Книга для эффективной жизни Вы держите в руках книгу Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 0»

14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь
Вспомните лучший пример обратной связи, которую вы когда-либо получали. Возможно, это было не то, чего вы хотели или ждали, однако это повлияло на ваше поведение. Возможно, обратная связь рассказала вам о вашей деятельности в целом, о том, насколько успешно вы справились с конкретной ситуацией, а может быть, даже позволила вам изменить карьеру. Что же сделало эту обратную связь столь хорошей?
Если вы стоите перед необходимостью дать отзыв (обратную связь), то можете легко найти разного рода рекомендации о правильном проведении этой операции с юридической или кадровой точки зрения. А теперь мы хотим сообщить вам важную новость: люди смогут воспринять ваш отзыв и, соответственно, изменить свое поведение не тогда, когда он будет юридически выверен, а тогда, когда вы добавляете в него толику знания в области EQ.
Взаимодействие между обратной связью и EQ выглядит следующим образом: для того чтобы отзыв был эффективным, вам необходимо применять в этом процессе все четыре навыка EQ. Используйте навыки самовосприятия для того, чтобы определить, что вы чувствуете по отношению к такой обратной связи. Комфортно ли вам находиться внутри этого процесса? Если нет, то почему? А если да, то почему? Затем используйте навыки управления собой для того, чтобы решить, что вы будете делать в результате таких размышлений о самом себе. К примеру, вы, возможно, беспокоитесь, когда вас просят оценить стиль телефонного общения вашего коллеги. Вы боитесь, что вас могут обвинить в том, что вы подслушиваете его разговоры. На этом этапе вы должны решить, каким образом будете преодолевать беспокойство, чтобы дать нормальный и качественный отзыв. Конкретный способ зависит от вас, но ни в коем случае не воздерживайтесь от обратной связи лишь потому, что испытываете дискомфорт в связи с ней.
На следующем этапе воспользуйтесь вашими навыками социальной восприимчивости для того, чтобы подумать о человеке, ждущем вашей обратной связи. Помните, что обратная связь должна быть посвящена проблеме, а не человеку. Для того чтобы человек правильно воспринял ваше сообщение, оно должно быть ясным, прямым, конструктивным и уважительным. Конструктивная обратная связь состоит из двух частей: сначала вы делитесь своим мнением, а затем предлагаете решения, направленные на изменение ситуации к лучшему. Возьмем, к примеру, сотрудника по имени Тодд: он действует крайне прямолинейно, поэтому вам имеет смысл внушить ему мысль об улучшении навыков телефонного этикета. Однако если он не считает необходимым облекать свои высказывания в более приятную для окружающих форму, попытайтесь дать ему отзыв двумя способами. Сначала сделайте это так же прямолинейно, как присуще ему самому, а затем воспользуйтесь более уважительной формой. Дайте ему послушать разницу между двумя подходами и уловить что-то новое для себя.
Напротив, ваша сотрудница Дженни может казаться слишком чувствительной. Поскольку ваша обратная связь предполагает улучшение отношений с ней, помните о Дженни, готовясь ответить на ее вопрос. Используйте такие смягчающие фразы, как «я думаю», или «я полагаю», или «в данной ситуации», – это поможет ей легче перенести ваши критические замечания. Вместо того чтобы сказать «Твой отчет ужасен», скажите: «Мне кажется, что некоторые разделы твоего отчета требуют переработки. Могу ли я обсудить с тобой некоторые идеи относительно их улучшения?» В данном случае вы не приказываете ей, что делать, а даете советы о том, как сделать отчет еще лучше.
В конце разговора спросите собеседника о его (или ее) чувствах и поблагодарите за готовность поразмышлять вместе с вами над вашими предложениями.