixtisoslashgan ekspeditorlik kompaniyasi tomonidan amalga oshiriladi.
Zamonaviy tsivilizatsiyalashgan bozorda - xaridor bozorida mahsulot moddiy va nomoddiy omillar majmui sifatida ta'riflanadi, u nafaqat moddiy komponentni, balki qadoqlash, rang, o'lchovlar, dizayn, narxni, shuningdek, xizmatlar majmuini o'z ichiga oladi. muayyan harakatlar, ishlab chiqaruvchi va sotuvchining obro'si. ... Xaridor bularning barchasini jismoniy va mavhumning o'ziga xos kombinatsiyasi sifatida qabul qiladi, bu uning ehtiyojlari va umidlarini qondirishni ta'minlaydi. Xaridor, shuningdek, tovarlarni etkazib berish jarayonida unga ko'rsatiladigan xizmatlarning tarkibi va sifati sohasidagi o'z shartlarini belgilaydi. Xizmat, bu atamaning umumiy ma'nosida, kimningdir foydali harakatini, boshqasiga yordam berishni anglatadi. Xizmat ko'rsatish ishi, ya'ni. birovning ehtiyojlarini qondirish xizmat yoki xizmat deyiladi. Logistika faoliyatining tabiati iste'molchini turli xil logistika xizmatlarining moddiy oqimi bilan ta'minlash imkoniyatini nazarda tutadi. Logistika xizmati tarqatish jarayoni bilan uzviy bog'liq bo'lib, tovarlarni etkazib berish jarayonida ko'rsatiladigan xizmatlar majmuidir. Shunday qilib, logistika xizmatining predmeti tegishli xizmatlarning ma'lum bir majmuasi (majmui) hisoblanadi. Logistika xizmati ob'ektlari moddiy oqimning o'ziga xos iste'molchilari hisoblanadi. Logistika xizmati etkazib beruvchining o'zi yoki logistika xizmatlari sohasida ixtisoslashgan ekspeditorlik kompaniyasi tomonidan amalga oshiriladi. Bu logistika tizimining turiga, mijozlar talablari darajasiga va etkazib beruvchining (ishlab chiqaruvchi, sotuvchi) strategiyasiga bog'liq. Logistika xizmatiga bo'lgan potentsial talab uning tovarlarga yangi xususiyatlarni berish qobiliyati bilan bog'liq, masalan, joyning foydaliligi, mavjud bo'lish vaqti, egalik shakllari va foydalanish.
Logistika xizmati - bu logistika xizmatlarini ko'rsatishga mo'ljallangan va funktsional jihatdan ixtisoslashgan, ya'ni transport oqimlarini shakllantirish va tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan xizmat ko'rsatish sohasining alohida sohasi.
Ishlab chiqarish biznesida o'z iste'molchilariga sof shaklda faqat tovarlar yoki faqat xizmatlarni taqdim etadigan firmalar kamdan-kam uchraydi. Bir tomondan, har qanday tovar ishlab chiqaruvchisi, qoida tariqasida, vositachilarga hech bo'lmaganda minimal xizmatlar to'plamini taqdim etadi (ma'lumot, moliyaviy, tovarlar harakati bilan bog'liq). Boshqa tomondan, xizmat ko'rsatish kompaniyalari jadal rivojlanmoqda. Ulardan ba'zilari faqat xizmatlar ishlab chiqaradi (masalan, marketing, audit, sug'urta, ta'lim va boshqalar). Biroq, bu firmalarning xizmatlari ularning tovarlari hisoblanadi. Ushbu tendentsiyalar zamonaviy logistikada mahsulot-xizmatning murakkab kontseptsiyasini ko'rib chiqishni taklif qilishiga olib keladi, bu juda ko'p variantlarga ega bo'lishi mumkin - moddiy komponent (mahsulot) ustunligidan nomoddiy komponent (xizmat) ustunligigacha. . Mahsulotni sotish uchun unga xaridorning ehtiyojlarini eng yaxshi qondiradigan qo'shimcha nomoddiy xususiyatlarni berish kerak. Bu xizmat logistikasini osonlashtirish uchun mo'ljallangan. Barcha tarmoqlarda yalpi taklifning nomoddiy qismining ("tovar-xizmatlar") nisbiy ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda, bu ma'lum darajada noishlab chiqarish sektori - taqsimlash bilan bog'liq xarajatlar ulushining ko'payishini oqlaydi. va iste'mol (egalik qiymati). Shu bilan birga, mahsulot va xizmatga bo'lgan talab o'rtasidagi yana bir muhim qonuniyatni unutmaslik kerak: yaxshi xizmat mahsulotga bo'lgan talabni kengaytiradi va bu xizmatni ko'rsatadigan firmada. Bozor xizmat ko'rsatish sifatiga sezgir bo'lib, bu firmalarning raqobatbardoshligiga sezilarli ta'sir qiladi. Biznesni rivojlantirishning ikkita asosiy usuli mavjud: yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish. Kuchli raqobat sharoitida yangi mijozlarni jalb qilish qiyinlashadi. Marketing tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, har bir saqlanib qolgan mijoz yangisini jalb qilishdan ko'ra arzonroqdir. Sadoqatli mijozlarni saqlab qolish, agar ularga xizmat ko'rsatish darajasi doimiy ravishda yaxshilansagina mumkin. Logistika xizmatlari sohasidagi barcha ishlarni 3 asosiy guruhga bo'lish mumkin:
1) sotishdan oldin, ya'ni logistika xizmati tizimini shakllantirish bo'yicha ishlar;
2) tovarlarni sotish jarayonida amalga oshiriladigan logistika xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha ishlar;
3) sotishdan keyingi logistika xizmati.
Sotishdan oldingi xizmat quyidagilarni o'z ichiga oladi: maslahat berish, mahsulotni tegishli ravishda tayyorlash, xaridorning xodimlarini (yoki o'zini) o'rgatish, uskunani amalda ko'rsatish, zarur hujjatlarni (ko'rsatmalarni) taqdim etish, tashish, o'rnatish va jihozlarni sozlashda yuzaga keladigan muammolarni bartaraf etish.