Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari Talaba Ilyuxin I.V. A-14-1 guruhi Nazoratchi pedagogika fanlari nomzodi , dotsent Kachalova S.M. Aloqa to'siqlari tushunchalari va turlari - Aloqa to'sig'i - bu samarali muloqotga to'sqinlik qiladigan yoki uni butunlay to'sib qo'yadigan tashqi va ichki sabablar va hodisalarning kombinatsiyasi. Oddiy qilib aytganda, bu bizni muloqot qilishimizga to'sqinlik qiladi. Ko'rinib turibdiki, yuzaga kelish jarayoniga qarab, to'siqlar tashqi va ichki bo'linadi.
Tushunmaslik to'siqlari Semantik tushunmovchilik aloqa ishtirokchilarining ma'no tizimlaridagi farqlar bilan bog'liq - bu jargon va jargon muammosi. Ma'lumki, hatto bitta madaniyatda ham ko'plab mikrokulturalar mavjud bo'lib, ularning har biri o'ziga xos "ma'nolar maydoni" ni yaratadi (masalan, tibbiyot xodimlari bemorlar bilan suhbatda "lampochkani yutib yuborish" kabi iborani ishlatishadi)
,
Shaxsiy to'siqlar - Shaxsiy to'siqlar suhbatdoshlarning psixologik mos kelmasligi va ularning salbiy munosabati bilan bog'liq bo'lib, ular muloqotga xalaqit beradi.
Madaniy to'siqlar - Madaniy to'siqlar - jo'natuvchi va oluvchi o'rtasidagi madaniy farqlar, milliy urf-odatlar, an'analar, muloqot normalari va hayotiy qadriyatlar tizimini bilmaslikdan kelib chiqadigan aloqa to'siqlari. Madaniy farqlar og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotda namoyon bo'ladi.
Tashkiliy to'siqlar - Tashkiliy to'siqlar - aloqa jarayoni ishtirokchilarining bir-biridan uzoqligi bilan bog'liq muammolar; vazifalarning ixtisoslashuvi bilan, aloqada bo'lgan shaxslarning vakolatlari, vakolatlari va mavqei sohasidagi farqlar bilan; Vlasnisdan _ ma'lumotlarga qarang ; samarasiz teskari aloqa; korxonaning qoniqarsiz tuzilmasi; axborotning buzilishi.
Ijtimoiy to'siqlar - Ijtimoiy to'siqlar maqom va moliyaviy ahvoldagi farqlarga asoslanadi. Agar sheriklar jinsi, etnik, hududiy, kastasi bo'yicha aholining turli qatlamlariga tegishli bo'lsa, biznes aloqalarida qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Maqomlardagi nomutanosiblik umidlar va imkoniyatlarni noto'g'ri o'zaro baholashga, xatti-harakatlardagi noto'g'ri bashoratlarga olib keladi va suhbatdoshlar o'rtasida etarli tushunishni oldini oladi.
Jismoniy to'siqlar - Jismoniy to'siqlar - bu aloqaning moddiy muhitida yuzaga keladigan aloqa shovqinlari. Jismoniy to'siqlar - bu ovozli xabarlarni, odamlar orasidagi masofani, devorlarni yoki radio uzatishni qabul qilishda yuzaga keladigan statikni vaqtincha bo'g'uvchi kutilmagan chalg'ituvchi shovqin. Odatda, muloqot ishtirokchilari bunday to'siqlar paydo bo'lishidan xabardor bo'lib, ular to'siqlarni "engib o'tishga" intiladi.
Muloqot to‘siqlarini yengish yo‘llari - Faol tinglash usullarini o'rganish orqali muloqotdagi to'siqlarni bartaraf etish mumkin.
- Asosiy faol tinglash texnikasi:
- - "PARAFRASE" ziyofati. Mijoz bayonotlarining mohiyatini o'z so'zlaringiz bilan takrorlash. Bunday holda siz quyidagi kirish iboralaridan foydalanishingiz mumkin: "Demak, sizni qiziqtirasiz ...", "Eng muhim tanlov mezonlari ..."
- - "ECHO" ziyofati. Sotuvchi tomonidan mijoz tomonidan bildirilgan asosiy qoidalarni so'zma-so'z takrorlash. Mijozning bayonotini takrorlashdan oldin kirish iboralari bo'lishi kerak: "Men sizni tushunganimdek ...", "Siz shunday deb o'ylaysizmi ..."
- - Qabul MANTIQ NATIJASI. Sotuvchi mijozning bayonotlaridan mantiqiy natijani chiqaradi. Masalan, menejer mijozga shunday deydi: "Siz aytgan so'zlarga asoslanib, sizni qiziqtiradi ..."
- - "TANGILASH" qabuli. Siz mijozning bayonotlarining ayrim qoidalariga aniqlik kiritishni so'raysiz. Masalan, menejer mijozga shunday deydi: “Bu juda qiziq; aniqlab bera olasizmi ... "
Do'stlaringiz bilan baham: |
