Книга принадлежит Контакты владельца Robert I. Sutton The no asshole rule Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t New York Boston
Download 0.87 Mb. Pdf ko'rish
|
Не работайте с мудаками
|
Глава 2 56 в денежное выражение заключается в том, что в нашем кажу- щемся рациональным и ведóмым цифрами мире не важно, насколько убедительны твои истории и списки недостатков: здесь тон задают люди из бухгалтерии, финансов и прочих «количественных» сфер деятельности. А они предпочитают принимать решения на основании не гуманитарных призы- вов, а на базе пусть плохих (а порой и бесполезных), но фи- нансовых оценок. Так что это мудрый подход — использо- вать язык, который они хотят слышать и который понимают (не важно, насколько грубой будет оценка). Шарлотт Райнер и Лорали Кишли демонстрируют, как оценить подобные издержки. Они начинают со следующих фактов: 25% жертв издевательств и 20% очевидцев травли увольняются (средний показатель агрессивного поведения в Великобритании составляет 15%). Ученые подсчитали: в ор- ганизации, состоящей из 1000 сотрудников, увольнение чет- верти жертв издевательств (при стоимости замены 20 000 дол- ларов) выльется в 750 000 долларов годовых убытков. А если учесть, что на каждый «объект» травли приходится два сви- детеля и 20% из них уходят, то добавляются еще 1,2 миллиона долларов. Таким образом, суммарные затраты на текучесть персонала равны скромным 2 миллионам долларов в год. Райнер и Кишли использовали данные, которые довольно сильно варьируют от предприятия к предприятию, так что разумнее рассмотреть ущерб, причиняемый в год одним му- даком, действующим в организации. Когда я рассказал зна- комому топ-менеджеру компании из Кремниевой долины о концепции «общих затрат на мудаков», тот заявил: «Это больше чем концепция. Мы только что рассчитали ОЗМ для одного из наших сотрудников». И он рассказал мне об од- ном весьма высокооплачиваемом менеджере по продажам. Назовем его Итан. Он постоянно входил в число 5% самых результативных работников. Итан вполне подходит под Причиненный ущерб 57 определение сертифицированного мудака: о его вспыльчиво- сти слагают легенды; он относится к коллегам как к соперни- кам, все время оскорбляя и унижая их; он печально известен своими полуночными рассылками тирад в виде электронных писем. И неудивительно, что многие люди в компании от- казываются работать с ним. Его последний помощник про- держался меньше года, и никто больше не захотел работать с Итаном. Поэтому пришлось начать долгую и дорогостоя- щую процедуру поиска замены. Не стоит забывать, что найти человека, имеющего хотя бы небольшой шанс успешно со- трудничать с Итаном, — почти невыполнимая задача. Между тем отдел управления персоналом, а часто и руководители высшего звена тратили кучу времени на посредничество между Итаном и службой сетевой поддержки пользователей. За предшествующие пять лет несколько коллег и админи- страторов подали на него жалобы о «враждебности на рабо- чем месте». Кроме того, компания потратила существенные суммы на семинары по управлению гневом и консультации психолога для Итана. В конце концов было решено: наступило время помимо вынесения предупреждений и тренингов рассчитать допол- нительные издержки агрессивного поведения Итана и удер- жать установленные суммы из его бонуса. Неделя за неделей производился расчет затрат на ликвидацию последствий мерзких и опрометчивых действий Итана по сравнению с другими, более воспитанными менеджерами. Сотрудни- ки отдела управления персоналом оценили ущерб за пре- дыдущий год (время и деньги, потраченные на проблемы, связанные с отношением Итана к людям) в сумму около 160 000 долларов. Эти цифры меня беспокоят, ведь они от- ражают страдания талантливых людей и время, потрачен- ное ими впустую. Причем данная сумма скорее всего зани- жает реальный финансовый ущерб, поскольку не включает |
