Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент

Источники: 
1.  
http://www.tourvest.ru/vst/
 
2. http://www.allexpo.ru/exhibition/19546/ 
КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ, ПРИСУЩИЕ СПЕЦИАЛИСТУ СФЕРЫ СЕРВИСА И ТУРИЗМА 
Рыбель Е.В - студент. Татаркина Ю.Н. - к.с.н., доцент 
Алтайский государственный технический университет (г. Барнаул) 
Сфера сервиса – это сложная отрасль народного хозяйства, от эффективности, 
функционирования которой во многом зависят успехи и в других отраслях общественного 
производства. Известно, что сфера сервиса постоянно испытывает дефицит рабочей силы, 
несет большие потери от текучести кадров. Важнейшим условием повышения 
эффективности труда является рациональное использование трудовых ресурсов. В связи с 
этим для психологии становится весьма актуальным изучение профессионального 
становления личности, психологических факторов, влияющих на качество процесса 
овладения профессией, эффективность деятельности, удовлетворенность трудом и т.д. 
Изучение профессиональных способностей или профессионально важных качеств имеет 
большое теоретическое, практическое и социальное значение. 
Профессиональная деятельность специалистов сферы сервиса целиком построена на 
общении, а качества личности, определяющие взаимодействие человека с человеком, 
представлены в ней многопланово и всесторонне. 
Для начала я рассмотрела общие требования к персоналу. Он должен:
1) знать законодательные акты и нормативные документы, международные нормы в 
сфере туризма; 
2) владеть иностранным языком, если того требует выполняемая работа; 
3) уметь дать четкий, грамотный ответ на любой вопрос клиента; 
4) владеть в полном объеме информацией обо всех турах, которая может потребоваться 
потребителю. 
Темперамент - это совокупность психологических качеств человека, имеющих основу в 
наследственных характеристиках нервной системы и проявляющихся в поведении человека, 
его жизненной активности и типе реагирования на внешние условия и ситуации. Черты 
личности и характера человека можно изменять и воспитывать, темперамент имеет довольно 
устойчивую природу и остается неизменным у человека практически всю жизнь. Знание 
свойств темперамента своих клиентов поможет специалисту строить с ними 
взаимоотношения. Различают в основном четыре типа темперамента людей: сангвинический, 
холерический, флегматический и меланхолический.