Konfiguratsiyani boshqarish Reja

Исполнитель выполняет заявку

• Исполнитель получает письмо о том, что на него назначена новая заявка. Он решает проблему, переходит по ссылке из письма в helpdesk систему, изменяет статус заявки на «Выполнена» (1), списывает затраченное на решение заявки время (2) и сохраняет карточку.

Диспетчер подтверждает выполнение и извещает клиента

• Диспетчер получает письмо о том, что заявка выполнена, и звонит заказчику в бухгалтерию. Убедившись, что все прошло успешно, он переводит заявку в статус закрыта. (В зависимости от бизнес-процессов в Вашей компании, заявку мог бы закрывать сам клиент, или исполнитель, или сотрудник службы контроля качества.) Клиент получает уведомление о том, что его завка выполнена.

Менеджер Helpdesk формирует отчет о трудозатратах

• В конце отчетного периода руководитель службы helpdesk формирует отчет о выполненных заявках и трудозатратах. С помощью гибкого механизма фильтров он может формировать счета на оплату услуг за период, на оплату определенного вида услуг, на оплату услуг определенного исполнителя и так далее.

История изменений

• По каждой заявке ведется подробная история изменений, в которой отмечаются все произошедшие по заявке изменения. Изменившиеся поля выделены цветом.