Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент

актуальность выбранной мною темы. 
Целями статьи являются: 
 анализ программ туристических ярмарок и выставок; 
 обзор вопросов, которые решаются на этих мероприятиях. 
Объект исследования: крупнейшие ярмарки и выставки в сфере туризма, проведенные в 
2010 году. 
Целью ярмарки является предоставление ее участникам – экспонентам возможности 
выставить образцы своего производства, продемонстрировать новые достижения и 
технические усовершенствования с целью заключения торговых сделок. 
С точки зрения совершенствования распределения товаров и услуг основными целями 
участия в ярмарках и выставках обычно являются: 
- поиск новых торговых партнеров; 
- оценка эффективности сложившейся системы распределения; 
- создание и совершенствование деятельности торговых сетей. 
Для обеспечения эффективной политики продвижения товаров в качестве целей участия 
в ярмарках и выставках могут быть:
- создание высокого имиджа товара или услуг; 
- активизация отдельных элементов политики продвижения; 
- создание фирменного имиджа. 
Для сравнительного анализа были выбраны выставка в г. Сочи (январь 2010 г.) и 
ярмарка в Эстонии (г. Таллин, февраль 2010).
С 10 по 14 января 2010 года в выставочном центре ГК «Жемчужина» состоялось 
открытие выставочного сезона 2010 года - шестнадцатая международная туристская 
выставка «Курорты и туризм-2010».
Организатор выставки: ЗАО «СОУД» – Сочинские выставки» - лауреат премии 
«Российский Национальный Олимп», лидер выставочной индустрии города-курорта Сочи. С 
1994 года "СОУД-Сочинские выставки" является действительным членом Российского 
Союза Выставок и Ярмарок (РСВЯ) и с 2005 года – членом Всемирного союза выставок 
(UFI). За 18 лет успешной работы компания организовала более 370 выставок различной 
тематики. 
С 10 по 11 января состоялись традиционные для мероприятия информационные туры - 
знакомство с объектами курортно-туристского комплекса региона, которые посетило 97 
человек.

---

По окончании торжественной церемонии впервые в рамках выставки «Курорты и 
туризм» состоялось совещание по перспективам развития санаторно-курортной отрасли на 
2010 г. На совещании обсуждались актуальные для жизни города вопросы, такие, как: 
перспективы развития санаторно-курортного комплекса; строительство олимпийских 
объектов и связанные с ним изменения в инфраструктуре города; благоустройство и 
свободное посещение всех без исключения пляжных территорий; программы по снижению 
стоимости пассажирских перевозок на авиа и ж/д транспорте в город-курорт; обеспечение 
санаториев и здравниц квалифицированным персоналом, способным организовать отдых на 
курорте Олимпийского масштаба и многие другие. 
13 января в рамках деловой программы состоялся круглый стол на тему «Кризис. Пути 
выхода из него». Модератор: Барзыкин Ю. А. - вице – президент РСТ, председатель 
Комитета по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и 
гостиничной деятельности ТПП РФ. Ключевая тема данного мероприятия - основные 
направления деятельности Российского Союза Туриндустрии в новых условиях. Здесь 
поднимались жизненно-важные для отрасли вопросы: проведение активных рекламных 
кампаний курортов России в отечественных СМИ, решение вопросов о рекламном 
обеспечении курортов Черноморского побережья, в том числе водо-лечебных; привлечение 
внимание руководства РСТ к проблемам санаториев и пансионатов, пострадавших от 
финансово-экономического кризиса и многие другие. 
Всего в выставке приняли участие 396 компаний - это санатории, пансионаты, отели и 
гостиницы различного уровня, а также предприятия сферы туризма, компании по оснащению 
предприятий санаторно-курортной отрасли. Общая площадь выставки составила 3500 кв. м.
Участие в данной выставке-ярмарке дало экспонентам возможность не только 
установить 
новые 
деловые 
контакты 
и 
расширить 
рынки 
сбыта, 
оценить 
конкурентоспособность своей продукции, изучить потребности покупателей, обменяться 
информацией, но и продвинуть торговые марки или товары, грамотно позиционировать 
предприятие. 
С 12 по 14 февраля в Таллинне проходила 19-я международная туристическая ярмарка 
Tourest 2010, в которой участвовали 25 стран и сотни фирм. 
Ежегодная ярмарка Touerst в центре "Эстонские выставки" - одно из самых популярных 
мероприятий для представителей туристического бизнеса и жителей Эстонии.
Международная ярмарка в этом году была торжественно открыта министром 
иностранных дел Эстонии Урмасом Паэтом. Он отметил в своем приветствии к участникам и 
гостям, что впервые в традиционной международной ярмарке в Таллинне участвуют Израиль 
и Япония. 
На этой встрече обсуждались вопросы развития туризма в Эстонии и каких новых высот 
достигла область услуг. Туристическая отрасль занимает в объеме ВВП Эстонии 
существенное место - 8%. Значительным является поток туристов – иностранцев, именно 
поэтому туристские ярмарки ориентируются на иностранных клиентов и партнеров.
В качестве удачного примера эффективного позиционирования можно привести 
рекламные мероприятия, организованные отелем "Karupesa". Название отеля переводится 
как «Медвежья берлога», расположен отель в на юге Эстонии в Отепя (Валгамаа). За год в 
этой небольшой гостинице на 74 места останавливается 10 000 человек. Среди гостей на 
иностранцев приходится половина. Они приезжают из Финляндии, России, Германии, 
Латвии, Норвегии, Швеции. А из Эстонии больше останавливаются жители Таллинна, Пярну 
и острова Сааремаа. Из них через турфирмы места заказывают только 9%, а остальные – 
самостоятельно, что свидетельствует о высокой эффективности рекламных мероприятий 
данного объекта. 
Современная туристская индустрия все в большей степени ориентируется на 
международный рынок, стремиться расширить границы, охватить максимальную целевую 
аудиторию. Участие в специализированных туристских выставках и ярмарках – это удачный 
способ заявить о себе, обеспечить выгодное позиционирование, расширить рынок сбыта. 

---

Кроме того, туристские выставки проводятся и с целью решения экономических вопросов: 
на такого рада мероприятиях привлекается внимание инвесторов, деловых партнеров и 
других заинтересованных лиц.
Таким образом, мероприятия, проводимые в области туризма, обеспечивают: 
распространение информации о разных туристических услугах; 
повышение интереса к данной сфере; 
установление новых деловых контактов с иностранными компаниями. 
С точки зрения рассмотренных целей руководителями этих мероприятий результаты 
могут быть такими: 
1) расширения рынка сбыта; 
2) изучение потребностей покупателей; 
3) продвижение товарных марок.