Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

3. Аудит СМК

Аудит качества — это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям.

Аудит системы качества служит для оценки эффективности работы системы качества предприятия с помощью методов контроля отдельных ее элементов. При аудите процесса производится оценка его выполнения в соответствии с утвержденной технологией и правилами. Он применяется в системах сертификации систем качества и услуг.
Внутренний аудит качества необходим для получения информации о состоянии дел с обеспечением качества на предприятии и является неотъемлемым элементом самой системы управления качеством. Внутренние аудиты качества проводятся лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки.
Внешний аудит служит для удостоверения в правильности мероприятий по обеспечению качества на предприятии путем привлечения внешних специалистов второй или третьей стороны.
Инспекционный контроль (ИК) органами по сертификации проводится в течение срока действия сертификата соответствия с определенной периодичностью.
Существуют 3 разновидности аудитов СМК:

1. 
   Аудит для сертификации СМК:
   
2. 
   Внутренний аудит (проводится руководством организации)
   
3. 
   Внешний аудит (проводится у поставщика).
   

Принципы проведения аудита: независимость, подход, основанный на фактах, профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессиональная тщательность).
Задачи:

• 
  Оценка СМК организации
  
• 
  Подтверждение соответствия СМК организации установленным требованиям
  
• 
  Обеспечение возможности совершенствования СМК.
  

Планирование и проведение аудита включает 6 основных стадий:

1. 
   инициацию аудита
   
2. 
   анализ документации
   
3. 
   подготовку к аудиторским работам в организации
   
4. 
   проведение аудита в организации
   
5. 
   подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту,
   
6. 
   завершение аудита.
   

Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка. Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:

• 
  Установление полномочий для программы аудита,
  
• 
  Определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке,
  
• 
  Составление списка документов, необходимых для предъявления,
  
• 
  Составление списка инспектируемых подразделений организации,
  
• 
  Образование команды аудиторов,
  
• 
  Определение сроков и места проведения аудита,
  
• 
  Составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.
  

Назначение руководителя команды аудиторов, установление перечня критериев аудита, подбор команды аудиторов, установление первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.
Подготовка к работам на месте: распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды, разработку форм рабочей документации
Работы в организации:

• 
  проведение открытого совещания с проверяемым подразделением,
  
• 
  установление каналов коммуникаций в ходе аудита,
  
• 
  сбор и подтверждение информации,
  
• 
  подготовку заключения аудита,
  
• 
  проведение заключительного совещания.
  

Содержание рапорта аудита:

• 
  задачи и сферы инспекционной проверки,
  
• 
  перечень документов, в соответствии с которыми осуществляется аудит,
  
• 
  описание выявленных несоответствий,
  
• 
  оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству.
  

За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.
В рапорте не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагаются на инспектируемую организацию.
Аудиторы могут провести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков.
Требования к аудиторам для получения соответствующего удостоверения:

• 
  Наличие высшего образования в той области, которая в дальнейшем буде сферой аудита,
  
• 
  Обучение на специальных курсах правилам поведения аудита,
  
• 
  Прохождение стажировок по аудиту,
  
• 
  Подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации Госстандарта,
  
• 
  Сдачи экзаменов в Госстандарте.
  

Каждый аудитор подлежит периодической (1 раз в 3 года) аттестации.
Необходимость и объем испытаний, место отбора образцов определяет орган по сертификации продукции по результатам инспекционного контроля за сертифицированной системой качества (производством).