Книга принадлежит Контакты владельца Robert I. Sutton The no asshole rule Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t New York Boston
Download 0.87 Mb. Pdf ko'rish
|
Не работайте с мудаками
|
Глава 1 32 нападениям сексуального и не сексуального харак- тера». — Согласно оценкам, особенно часто унижения при- ходится испытывать среднему медицинскому пер- соналу. В 1997 г. Journal of Professional Nursing опу- бликовал исследование, проведенное в США среди 130 медсестер. Было установлено, что на протяже- нии предыдущего года 90% (!) респондентов стали жертвами вербального насилия со стороны докторов. Среднестатистический респондент называл от шести до 12 эпизодов оскорбительных агрессивных замеча- ний, пренебрежительного или высокомерного обра- щения. Кроме того, результаты опроса 461 медсестры, проведенного в 2003 г., опубликованные в Orthopaedic Nursing, показали, что за последний месяц 91% ре- спондентов столкнулись со словесными оскорбле- ниями (определенными как жестокое обращение), нападками, унижениями, дискредитацией, явным пренебрежением. Наиболее частым источником хам- ского поведения оказались врачи, но оно исходило также от пациентов и их родных, коллег и непосред- ственных начальников. Будучи аспирантами Мичиганского университета, я и Да- ниел Денисон потратили неделю, наблюдая обстановку и опрашивая группу медсестер хирургического отделения. Нас потрясло, насколько в открытую грубо и оскорбительно доктора-мужчины ведут себя с ними. Был, к примеру, хи- рург, которого мы прозвали «доктор Гусак» после того, как увидели в холле его погоню за медсестрой, которую он пы- тался ущипнуть за зад. Наши респондентки горько жалова- лись на бесполезность попыток «сдать» его администрации, Что делают мудаки 33 поскольку заранее знали: на них повесят ярлык смутьянок и скажут, что «он так шутит». Все, что они могли сделать, это избегать его, насколько возможно. Кристин Пирсон и ее коллеги проводили обширное ис- следование бескультурья на рабочем месте, более мягкой формы наглого поведения, нежели эмоциональное насилие или запугивание. Опрос 800 человек продемонстрировал, что 10% респондентов оказывались свидетелями ежеднев- ного хамства на службе, а 20% были прямыми «объектами» подобного поведения как минимум раз в неделю. Пирсон и ее коллеги провели еще одно аналогичное исследование среди 126 канадских «белых воротничков», которое выявило при- близительно 25% свидетелей ежедневного грубого поведения различного рода на работе и 50% непосредственно постра- давших от этого дикарства хотя бы раз в неделю. Термину «психологическое насилие» европейские ученые предпочитают более откровенное определение — «издеватель- ство». Шарлотт Райнер и ее коллеги проанализировали ряд исследований на тему издевательства в британских компаниях и оценили число работников, столкнувшихся с самодурами хотя бы раз в неделю, в 30%. Британское исследование, ох- ватившее более 5000 работников частного и общественного сектора, выявило следующие факты: около 10% респондентов подвергались издевательствам в предыдущие полгода; пример- но 25% стали жертвами и почти 50% оказались свидетелями хамского обращения с людьми за последние пять лет. Резуль- таты опросов в Великобритании также продемонстрировали самые высокие показатели издевательств на рабочем месте среди сотрудников тюрем, школ и почтовых служб, а также обнаружили довольно высокий уровень агрессии в группе из 594 врачей-интернов: 37% признались, что подвергались издевкам за последний год, а 84% отметили, что являлись сви- детелями подобного обращения с коллегами. |
